Prélèvement abusif

bonjour, debut novembre je pars de chez alice pour aller a sfr je renvoi le matériel a alice puis un recommandé comme quoi je résili et depuis alice continue les prélèvements suite a plusieurs appel de ma part en leur expliquant j'attend toujours les remboursement.
C'est une honte, en septembre je perd ma carte bleue du coup je fait opposition et bien sur il me coupe internet ils ont rien voulu savoir par contre quand eux doivent des sous faut attendre.Pourriez-vous me donnez le service des consommateurs et surtout quelles solutions ai je face a cette situation?
merci