Forfait d'un portable

Bonjour, j'ai pris un forfait orangeen 2010 de deux, deux heures plus sms et les numéros favoris. Or, je n'utilisais jamais les deux heures et en mai 2011 je me suis rendue dans une boutique pour réduire les deux heures pour une heure. Évidemment je n'avais pas assez de point pour changer de portable mais changer de forfait et un nouvel avenant prolongé pour 12 mois avec une baisse du tarif.
La conseillère me propose un autre forfait avec, télévision qui ne fonctionne jamais vu que mon portable n'est pas adapté, GPS ne fonctionne pas plus! seule la radio fonctionne bien. Quant aux mails n'en parlons pas!!! Bref, aujourd'hui j'aimerais changer mon portable et je pars voir la même boutique Orange, la conseillère me prend de haut: "Madame il faut lire votre contrat" en effet j'ai fait confiance et j'avoue je n'ai pas relue mon contrat, j'avais juste lu"prolongation 12 mois". Non, non votre contrat est prolongé de deux ans à partir de 2011 me voilà avec un forfait de 3 ans. Merci de me dire si Orange peut et à le droit d'obliger le forfait à sa guise!!! Merci