PROBLEME freebox V5, boitier HD qui reboote Fermé

Question

Bonjour à tous! 
voila, je vous expose brièvement mon problème. 
La fameuse bobox de free étant arrivée en début d'après midi, je l'ai installé de suite mais je me tombé en face d'un problème de taille. 
Quand je connecte le boitier HD à l'autre boitier ADSL de la freebox et que je met sous tension le boitier HD (comme indiqué sur la notice), l'écran affiche "FIRMWIRE" puis les 5 étapes d'initialisation qui se passent sans problème. 
Seulement après ces 5 étapes et le boot automatique du boitier HD, il se rallume et affiche à nouveau "FIRMWIRE" puis initialise encore et encore et encore  ces 5 étapes. Je l'ai laissé tourner au début pensant que c'était normal, en vain. 
Avez vous déja rencontré ce problème et si oui, quelles solution peut-on y apporter? 

merci d'avance! 

Anaconda

Navarro · Accepted Answer

La solution c est http://www.universfreebox.com/article.php?id_article=1350

phil · Answer

bonjour

Je viens de recevoir lla box et j'ai exactement le meme probleme!!!

Si tu as reuussi a regler le probleme, pourrais tu S'il te plait me dire comment tu as fait...

Merci d'avance

Nionio · Answer

Bonjour à tous !

Je viens de recevoir la dernière Freebox et j'ai exactement le même problème.

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Merci d'avance

jack · Answer

salut moi j'ai eu un autre probleme, quand je branche le boitier hd avec le cable ethernet aucune étape ne s'affiche mais RESEAU est écris et ne bouge pas du tout, j'ai essayé de le mettre comme ça sur ma tv et j'ai aucune image ni de son mais  WIFI 4/8 s'affiche je suis décu d'avoir attendu si lontemp pour recevoir quelque chose qui ne fonctionne pas si quelqu'un connai la solution à mon problème voici mon adresse yoco36@hotmail.fr merci d'avance

Nionio · Answer

Bonsoir.

J'ai eu la hotline de Free. Ils vont m'envoyer une nouvelle Freebox HD en échange.

N'hésitez pas à les appeler.

Bonne soirée

flo · Answer

merci les freeboxeur !!
J'ai failli me faire tuer par mes ptits bouts qui desesperait de pouvoir regarder Gulli !! J'ai fait 3 ou 4 fois l'opération "appuyer sur un bouton tout en connectant la HD et enfin j'ai eut le message firmware puis etape... j'ai m^me dû refaire cette opération deux fois car une fis rebranché sur la TV j'avais encor WIFI 4/8. Pour info il faut Wifi 8/8 puis le message Rockroll
A Tchao bonsoir

bof51 · Answer

Bonjour, 
cela va bientôt faire 9 mois que je posséde la freebox V5 et du jour au lendemain j'ai la freeboxTV qui a arréter de fonctionner et même avec des rebootages cela ne change rien et elle affiche en continu " FREEBOX " bien entendu je n'ai plus d'image n'y de son si quelqu'un auré une solution a mon probléme merci de votre compréhentiona 
a tré bientôt +

jambonbof@hotmail.com

charliie · Answer

Salut Bof51,

J'ai exactement le meme probleme, l'ecran affiche FREEBOX, et puis ensuite plus de TV. Je vais essayer le hard reboot et je te tiens au courant. 
Si des personnes connaissent la solution a notre problème, merci de nous aider.

A+

David · Answer

Bonjour, 
Je suis dans le même cas que Angelina, cela fait maintenant un petit moment que ma freebox HD reste bloquée sur Etape 1 /, que dois je faire? Je reboot? J'attends?

Merci pour vos réponses

David

PROBLEME freebox V5, boitier HD qui reboote · Answer

Bonjour, 

 J'ai apparemment le même problème!! lorsque j'essaie de connecter le boitier HD avec le cable ethernet, il reste sur réseau, donc j'ai essayé d'appuyer sur le bouton central du boitier HD et de le rebrancher, puis de lâcher le bouton quand la diode rouge s'allume...là les étapes 1 à 5 se sont déroulées normalement..puis j'au vu apparaitre réseau et rock n roll..

