Désimlockage

Bonjour,
j'ai un problème avec free (bizarre non?!^^)
j'ai souscrit un forfait mobile free avec portabilité, j'ai attendu comme beaucoup de monde et j'ai enfin reçu ma carte sim. je l'ai activée jusque là tout va bien mais je me suis rendue compte que je n'avais pas fait le désimlockage de mon téléphone qui n'était pas free. Comme maintenant le numéro a été transféré sur ma nouvelle carte je n'ai pas moyen de le faire sur le site bouygues.
est ce que vous auriez une solution???
merci