Problème matériel.net
jeanbenoithugues
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Sky75 Messages postés 2418 Statut Membre -
Sky75 Messages postés 2418 Statut Membre -
Bonjour,
Je viens ici partager une expérience malheureuse avec le vendeur matériel.net.
J'ai commandé un moniteur d'écran disponible il y a quelques jour sur ce site (etat du stock vert: dispo). Aujourd'hui l'état de ma commande dit: materiel en réapprovisionement, j'ai appelé: pas de date de réappro.
Bien que cette pratique ne sois pas répréhensible au sens de la loi, je trouve que c'est trop facile de leurrer le client et de gérer après. Ces pratiques doivent être dénoncées comme je le fais pour que le vendeur s'engage sur la disponibilité de son stock.
Voila j'espère que ce post servira à d'autre internautes et fera que ce vendeur corrigera ses pratiques malsaines.
JBH
Je viens ici partager une expérience malheureuse avec le vendeur matériel.net.
J'ai commandé un moniteur d'écran disponible il y a quelques jour sur ce site (etat du stock vert: dispo). Aujourd'hui l'état de ma commande dit: materiel en réapprovisionement, j'ai appelé: pas de date de réappro.
Bien que cette pratique ne sois pas répréhensible au sens de la loi, je trouve que c'est trop facile de leurrer le client et de gérer après. Ces pratiques doivent être dénoncées comme je le fais pour que le vendeur s'engage sur la disponibilité de son stock.
Voila j'espère que ce post servira à d'autre internautes et fera que ce vendeur corrigera ses pratiques malsaines.
JBH
A voir également:
- Problème matériel.net
- Black friday materiel.net - Accueil - Services en ligne
- Materiel.net - Accueil - Applis & Sites
- Materiel.net : peut-on-payer en 3 fois sans frais ? ✓ - Forum Réseaux sociaux
4 réponses
Bonjour.
J'ai déjà fait des achats chez eux sans problème.
Je comprends votre agacement.
Comme l'article n'était plu en stock, il aurait été souhaitable que votre commande soit refusée, mais ce n'est peut-être pas prévu dans leur système.
Le paiement a-t-il déjà été réalisé ?
Vous est-il possible d'annuler votre commande ?
Cordialement.
J'ai déjà fait des achats chez eux sans problème.
Je comprends votre agacement.
Comme l'article n'était plu en stock, il aurait été souhaitable que votre commande soit refusée, mais ce n'est peut-être pas prévu dans leur système.
Le paiement a-t-il déjà été réalisé ?
Vous est-il possible d'annuler votre commande ?
Cordialement.
Bonjour JBH,
Votre commande comportait un écran disponible et une connectique non disponible, de ce fait votre commande ne pouvait pas être préparée (nous indiquons dans notre FAQ que les produits ne sont réservés et préparés que si la commande est complète).
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Le service Clients
Materiel.net
Votre commande comportait un écran disponible et une connectique non disponible, de ce fait votre commande ne pouvait pas être préparée (nous indiquons dans notre FAQ que les produits ne sont réservés et préparés que si la commande est complète).
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Le service Clients
Materiel.net
@ materiel.net
L'excuse/ il fallait lire les FAQ/ c'est bien ce qui est frustrant car s'il ne suffit pour un vendeur de se couvrir en nous disant d'aller voir ce qui est écrit en petit dans les FAQ ou alors tout est permis.
Je peux tout comprendre, à condition que les choses soient claires et nettes. En effet lors de ma commande un produit était vert et l'autre en attente. A ce moment la, il était anormal que matériel.net prenne ma commande et passe le tout en "commande en attente de réapro".
Pour moi commande complète veut dire: paiement accepté ce qui était le cas. Donc, quand bien même aurais-je lu les FAQ je n'aurai pas interprété celles-ci correctement.
Je suis aussi extrêmement surpris que ce vendeur ne cherche pas à améliorer son service, n'essaie pas de s'excuser du problème qu'il a causé et ne cherche qu'à se dédouaner.
Je viens de commander la même chose chez Boulanger, un peu plus cher certes (10€), mais un site très clair, une date de livraison déjà disponible plus un suivi texto.
Ma conclusion est simple, si vous avez le choix d'un marchand, faites attention avec Materiel.net ou alors lisez bien leur FAQ!!!!!!!!
L'excuse/ il fallait lire les FAQ/ c'est bien ce qui est frustrant car s'il ne suffit pour un vendeur de se couvrir en nous disant d'aller voir ce qui est écrit en petit dans les FAQ ou alors tout est permis.
Je peux tout comprendre, à condition que les choses soient claires et nettes. En effet lors de ma commande un produit était vert et l'autre en attente. A ce moment la, il était anormal que matériel.net prenne ma commande et passe le tout en "commande en attente de réapro".
Pour moi commande complète veut dire: paiement accepté ce qui était le cas. Donc, quand bien même aurais-je lu les FAQ je n'aurai pas interprété celles-ci correctement.
Je suis aussi extrêmement surpris que ce vendeur ne cherche pas à améliorer son service, n'essaie pas de s'excuser du problème qu'il a causé et ne cherche qu'à se dédouaner.
Je viens de commander la même chose chez Boulanger, un peu plus cher certes (10€), mais un site très clair, une date de livraison déjà disponible plus un suivi texto.
Ma conclusion est simple, si vous avez le choix d'un marchand, faites attention avec Materiel.net ou alors lisez bien leur FAQ!!!!!!!!
epango
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Je crois que c'est un faux procès à materiel.net. Materiel.net fait partie des sites qui ne débitent qu'au moment de l'envoi du colis. Ton compte n'ayant pas été débité, il te suffisait d'annuler la commande et d'acheter ailleurs. Il ne faut pas pas présenter comme problème.
c'est exactement ce que ce vendeur aurait du faire
Heureusement, c'était un paiement et je ne serai pas débité
Cordialement