Mais quand je tente de le brancher à la télé, le boitier HD reste sur wifi 4/8!!

Quelqu'un pourrait-il m'aider s'il-vous-plait???

Merci d'avance!!

bayedav · Answer

Bonjour, 
Est ce que votre boîtier free box affiche l'heure?

PROBLEME freebox V5, boitier HD qui reboote · Answer

oui elle affiche l'heure... pour l'instant je n'ai pas de problème avec ma connexion internet...ça marche bien
le téléphone marche aussi..

J'ai juste un problème avec le boitier HD...il a passé les 5 étapes mais après affiche freebox...réseau ..et rock n roll
J'ai essayé de la brancher sur la télé..ms là j'ai wifi 4/8

Etienne · Answer

Bonjour, 
moi j ai presque le meme probleme dabord je branche ma box avec le cable heternte la sa va une étape puis 2 etc apres la 5eme sa s'arret puis sa redéma et sa ecrit p000 mais je suis toujour avec le cable heterne  et moi je veu ja connexion wifi je débranche don ma box sa demar et sa se block sur résaux si quelqu'un a la solus merci de la metre au plus vite


 merci

LVM · Answer

pour le pb du boitier qui reste bloquer sur la maj (qui boucle)
-debrancher le boitier HD
-enlever le capot gris du dessus
-bouger le fil rouge 
-refermer le capot gris
-rallumer

en fait c est un faux contact du fil d allimentation et qui fais croire au boitier que les bouton reste enfoncer

bahamutzero · Answer

J ai le meme prob quesur le premier qu avez vous fait exactement poour remedier a ce souci 

merci d avance

bahamutzero · Answer

J ai le meme prob que sur le premier post qu avez vous fait exactement poour remedier a ce souci 

Mon boitir tv redemarre sans cesse avec la mise a jour du firmware, a en croire le post de LVM il faut demonter le boitier pour annulé un faux contact comment faire svp je suis en train de devenir fou!!!! 

merci d avance

inf · Answer

Lorsque je branche la free, affiche firmware puis reste bloquée sur étape 1... Que dois-je faire ? Merci

zizouvisa · Answer

mon boitier hd reste bloque surfreeboxmerci a l,avance

eliocle · Answer

le coup du fil rouge : c'est vrai et ça marche. Un grand Merci !!! Payer des ingénieurs incapables de faire une soudure correct. Affligeant...

nabil74 · Answer

slt j ai le meme probleme as tu trouve une solution 
repond moi stp

baahhhh · Answer

salut !
je suis un peu halluciné de voir que ma freebox HD ne fonctionne pas mais bon, admettons... pour ceux qui auraient des problèmes du type de ceux évoqués en dessous, voici un lien utile :
http://www.xuxu.fr/blog/billet-31-freebox-hd---boitier-tv-en-wifi.html

Cependant, je reste bloqué à l'étape 2 de réinitialisation "Authentification". Comme si free, depuis 2 mois, ne savait pas que j'avais une freebox, c'est le comble. Bref, il y a écrit "La freebox est en cours d'authentification" et ça fait 1h que j'attends, c'est vraiment ridicule !

J'ai recommencé l'opération plusieurs fois, rien à faire... 

Bref, je vais demander une nouvelle HD, peut être que la prochaine fonctionnera correctement !

nabil74 · Answer

bonsoir j ai le meme probleme ke toi lorsk j reste appuier sur le bouton du centre j ai firewire puis etape 1 et ca reste bloke 
a tu trouve une solution stp

matthias · Answer

Bonsoir, j'ai exactement le même pb depuis 1 heure... ne seriez-vous pas dans la région de metz ?

Autrement, j'ai fait un hard reboot du boitier hd  sans plus... Internet et tel fonctionne... je table sur deux solutions :

service tv qui est tombé chez free...
Boitier hd qui a du mal...

seulement le multiposte marche.. tv sur le pc, donc le boitier..

