Probleme remboursement fnac

Jeronimo95000 - 12 oct. 2011 à 21:31
 Riff - 22 août 2016 à 18:08
Bonjour,
j'ai commandé sur le site Fnac.com un ordinateur HP Pavilion G5430fr, reçu le 11/10/11, soit hier.
Je le lance une premiere fois tout baigne les logiciel s'installe et la c'est le drame, ecran noir impossible de voir quoi que ce soit, sauf le logo HP a l'ouverture.
J'appelle donc le service assistance de la fnac qui me confirme en quelques minute que c'est un probleme de disque dur. ( je crois que j'ai battu le record de durée de vie d'un pc )
Bref ma question est donc de savoir comment me le faire rembourser, leurs site est assez mal détaillé, il te dise d'appeller un service qui va t'emmener voir un autre et un autre....
Dois je l'envoyer directement vers HP?
Cordialement


4 réponses

Acid_ Messages postés 503 Date d'inscription mercredi 24 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 29 août 2014 158
13 oct. 2011 à 08:23
Bonjour,

Tu dois avoir un centre Fnac près de chez toi, et donc, tu peux leur amener la machine avec le bon d'achat et la garantie. C'est la solution la plus rapide et la plus sûre actuellement.
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Jeronimo95000
13 oct. 2011 à 09:58
merci beaucoup pour cette réponse claire et rapide :p
Du coup il vont changer ma machine contre une neuve c'est bien sa? Avez vous une idée au niveau des délai d'attente, si il décident de le réparer?
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Acid_ Messages postés 503 Date d'inscription mercredi 24 août 2011 Statut Membre Dernière intervention 29 août 2014 158
13 oct. 2011 à 10:33
S'il s'agit uniquement du disque dur, ils vont, je pense, je remplacer.
Concernant les délais, c'est très aléatoire, et ça dépend principalement de l'insistance du client :)
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J’ai commandé deux batteries type SONY NP FH50 6.8 V 900 mAh/6.1W:
J’ai reçu deux batterie »battery pack » 7.4V 1050mAh qui ne convient pas pour mon appareil!
J’ai fait le retour avec « refuser » le 11/08/2016 à 14h33 montant 2.80 euros. Tous a perdu !
On m’a déconseillée acheter par Fnac! Belle expérience !!!
Fnac- c’est fnac !!!
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