Pas de signal, décodeur tnt satelite

Bonjour,

Nous avons acheté un décodeur fransat en novembre. Jusque là tout fonctionnait.
Depuis hier, losqu'on allume la tété, c'est affiché pas de signal.
Je suis allé au magasin où nous avons acheté le décodeur, ils l'ont testé et il fonctionne.
Comme ma télé est vieille, j'en ai profité pour en acheter une neuve.

Ils m'ont conseiller de le reprogrammer (usine). Ce que nous avons fait....
Mais toujours pas de signal.

Ils m'ont dit que le problème venait certainement de la tête du satellite...
Comme on y connait rien... Pourriez-vous nous dire d'où vient le problème et que faire??? Merci