Je hais Orange. Orange, c'est le diable.

Orange, c'est le diable.

Tout a commencé quand mes chaînes se sont rompues : j'ai reçu ma SIM Free Mobile. Je la mets dans mon iPhone, et je m'aperçois que celui-ci est simlocké. Je suis donc la procédure sur le site d'Orange, évidemment formidablement cachée. Après une vingtaine de minutes, je suis informé que mon iPhone n'étant pas le même que celui qui m'a été donné lors de la contraction de mon forfait, il ne peut pas être désimlocké. J'ai en effet fait changer mon iPhone quelques mois après son obtention, dans un Apple Store.
On me donne un numéro à appeler, et quand je l'appelle, je tombe sur un serveur vocal qui a manifestement beaucoup besoin de parler, et je n'arrive pas à obtenir un humain au bout du fil.

Je me dis, pas grave, je vais dans une boutique Orange, à 15mn à pied de chez moi. À ce moment là, il est 16h.


Première boutique Orange
- Ah non mon bon monsieur, ici on peut rien pour vous, on est franchisés, faut aller dans une vraie boutique, à [20mn de métro d'ici], et encore c'est pas encore sûr qu'ils puissent vous aider.
- Ah ? Vous pouvez pas les appeler pour leur demander ? Histoire que je me déplace pas pour rien.
- Non, ils ont pas de numéro.
- Pardon ?
- On peut pas les appeler, ils ont pas de numéro
- Orange ? L'opérateur internet et télécoms, leurs boutiques ont pas de numéro ?
- Non, on peut juste appeler le centre.
Je sors passablement énervé, mais, à ce stade là de l'histoire, je ne me rends pas encore compte que l'enfer, le vrai, m'attend.


Deuxième boutique Orange
Arrivé à la boutique Orange à [20mn de métro d'ici], je tombe sur une conseillère qui après avoir consulté tous ses collègues (5 en tout) finit par m'assurer qu'il faut aller voir Apple, c'est sûr et certain, zéro doute, et non mon bon monsieur, on peut rien faire d'autre ici. Je précise que l'Apple Store est à encore 15mn de métro de là où j'étais.
- Et au fait, c'est vrai ça que vous avez pas de numéro ?
- Non, on en a, enfin les boutiques entre elles peuvent s'appeler sans problème.
- Ah, mais là bas ils m'ont dit que...
- Je sais, ils arrêtent pas de nous envoyer tous les clients qu'ils ont.


À l'Apple Store
Je suis pour la première fois de la journée face à quelqu'un qui sait au moins de quoi il parle.
- Non, monsieur, les Apple Store ne désimlockent pas. Jamais.
- Quoi ? Mais Orange m'a dit que...
- Oui, c'est des vrais malades, moi je me suis engueulé la semaine dernière avec une conseillère qui m'affirmait qu'il fallait aller voir Apple, rien à faire si je travaillais chez eux.
- Bon, du coup je fais quoi, mon iPhone est prisonnier à vie ?
- Non, ce qu'il s'est passé c'est que leurs serveurs ont sûrement mal enregistré le changement d'iPhone, je vais vous donner un papier qui atteste du changement, vous leur donnerez et ils feront la modif manuellement, ça prend 2 minutes.
Il m'imprime le papier, je me dis que c'est bien fini cette fois. Il est 18h20, plus de 2h ont passées depuis mon départ.

Troisième boutique Orange
- Ah il faut aller dans une boutique où y a des techniciens monsieur.
- Des techniciens ?
- Oui, ils ont leur système à eux avec leur intranet à eux, il faut aller les voir.
- Ah. Y en a à (la deuxième boutique Orange) ? J'ai vu qu'elle fermait à 19h30.
- Oui mais les techniciens eux partent à 18h.
- J'imagine qu'ils sont pas là le dimanche ?
J'avais bien imaginé.
- Bon et vous vous pouvez rien faire ?
- Non, je n'ai pas un profil technique.
Ça sentait la phrase pré-enregistrée, qu'on leur avait refourgué "si jamais quelqu'un se rendait compte un jour qu'en fait on engageait des mecs qui y connaissent rien de rien".
Dans les boutiques Orange, il n'y a pas de geek. Aucun. Des mecs qui ont leur bac, à tout péter, à qui on a donné une "formation accélérée" pour qu'ils puissent répondre grosso merdo aux questions des clients, sans trop dire de connerie (mais ils finissent par en dire quand même beaucoup).


Sur le retour, j'écume. Je passe devant une autre boutique Orange, je fais une entrée éclair :
- Bonjour, vous avez des techniciens ici ?
- Ah non, ici c'est une franchise, pas de technicien.
Il y en a même où il n'y en a pas du tout, officiellement, quels que soient le jour ou l'heure. Et après, les opérateurs viennent nous pinailler dans les oreilles que "Free c'est moins cher mais y a moins de service client, le client lui il veut être accompagné". Quel gros bullshit. Ils n'ont mais alors rien compris au web, ils sont convaincus (B & You, je te regarde) qu'un forfait facile à administrer sur le web, c'est une révolution. Pour eux, 40mn pour faire changer son forfait en boutique, c'est normal. Sur le web, 10mn, parce que leurs sites sont mal foutus.

Free vaincra.