Dégroupage et non dégroupage

Bonjour

je suis cliente chez sfr depuis plus de deux ans et j ai demenagé il y a un an et demi. le déménagement de la ligne s est bien passé et je n ai eu aucun probleme jusqu'à il y a une semaine. Du jour au lendemain je me suis retrouvé sans télévision. J' ai téléphoné au service client avec qui j ai passé plus de 4h au téléphone avec eux. Résultats: 4 services différents 4 diagnostics différents.
1- mauvaise synchronisation de la ligne alors que j'ai le téléphone et internet.
2- j' ai du surement aller chez un autre operateur.
3- je suis passé en zone dégroupé et zone non dégroupé
4- travaux sur la ligne
Le lendemain je suis allée au magasin sfr, jeune femme compétente (ce qui me change de la veille) téléphone et on lui dit que j ai des travaux sur ma ligne et que cela doit durer une petite semaine.
Une semaine passé, je retéléphone au service client. On me refait faire les manipulations que j avais deja fais la semaine derniere, et l on me passe le service conseil qui me dis:
" Madame, vous n'aurez plus la télévision vous etes passée en zone non dégroupé. Nous ne pouvons pas vous dire pourquoi et à qui le demander en tout cas pas au service client."
Je suis allée à orange pour savoir si il y avait des travaux sur ma ligne, il ne me retrouve pas alors que j ai fait une ouverture de ligne chez eux et ne trouve pas non plus mon adresse car c'est une nouvelle rue.
Mon problème est est ce qu il peuvent faire ça? et peut on vraiment passé degroupé à non degroupé?
Pourriez-vous m'aider s'il vous plait .
merci