Changement de mobile Bouygues

Bonjour a tous !
Alors voila , je vous explique mon ' problème ' . Je suis cliente chez Bouygues , j'ai mon forfait et portable actuelle depuis environ novembre 2010.
Mon portable commence vraiment a être usé , il est abîmé , bug... J'aurais vraiment voulu le changer.
J'ai étais sur le site bouygues et j'ai étais dans changement de mobile , voici le nombre de point que j'ai que l'on m'affiche :
[url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=128089mespoints.jpg][img]http://img11.hostingpics.net/pics/128089mespoints.jpg[/img][/url]
donc voici un exemple des mobiles que le site propose pour changer de portable :
[url=http://www.hostingpics.net/viewer.php?id=157173phone.jpg][img]http://img11.hostingpics.net/pics/157173phone.jpg[/img][/url]

Voila , donc vous êtes d'accord 5396 points et que les mobiles afficher sur l'image ' sont ' a 5396 points.
Or j'ai étais chez bouygues , le vendeur m'a dit que je ne pouvais changer mon portable a moin de le payer je ne sais combien ( le prix initial d'un mobile comme ça sans abonnement en gros ) et que si je voulais le changer je devais attendre . J'ai un engagement 24 mois.
Je n'es aucune envie de devoir attendre jusqu'au moins novembre 2012 pour changer mon portable ! Je voulais le changer tout en conservant mon forfait.

Donc comment puis-je faire? Sur le site j'aurais pu commander un nouveau portable mais je crois bien qu'il faut changer son offre,forfait ...
Que faire? une amie m'a dis que si je déclarais une perte de mon mobile je pourrais le changer ,mais je pense qu'elle se trompe totalement.

qu'en pensez vous?

Merci .
Au revoir !