Garantie refusée
sev0309
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paolo100 Messages postés 2 Statut Membre -
paolo100 Messages postés 2 Statut Membre -
Bonjour,
La garantie de mon pc qui a à peine 6 mois vient d'être refusé car il est indiqué présence de liquide sur clavier, support clavier et carte mère alors que je n'ai jamais renversé quoi que ce soit sur mon PC.
A tout hasard cela est-il possible ??
Le service client me dit que mon pc est oxydé ???
Merci de me répondre car vraiment j'ai les boules et je ne comprends pas surtout !
Sachant que leur devis est de 810 euros....
Merci
La garantie de mon pc qui a à peine 6 mois vient d'être refusé car il est indiqué présence de liquide sur clavier, support clavier et carte mère alors que je n'ai jamais renversé quoi que ce soit sur mon PC.
A tout hasard cela est-il possible ??
Le service client me dit que mon pc est oxydé ???
Merci de me répondre car vraiment j'ai les boules et je ne comprends pas surtout !
Sachant que leur devis est de 810 euros....
Merci
5 réponses
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Tu devrais contacter ton assurance pour faire intervenir un expert ou une prise en charge par celui-ci.
l'expert va te dire ce qu'il en est réellement.-
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l'assistance juridique peux te conseiller sur la démarche à suivre. Sinon tu vas directement voir un expert et tu lui explique ton cas. Déjà par téléphone et tu vois ce qu'il te dit..
Il te fera un lettre en expliquant s'il y a vraiment eu du liquide dessus (la carte mère) ensuite tu reprends contact avec toshiba en leur expliquant le résultat de l'expert..(s'il n'y a pas de liquide ou oxydation biensure ). -
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en fait ce que tu dois faire, c'est que tu dois trouver quelqu'un qui n'habite pas chez toi qui dise qu'il a fait tomber un verre d'eau sur l'ordi (en étant précise sur les circonstances).
c'est pas la vérité mais bon la je crois que tu ne peux pas faire autrement.
as tu essayé d'insister auprès de la garantie auparavent? -
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Bon courage, attends toi a des difficultés...
A priori le sav toshiba parait en défaut, après quelques recherches je te soumets les pistes que j'ai suivies :
- pour invoquer la présence de liquide (en considérant qu'il y en a eu de renversé sur le pc et vraisemblablement évaporé depuis...) ils se basent sur des capteurs d'humidité qui semblent ne pas être fiables a 100% (clavier, support clavier et carte mère): il faudrait connaitre la marque et le modèle qu'ils ont utilisé sur ton pc, la date de fabrication, la date de péremption, ...
exemple pastille 3M sur apple : https://macbidouille.com/news/2009/07/16/retour-et-details-sur-les-capteurs-d-immersion-d-apple
Assouplissement garantie : http://www.pcinpact.com/news/61654-apple-ganratie-ipod-capteur-lci-humidite-politique.htm
Problème similaire sur portable toshiba : http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/toshiba-refus-garantie-t97050.html
dans lequel le sav indique "L'activation du système de détection intégré à nos ordinateurs est un témoin technique incontestable de la présence de liquide dans l'ordinateur"
- il faudrait que le sav puisse prouver en dehors des pastilles témoin d'humidité qu'il y a eu une corrosion sur un endroit bien localisé, qui provoque la panne... en 6 mois ça me parait prématuré. Une expertise pourrait le confirmer.
Se posent des questions de procédure juridique a suivre, jurisprudence, ..., tu devrais poster la question sur le forum https://droit-finances.commentcamarche.com/ pour avoir des conseils plus spécialisés dans ce domaine, en leur indiquant ce lien : https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-24104631-garantie-refusee#8
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Merci pour tes conseils, j'attends pour le moment.
Apparemment je ne suis pas la seule à avoir eu ce problème avec ce matériel alors je me demande si la carte mère n'aurait pas tendance à s'oxyder rapidement par défaut du vernis ou autre...car quoi que le SAV en dise moi comme les autres personnes nous n'insisterions pas si on était effectivement coupable ! d'ailleurs si tel avait été le cas j'aurais changer la carte mère sans même l'envoyer en garantie ! et c'est cela qui me met en colère car je suis sûre de moi et que j'ai horreur de l'injustice ! même si il ne s'agit là que d'un PC mais cela reste pas correcte de la part de TOSHIBA ni de la FNAC et ça me révolte car il n'est pas question que je me laisse faire ! -
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Moi perso j'utilise les bombes à air que pour les claviers écran ou les alimentations + venturads le reste carte mères, disques durs que par pinceau+aspirateur.
j'ai un collègue qui travaille au service informatique de ma boite ils utilisent des bombes à air pour tout.
Est ce que les marques de PC les autorisent....il ne m'a pas confirmé mais il suppose que oui..
A+ -
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Bonsoir,
J'ai exactement le meme probleme que SEV, en effet mon clavier après 7mois d'utilisation ne fonctionne plus, toshiba après appel à leurs pseudo SAV me demande de leurs envoyer. une journée a peine après réception de mon pc j'ai la joie de recevoir un mail de toshiba qui m'annonce que mon pc est hors garantie " Cause du refus : Du liquide a été renversé sur le PC. Ne rentre pas dans le cadre de la garantie constructeur." et ils me proposent " *J'accepte le devis n°11408, pour un montant de 376,30€ TTC.
*Je refuse le devis et je règle la somme forfaitaire de 70,00€ TTC afin de couvrir les frais de gestion et de retour de mon ordinateur non réparé.
*Je refuse le devis et déclare abandonner mon matériel. Ceci valant transfert de propriété au profit de TOSHIBA."
Sachant que je n'ai jamais fait tombé une goutte d'eau et que je suis l'utilisatrice exclusive du pc.
Le pire dans tout cela c'est qu'ils ne répondent pas quand on souhaite en savoir plus
Aussi, quelqu'un aurait un conseille à me donner pour faire valoir mes droits ?
Merci d'avance
Nab -
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Bonjour
pourquoi pas contacter votre assurance habitation!!! c'est la bonne solution dans ce cas là surtout c'est votre ordinateur est configuré dans votre contrat. je vous propose d'aller voir
http://www.choisirassurance.net/comparatif-assurance-habitation.php
Bonne journée