Mais si vous avez le même pb e si si c'est la meme région de surcroit, héhé, qui paie le SAV de free pour tout le monde ?

si qq1 a une idée, répondez, je sens que je vais péter un cabel

free man · Answer

Avant que ça plante j'ai remarqué qu'en appuyant sur le bouton "free" il y avait un nouveau menu... (une sorte de page de 5 case sur 4 et dans chaque case une option : tv perso / free box tv / enregistrement / home player ...) j'ai essayé de m'en servir et depuis planté... snif...

matthias · Answer

solution : je viens de tester un wifi ca marche !!!

essayez.. je reteste en lan

angi.jkl · Answer

bonsoir
je viens d'avoir le même problème que vous :
bloquer pendant 3/4 d'heure sur etape 2
j'ai fait un reboot de la freebox internet 
puis hardboot du boîtier hd ,
 j'ai réussi à passer les 5 étapes ,
le boîtier hd a redémarré 
mais est resté bloqué sur rock'n'roll pendant 10 minutes 
avant de passer sur une mosaïque que pour la freebox (freebox tv, freeplayer, compte , radio, .....)
mais impossible de sélectionner un des services 
j'ai réussi à mettre sur la chaine 1 mais impossible de changer de chaine 
aucun bouton de télécommande ne fonctionne à part on/off
qui fait que je suis re-bloqué sur rock'n'roll

cfr · Answer

idem pour moi ca marche sur le wifi mais pas en LAN, à suivre...

baiida · Answer

en faite au bout  d'un bon quart d'heure une engeulade et les nerf  sa marche j'ai du faire un hard boot puis une fois mi  sur la tele j'ai du rebrabcher et laisser  tourner la hd 3 fois  et sa marche

dede · Answer

meme probleme ici a Paris, ca doit etre general....

matthias · Answer

j'ai rebranché le lan, puis rebranché le boitier hd... tout remarche !!!!

Sofiesof · Answer

meme probleme que tout le monde apparement , j'ai ma freebox depuis 6 mois j'ai jamais eu de prob et la je veux l'allumer et ca deconne , je suis dan sle val d emarne donc jpense que ca doit etre chez free que ca deconne!

angi.jkl · Answer

probleme resolu
faut pas s'acharner sur le boitier HD
laisser le faire ca mise a jour apres le hardboot (etape 1à5)
puis une fois sur rock n roll eteignez le boitier HD avec la telecommande
laissez le pendant 15 à 30 min voir plus
et rallumer avec la telecommande 
normalement vous aurez rock n roll puis une nouvelle presentation

voila
et ca fonctionne en ethernet

Sofiesof · Answer

il reste bloque sur etape1

ptitjuju · Answer

pareil, chez moi à Lyon....

j'ai tout débranché, rebranché freebox internet... puis dès que j'ai eu l'heure, j'ai branché la freebox hd en appuyant sur le bouton central..

Firmware mis à jour, toutes les étapes, puis la freebox hd redémarre et enfin la tv...

ils ont merdé à mort chez Free...mais bon, le temps d'une petite heure... que tout le monde se mette à jour (saturation du serveur de maj ??????)...

Sofiesof · Answer

combien de temps ca a mi pour vous les etapes?

dede · Answer

ca y est, ca remarche, apres avoir reboute l adsl et la HD. Nouvelle page de presentation effectivement apres rock n roll, appuyer sur tv sur la telecommande pour retrouver l image. . perte de connection sans doute due a une mise a jour du reseau.

matthias · Answer

je ne sais pas ce qu'ils ont fait, un serveur de maj saturé possible, si nous devons ts upgrader en meme temps... donc la plateforme tvmea été updaté et a coupé le service les utilisateurs...

ils ont merdé, soit, n'oublions pas qu'ils nous ont prévenu dans le contrat qu'il s'agit tjs d'une beta...

les ptits filous.

en bref : 

débrancher le boitier hd, maj du firmware en appuyant sur un bouton quand vous rebranchez. laissez l'update

update dure normalement pas longtemps : pas plus de 3 minutes (j'étais sur free player et tel en meme temps)

effectivement laisser poiroter un peu (perso, 1h30 mais j'ai maj au début du bug) donc une vingtaine de minutes à priori...

