Reparamétrer sony w395?

Bonjour,
Je ne peux plus télécharger sur mon portable... l'assistance sony m'a dit qu'il fallait reparamétrer mno téléphone et malgré des recherches pour effectuer la chose : RIEN, et je ne sais plus quoi faire. Si quelqu'un connait la façon de faire alors merci de bien vouloir d'aiguiller.