Surfacturation Voo

Bonjour,

J'aurai aimé avoir votre avis sur les systèmes de facturation Voo étant donné qu'il n'y pas moyen d'avoir deux sons de cloches identiques venant de leurs services clientèles.
Vendredi soir nous avons constaté mon père et moi que le modem n'était plus raccordé à internet, suite à quoi nous leurs avons passé un coup de fil. Ceux-ci nous parlaient d'une surconsommation Voocorder d'où la question, pourquoi avoir coupé le modem (abonnement illimité) et non le Voocorder, question restée sans réponse. De là mon père leur verse une provision de 300€ (à la base on lui en demandait 600, en discutant un peu le montant est descendu). Résultat ce jour: retour d'internet.
Nous nous rendons donc sur le site de Voo afin d'y vérifier la facturation Voocorder et là suprise, pour septembre nous avons 63 achats à 5,79€ htva. Après appel au service Voo, nous ne sommes toujours pas plus avancées, la dame nous a parlé d'achat et nous a dit d'attendre fin novembre la facture totale.
Ma question, à vous cette fois, cela vous est il déjà arrivé ? Sommes nous en mesure de contester ? Nous n'utilisons pas le Voocorder si souvent que ça !

Je vous remercie d'avance.