Probleme imprimante CANON MG5250

Résolu
thibault23 Messages postés 5 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
jmarion3 Messages postés 47964 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,

une amie a ma mère a un problème avec son imprimante canon mg5250 (ressente, c'est moi qui est fait l'installation) qui est assé bizarre...

j'explique le sujet:
lorsque elle veut imprimer un document ou une page internet, donc normale fichier=>imprimer=>ok

et la survient le problème:
une fenêtre s'ouvre sans pour autan imprimer se que je veut me demandant "d'enregistrer le document en tant que..." sur l'ordi sous un fichier au format .xps...

et quand je clique sur annuler ou enregistrer le fichier , un message sort me disant qu'il y a une erreurs sans pour autant me donner un code erreurs

je ne sais pas quoi faire je veut bien connaitre les ordis mais juste les principales bases donc si vous pouvez m'aider a résoudre se problème sa serait sympa

ps: on peut tout de même faire des photocopies et sa sort normale
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5 réponses

Réponse 1 / 5
thibault23 Messages postés 5 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
up s'il vous plais je ne sais plus quoi faire

j'ai du nouveau
au moment d'imprimer, on peut choisir l'imprimante, bin même avec l'imprimante réinstallée elle reste invisible partout que se soit au moment de choisir l'imprimante ou dans le panneau de configuration je peut même pas choisir d'imprimante par défaut...

c'est vraiment bizarre

un virus ? mon anti virus n'a rien trouver
les pilotes ? je les es déjà réinstaller

je sais plus quoi faire
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Réponse 2 / 5
jmarion3 Messages postés 47964 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 405
 
Bonjour ;

As-tu consulté la FAQ Canon afin de vérifier si une solution est proposée en suivant ce lien
Es-tu certain d'avoir installé les bons pilotes ?
Merci de revenir sur le Forum pour savoir si résolu ou non
Cordialement
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Réponse 3 / 5
thibault23 Messages postés 5 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
salut
bin les bon pilotes oui je pense avoir les bon car j'ai réinstaller l'imprimante via le cd d'origine
je vais suivre ton lien et je te dirais se qu'il en est
merci
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Réponse 4 / 5
thibault23 Messages postés 5 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
up s'il vous plais
0

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thibault23 Messages postés 5 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
up j'ai vraiment besoin de vous
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jmarion3 Messages postés 47964 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   5 405
 
Bonjour ;

Tu as reçu une réponse le 26 Janvier dernier à laquelle tu n'as pas donné suite ?? >> Question >> Quel est le système d'exploitation utilisé avec cette imprimante ?
Slts
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