Coupure d'images avec télé lg et cable hdmi

Bonjour,
Mes parents viennent de prendre mobistar pack télé avec la parabole après plusieurs coupure d'images ou l'écran note "no signal" après aide téléphonique de mobistar,échange du cable hdmi et finalement échange du décodeur, ça ne fonctionne toujours pas.
Si on laisse par péritel tout fonctionne ok si on remet le cable hdmi tout nickel +- 10 minutes puis coupure et l'écran affiche no signal.le problème est vraiment la connexion hdmi car les tests sont bons la réceptions est au maximum et le décodeur fonctionne correctement(on change les chaînes sans problèmes, on voit les numéros défiler sur le décodeur)mais pas d'images...pendant +- 1 mois aucuns soucis si ce n'est que mon papa 71 ans avait du mal à l'allumer correctement et donc touchait à tous les boutons !!!!je me demandais donc si ce n'étais pas un réglage propre à la télévison qu'il aurait déréglé est-ce possible???
merci de bien vouloir m'éclairer
Bonne journée