Remboursement Garantie échange à Neuf FNAC

Bonjour,

Je vous écris au sujet de la garantie « échange neuf » de la Fnac.
J'ai acheté un ordinateur portable ainsi que la garantie échange a neuf FNAC fin 2010. Récemment, j'ai eu un problème de support de vis interne qui entraina une dislocation du PC. J'ai contacté le SAV ainsi que fait diagnostiqué le portable par un membre du staff Fnac. Malgré cela, l'assureur a refusé de prendre en charge le PC au motif que je l'aurais dégradé moi-même.

On m'invite alors de l'envoyer au SAV constructeur afin de faire jouer la garantie constructeur. Je contacte le SAV du constructeur qui prend en charge l'ordinateur et remplace les pièces défectueuses sans aucun problème et de façon expresse.
En relisant les dispositions du contrat, je lis que je peux me faire rembourser la cotisation de l'assurance échange à neuf si je fais jouer la garantie constructeur.

Est-ce correct ?
Quelqu'un a-t-il demandé le remboursement de la garantie échange à neuf ?

Merci