Faible debit probleme de prise FT???

Bonjour,

je suis chez free depuis un moment, et j'ai un problème de débit très faible.pourtant j'habite une grande ville et mes voisins n'ont pas de pb.
parfois je ne recois plus la tv pendant plusieurs heures, internet et la tv en même temps ca pose pb...
bref apres lecture de plusieurs forum je me demande si cela ne vient pas de ma prise d'arrivée FT. mais aucune description ne corresond a mon installation:
seuls les fils blanc et gris sont branchés mais il y a un circuit de dérivation. je m'explique: les fils arrivent depuis l'exterieur jusqu'au boitier. la le blanc et le gris sont branchés sur un espece de T en platique raccordé a un domino. sur ce domino sont raccordés les fils blancs et gris qui vont jusqu'a ma prise telephone ou est branchée ma box.
la dérivation en place est elle indispensable? ne devrais-je pas brancher mes fils directement?
d'avance merci beaucoup pour vos réponses!

jean.