et pi ca marche !! enjoy

Sofiesof · Answer

J ABANDONNE POUR CE SOIR  CA RESTE BLOQUE SUR ETAPE 1
MERCI POUR VOS CONSEILS bon courage et bonne chance surtout lol

angie · Answer

sos depuis hier la free m'a demandé de faire une mise à jour, depuis elle reste bloquée sur wifi 4/8 et demande de vérifier le lien éthernet, ?? ce message reste bloqué sur la télé et aucun bouton de la télécommande ne fonctionne!! Si quelqu'un peut m'aider ça serait sympa  Merci d'avance

fitM · Answer

Je commence à en avoir marre de free. 3 mois de bataille pour recevoir enfin un boitier HD neuf aujourd'hui en échange.
Résultat, tout commence la première personne, le boitier s'allume, fait les 5 étapes, s'éteint, recommence les 5 étapes, s'éteint, recommence les 5 étapes, etc....
Je crise!!!
Que dois-je faire merci?
Ma patience a atteint ses limites avec free là....
Merci à ceux qui ont une réponse

MAX · Answer

salut a tous cele fait un mois que je possede la free box et toujours impossible d,avoir la tele mon boitier hd reste bloquer sur la premiere etape si quelqun pourrer m,aide a resoudre ce probleme merci a l,avance       max

baltex · Answer

j'ai reboote ma freebox hd, mais elle reste bloquee sur...freebox...et meme en rebootant ma freebox hd toujours rien.....avant tout marchait...quelqu'un peut il me dire comment faire..merci..

laurette · Answer

Merci pour les info!!
Mm avc mon niveau pitoyable en info g réussi à résoudre mon pb (plus de tv, c'est terrible qd mm!!!  :-)
Donc MERCI MERCI et en plus c'est cool car avc tt ça je ss fière de moi aussi!!!
Vive la solidarité internautik!!!!!

Bedino · Answer

Salut a toutes et a tous !!!

J'ai eu le meme probleme et j'ai lu qu'il s'agissait du mauvais contact d'un fil rouge a l'interieur de la freebox (vive les ingenieur payer à faire des conneries).Il conseil donc de demonter la freebox tv et de bouger le fil rouge.C'est pas du foutage de gueule ça ? Après quand sa marchera plus et qu'on voudra renvoyer la freebox sa va nous retomber dessus.Donc j'ai une solution plus sage et moins risquer et super simple.Vous prnez votre freebox tv et vous la secouer, sa devrait refaire le contact de ce fameux fil rouge pour moi sa a fonctionner et j'ai passé 3h a chercher.

Si vous pouvez vous passer des chaines capter par la freebox n'hésitez pas à la renvoyer pour en avoir une nouvelle et surtout "EXIGEZ" un geste commercial pour les désagremment encouru car il y a beaucoup de probleme avec free.un exemple tout simple essayez de les joindres.(120 € hors forfait rien que pour les joindre car je ne recever pas mon colis) Enfin j' espere que cela vous aidera. ^^

freek · Answer

G une solution pour le phenomene free 4/5 bloque en wifi.
comme free aime le dire a ts le monde: rebrancher en ethernet le boitier HD puis reboot juska firmware.tu fé sa au moins 5 fois puis tu debranche et rebranche 5 fois ton boitier adsl tjrs connecté en ethernet juska avoir le chenillard, tout sa 5 fois de suite. apres tu refait une fois un reboot de la hd et du la taisse tourné pdt 15 min connecte.enfin tu la rebranche en wifi et sa refonctionne.
certe c un remede de grand'ma mé sa marche.

ERL · Answer

bonjour

depuis quelques temps
ma freebox HD affiche mise a jour de la freebox
"redemarrer en appuyant sur OK"
mais quand j'appuie ca reviens a la meme chose
j'ai débranché et rebranché mais ca arrive au meme


merci d'avance

niko · Answer

pour info j 'ai debranché et rebranché le boitier adsl et le boitier hd s' est rebooter normalement sans probleme .... du moment que ça marche ....a+

DRINE · Answer

bonjour,

mon boitier HD ne répond plus, meme aprés "reeboot",
j'entend le moteur mais aucun contact, plus rien ne s'affiche, meme pas le voyant rouge.
j'ai fais le coup du fils rouge mais, sans résultat.
     avez-vous une idée. merci

da974 · Answer

moi j'ai un autre probléme c ke la free reste bloqué sur la mise a jour de ADSL alors ke le boîtier c un HD alors j'ai effectuer un hard reboot ,alors correct pour tout lé étapes é boum le boitier remet MAJ ADSL alors si vous pouvez me donné une réponse

boby · Answer

http://www.universfreebox.com/article.php?id_article=1350

Nikel ce site ! Merci beaucoup !

tareewoman · Answer

jai un bug ! ma free box reste bloque sur etape 1? que faire?

