Centre de solution HP ne s'execute pas

Résolu/Fermé

brigetoune - 25 janv. 2012 à 00:40
michel7007 - 9 avril 2012 à 16:52

Bonjour,

Suite reformatage récent de mon PC, j'ai du tout réinstaller, notamment mon pilote imprimante photosmart wireless B 109 n-z , sur le site HP , puisque j'ai égaré mon CD d'origine recommandé par HP pour toute réinstallation.

A ce jour, il m'est impossible d'ouvrir le centre de résolution HP ( outil indispensable pour quelconque manoeuvre , hors copie, sur ce type d'imprimante), malgré la n-ième réinsatallation plusieurs fois échouée, mais finalement installée avec succès ,celle-ci apparait désespérémment incomplète.
Par ailleurs ,Hp n'a aucune solution concrète et vous laisse dans le plus grand des embarras en conseillant irréductiblement la réinstallation du pilote, la bonne connection réseau ( réussie pour ma part), ect..
Evidemment ils recommandent de réinsataller le pilote via le CD, mais lorsqu'on ne le possède plus, faut t'il obligatoirement le racheter 15 € ????? Austère la politique SAV HP...

Surtout scandaleux le SAV HP !!!!
Quelqu'un a t'il déjà eu ( et), résolu.. le problème?

C'est à devenir cinglé lorsqu'on doit numériser, imprimer des documents de toute importance, de manière urgente..

Help!!!!

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3 réponses

Réponse 1 / 3

glg29 Messages postés 29794 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 juin 2024 4 436
25 janv. 2012 à 19:06

Bonsoir,
Essayer depuis le lien suivant, version complète logiciels/pilotes pour cette imprimante. Cliquer
@+

brigetoune
25 janv. 2012 à 20:10

Malheureusement.. çà ne marche toujours pas.. J'y ai cru car votre lien m'a bien installé le périphériques d'imagerie HP manifestement! Mais problème toujurs existant... Le centre de solution ne s'execute pas et affiche : Installation périphérique incomplète, veuillez rebrancher votre cable USB ou réefectuer le programme d'installation via votre CD ou le site HP.
Je vous remercie néanmoins pour le coup de main et la bonne humeur .:), c'est toujours sympa dans ces moments là!
Bonne soirée,

glg29 Messages postés 29794 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 23 juin 2024 4 436
25 janv. 2012 à 20:23

Essayer à nouveau ce lien, mais auparavant, faites ceci.
Désinstaller pilotes et logiciels pour cette imprimante actuellement présents dans la machine.
Nettoyer la base de registre et toutes traces laissées par la désinstallation précédente.
Débrancher le câble de liaison ordinateur/imprimante.
Redémarrer la machine.
Procéder à l'installation depuis le lien donné plus haut.
Ne brancher le câble de liaison que lorsque la procédure d'installation le demandera.

Réponse 2 / 3

bidouille pc Messages postés 1297 Date d'inscription mardi 17 avril 2007 Statut Membre Dernière intervention 7 juillet 2016 298
25 janv. 2012 à 01:35

réinstallé le driver wireless de la carte du pc

brigetoune
25 janv. 2012 à 08:09

Merci.. bien que je ne sache pas trop comment faire çà à vrai dire. Je ne suis pas une grosse douée..

brigetoune
25 janv. 2012 à 17:21

Aujourd'hui, j'ai téléchargé le driver wireless , mais je l'avais déjà. Dan sle doute je l'ai retéléchargé pour une version à jour. Toujours pas de centre de solution HP. Je ne pense pas que cela vienne du driver.. Merci quand même pour votre aide! .:)

brigetoune
25 janv. 2012 à 18:56

C'est un problème apparemment incontournable , pourlequel il n'apparait pas de solution....
Je ne suis ( après des heures sur les forums) pas la seule à subir ce problème.
Si quelqu'un à ne serait-ce que le début d'une solution, merci de partager.
Je posterai la solution dès qu eje l'aurai et si je l'ai bien entendu.

brigetoune
26 janv. 2012 à 15:43

EUREKA !!!! Problème résolu !! UN GRAND MERCI glg29Je reprécise en insistant sur les étapes importantes pour la démarche.

Je précise au passage que cette manoeuvre pour rétablir la bonne éxécution du centre de solution HP est à mon humble avis la seule et unique qui fonctionne . Elle consiste à désinstaller votre précédante version, nettoyer votre base de registre ( Ccleaner, glary utilities ..), ainsi que toutes les traces, pour opérer une réinsatllation de l'imprimante sur la base du lien indiqué par glg29, et de ne rebrancher le cable USB ( des 2 cotés), uniquement lorsque la procédure d'installation vous le demandera.

ACTIONS :
Désinstaller pilotes et logiciels pour cette imprimante actuellement présents dans la machine.
Nettoyer la base de registre et toutes traces laissées par la désinstallation précédente. ( ETAPE INDISPENSABLE)
Débrancher le câble de liaison ordinateur/imprimante. ( Débrancher le cable côté imprimante et également côté PC ..)
Redémarrer la machine. ( Votre imprimante..)
Procéder à l'installation depuis le lien donné plus haut dans message glg29 du 25 janv 2012 à 19H06.
Suivez bien les indications ( guide) pour connecter votre imprimante à votre réseau wifi.
Ne brancher le câble de liaison que lorsque la procédure d'installation le demandera.

Merci à glg 29 ( qui est peut-être un vendeur HP ou SAV masqué .:) , et merci à la plateforme d'entraide " comment çà marche" qui ets bien souvent d'une grande utilté gràce à son principe d'aide et de partage..
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