Authentification

Bonjour,
chaque fois que je veux joindre une personne qui demande à avoir affaire à quelqu'un d'authentifié, je fais le n° de tel demandé... et on me dit que c'est valable pour toujours!Or, je dois le refaire à chaque connexion et mon numéro est souvent éliminé en me demandant de refaire la manoeuvre dans un nombre incalculable de secondes..... quelqu'un peut il m'aider à résoudre ce problème?,