Arkan93 · Answer

Dans le cas où vous souhaitez utiliser le Wifi Mimo pour faire communiquer vos deux boitiers mais que l'initialisation bloque sur "Wifi 4/8", et qu'un Hard-reboot ne résoud pas ce dysfonctionnement, voici une alternative : 
Eteignez les deux boitiers et reliez-les à l'aide du câble Ethernet fourni (normalement Jaune). Démarrez (branchez sur la prise secteur) les deux boitiers.
Redémarrez ensuite le boitier HD : après cela, appuyez sur le bouton "Free" de la télécommande afin d'afficher la liste des univers.
Rendez-vous dans le menu "Configuration", puis redémarrez la Freebox HD en utilisant l'option proposée à cet effet, en bas de l'écran.
Rapidement, débranchez le câble Ethernet pendant qu'elle est éteinte et avant qu'elle ne démarre de nouveau.

Laissez ensuite le boitier démarrer normalement.

kemi · Answer

helo, jai un problem sur mon boitier hd il lit error sur étape 2 et parfois reste bloqué sur étape 2! je ne peux donc pas avoir la téle que faire helllllllp!!

Gus · Answer

Ok super, tout le monde a le même problème.... vous voulez pas juste écrire quand vous avez la solution parce que faire des posts "oh ouais, moi c pareil", ça sert à rien. Merci.

VinZ · Answer

Il faut parfois rebooter les 2 boîtiers si vous rencontrer toujours ce genre de problème et le boitier TV en ethernet bien sûr !

SANCHEUR · Answer

ATTENTION POUR DEMONTER LA FREEBOX HD TV, YA UNE VIS PLANQUEE SOUS L ETIQUETTE !!!
SOUS LE F de Fabriqué en France

J'ai pas encore essayé de débrancher le fil rouge ; je dois d abord réparer la casse !!!!

ahaha

Badack01 · Answer

Pour le Hard Reboot, et pour avoir un tutoriel plus détaillé que celui de Vincent(qui est très bien ;) ), toujours sur Univers Freebox, il y a cela:
https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=3676

Très détaillé, et si vous avez des questions, vous pouvez vous y inscrire et les poser sur le forum ;)

Enfin, si votre pb persiste, ouvrez-y votre propre topic, toute l'équipe du site est très très active, et les pbs sont très souvent résolu ;)

Faites comme vous le désirez bien entendu, simplement, CCM n'est pas spécialisé dans le domaine de Free et ses moyens de résolution sont bien limités lorsque le pb vient du FAI, ce qui n'est pas le cas pour Univers Freebox ;)

jess · Answer

bonsoir

j'ai un probleme ma connection intenete et le telephone qui fonctionne mai la freebox hd reste bloque sur freebox et quand j'apuis sur un bouton il se lance la premiere etape et sa reste insi pendan des heure san bouger et quand je mai le cable ethernet sa passe a l'etape 2 et sa reste comme sa silvouplai aider moi sa fait deja 3 jour et rien se passe j'ai essayer tout les hard riboud possible. je vous remercie

Clerma · Answer

Bonjour
Voici mon problème et comment je l'ai résolu.*Il y a 48h, en allumant ma Freebox TV, un message me demandait de redémarrer les deux freebox pour des mises à jour. J'ai réussi à redémarrer la freebox mais celle de la TV s'entétait à rester bloquée avec l'affichage "réseau".Après moult tentatives en tout genre j'ai "hard-rebouté" la Freebox générale et ensuite j'ai démarré le boitier TV en laissant mon doigt appuyé sur un bouton de façade. Et ça marche!!!
Bon courage et encouragements multimédiatiques!

