Problème matériel.net Fermé

Question

Bonjour, 

Je viens ici partager une expérience malheureuse avec le vendeur matériel.net.

J'ai commandé un moniteur d'écran disponible il y a quelques jour sur ce site (etat du stock vert: dispo).  Aujourd'hui l'état de ma commande dit: materiel en réapprovisionement, j'ai appelé: pas de date de réappro.

Bien que cette pratique ne sois pas répréhensible au sens de la loi, je trouve que c'est trop facile de leurrer le client et de gérer après. Ces pratiques doivent être dénoncées comme je le fais pour que le vendeur s'engage sur la disponibilité de son stock.

Voila j'espère que ce post servira à d'autre internautes et fera que ce vendeur corrigera ses pratiques malsaines.

JBH





Configuration: Windows XP / Firefox 6.0.2

antipolis a · Answer

Bonjour.

J'ai déjà fait des achats chez eux sans problème.

Je comprends votre agacement.
Comme l'article n'était plu en stock, il aurait été souhaitable que votre commande soit refusée, mais ce n'est peut-être pas prévu dans leur système.

Le paiement a-t-il déjà été réalisé ?
Vous est-il possible d'annuler votre commande ?

Cordialement.

materielnet · Answer

Bonjour JBH,

Votre commande comportait un écran disponible et une connectique non disponible, de ce fait votre commande ne pouvait pas être préparée (nous indiquons dans notre FAQ que les produits ne sont réservés et préparés que si la commande est complète).

Merci de votre compréhension.

Bien cordialement,

Le service Clients
Materiel.net

jeanbenoithugues · Answer

@ materiel.net 
L'excuse/ il fallait lire les FAQ/ c'est bien ce qui est frustrant car s'il ne suffit pour un vendeur de se couvrir en nous disant d'aller voir ce qui est écrit en petit dans les FAQ ou alors tout est permis.  

Je peux tout comprendre, à condition que les choses soient claires et nettes.  En effet lors de ma commande un produit était vert et l'autre en attente. A ce moment la,  il était anormal que matériel.net prenne ma commande et passe le tout en "commande en attente de réapro". 

 Pour moi commande complète veut dire: paiement accepté ce qui était le cas.  Donc, quand bien même aurais-je lu les FAQ je n'aurai pas interprété celles-ci correctement. 

Je suis aussi extrêmement surpris que ce vendeur ne cherche pas à améliorer son service, n'essaie pas de s'excuser du problème qu'il a causé et ne cherche qu'à se dédouaner.  

Je viens de commander la même chose chez Boulanger, un peu plus cher certes (10€), mais un site très clair, une date de livraison déjà disponible plus un suivi texto. 

Ma conclusion est simple, si vous avez le choix d'un marchand, faites attention avec Materiel.net ou alors lisez bien leur FAQ!!!!!!!!

epango · Answer

Je crois que c'est un faux procès à materiel.net. Materiel.net fait partie des sites qui ne débitent qu'au moment de l'envoi du colis. Ton compte n'ayant  pas été débité, il te suffisait d'annuler la commande et d'acheter ailleurs. Il ne faut pas pas présenter comme problème.

Problème matériel.net

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