probleme imprimante CANON MG5250 Résolu/Fermé

Question

Bonjour,  

une amie a ma mère a un problème avec son imprimante canon mg5250 (ressente, c'est moi qui est fait l'installation) qui est assé bizarre... 

j'explique le sujet: 
lorsque elle veut imprimer un document ou une page internet, donc normale  fichier=>imprimer=>ok  

et la survient le problème: 
une fenêtre s'ouvre sans pour autan imprimer se que je veut me demandant "d'enregistrer le document en tant que..." sur l'ordi sous un fichier au format .xps... 

et quand je clique sur annuler ou enregistrer le fichier , un message sort me disant qu'il y a une erreurs sans pour autant me donner un code erreurs 

je ne sais pas quoi faire je veut bien connaitre les ordis mais juste les principales bases donc si vous pouvez m'aider a résoudre se problème sa serait sympa 

ps: on peut tout de même faire des photocopies et sa sort normale

thibault23 · Answer

up s'il vous plais je ne sais plus quoi faire 

j'ai du nouveau 
au moment d'imprimer, on peut choisir l'imprimante, bin même avec l'imprimante réinstallée elle reste invisible partout que se soit au moment de choisir l'imprimante ou dans le panneau de configuration  je peut même pas choisir d'imprimante par défaut...

c'est vraiment bizarre 

un virus ? mon anti virus n'a rien trouver 
les pilotes ? je les es déjà réinstaller  

je sais plus quoi faire

jmarion3 · Answer

Bonjour ; 

As-tu consulté la FAQ Canon afin de vérifier si une solution est proposée en suivant ce lien 
Es-tu certain d'avoir installé les bons pilotes ?
Merci de revenir sur le Forum pour savoir si résolu ou non 
Cordialement

thibault23 · Answer

salut 
bin les bon pilotes oui je pense avoir les bon car j'ai réinstaller l'imprimante via le cd d'origine
je vais suivre ton lien et je te dirais se qu'il en est 
merci

thibault23 · Answer

up s'il vous plais

thibault23 · Answer

up j'ai vraiment besoin de vous

Probleme imprimante CANON MG5250

5 réponses

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