lilice · Answer

moi aussi j'ai se problème branche le file et débranche le fil sa marche pour quelle que heure

kad42400 · Answer

bonjourbje viens de recevoir ma free et mon boitier tele ne marche pas! jai fait un reboot et sa marque reseau ensuit jai essayer avec le cable ethernet sa a marché mais des ke je lai enlevé sa blok alors jai refait un reboot et la ca me mets etape 1 probleme avec cable ethernet je comprends rien jai envie de la balancer par la fenetre si kelkun peu m aider merci

kad42400 · Answer

merci

kad42400 · Answer

jai remis a jours les free plugs et jai contacter le service tchat de free mais ses imbeciles ne faisait pas remonté ma demande! alors je les ai boostés encore au tchatch et apparemment jai parler avec un responsable et en 24h tout marche alors pour tous ceux ki ont le meme probleme que moi il faut etre mechant avec eux et tout rentre ds l ordre bon courage et merci a toi keke et a tous ceus du forum 

allez les verts

bougedela · Answer

salut tout le monde mon mari travail pour un mec qui lui travail pour alice il dit que alice a était racheter par free et que ils font des travaux nc'est pour sa que certain secteur ne marche pas j'espere qu'il dit la vérité bonne soirée a plus

bougedela · Answer

salut tout le monde malgré se que ma dit le mec par rapport a alice qui aurais était rachetait par free j'ai quand meme éssayer toute vos solutions mais rien ne marche sa me prend la tete se qui me console je suis pas la seule.bon je vais éssayer de chercher plus loin si je trouve je vous fais un signe bonne aprés midi

bougedela · Answer

salut tout le monde sa y est j'ai enfin la télé j'ai appeler free déja il nonpas racheter alice que du pipo puis je leur exposer mon probléme et il ma dit que mon boitier internet était trop bas par a port amon boitier hd je les remis a la meme hauteur que lui et puis il faut les reconnecter entre eux il suffit d'appuyer 3seconde et say est sa marche depuis hier bonne soirée

corinne · Answer

super votre solution marche c'est génial merci a tous

EUREKA · Answer

Merci pour les Infos sur la panne de freebox hd j'ai fait comme c'était dit par la réponse 7 est ça a marché.

al · Answer

https://www.cnetfrance.fr/news/internet-triple-play-free-condamne-39711292.htm
ADSL Triple Play : Free condamné à fournir les services promis
Par Daniel Pascoal, le 4 décembre 2009 
La Cour de cassation vient de condamner Free pour ne pas avoir fourni le service de télévision à un de ses utilisateur ayant souscrit un abonnement Triple Play. Une première qui pourrait avoir de lourdes répercutions.
Tags : Free, Freebox, ADSL, Internet, Television, Téléphonie, Fournisseur d’accès
Chose promise, chose due ! Cela pourrait résumer la décision de la Cour de cassation qui vient de donner raison à un utilisateur dans son différent qui l'opposait à Free. L'abonné avait attaqué Free après l'impossibilité pour lui d'accéder à la télévision malgré sa souscription à l'offre Triple Play (Internet - Téléphone - Télévision) du FAI (Fournisseur d'Accès Internet).
La décision de la Cour de cassation va à l'encontre de la décision du juge de proximité qui avait donné raison à Free. La société avait invoqué (comme souvent dans ces cas là) des problèmes techniques qui n'était pas de son ressort rendant impossible la fourniture d'un service. Au delà des dommages et intérêts perçus par l'abonné, la Cour de cassation jette un pavé dans la marre, en soulignant que Free se devait d'une obligation de résultat. Les "impossibilités" ne doivent découler que de cas de force majeur ("un événement présentant un caractère imprévisible lors de la conclusion du contrat et irrésistible au moment de son exécution "), et non pas de restrictions techniques connues lors de la souscription du contrat comme un éloignement trop important, une atténuation de la ligne trop forte... Cela oblige les FAI à vérifier la disponibilité des services avant de les promettre.
Une décision qui risque de faire boule de neige chez de nombreux abonnés de Free Triple Play n'ayant pas accès à l'ensemble des services, mais aussi chez les autres FAI (Orange, SFR, et Bouygues).

filopat31 · Answer

Bonjour,
suite au même problème il s'est avéré qu'un des boutons de direction
sur la box HD était resté enfoncé, provocant ainsi le redémarrage HD de la box

PROBLEME freebox V5, boitier HD qui reboote

70 réponses

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