PB Garantie échange à neuf FNAC
dorlah
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Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Bonjour,
Je me permets de vous exposer mon problème avant de prendre d'autres dispositions :
Voilà, j'ai acheté un ordi portable HP à la fnac en décembre dernier et souscrit l'assurance échange à neuf sur les conseils du vendeur.
Depuis un certain temps, j'avais les problèmes suivants qui apparaissaient de façon aléatoire : décharges électriques - puis de façon plus régulière, le pc chauffe très fort, par curiosité en y posant le thermomètre, la température est montée à 54 %, le ventilateur souffle énormément, on entend l'ordi quelquefois ds tte la maison, et il se met en fonction très souvent, de plus les touches du clavier chauffent aussi et quelquefois ne réagissent pas à la première frappe. Enfin, au vu de ts ces pbs récurrents, j'ai contacté le service après vente et il a fallu que je retourne l'ordi : ordi envoyé mercredi 24 août - arrivée ds leurs ateliers vendredi 26 août - retour ce matin mardi 30 aout chez moi !! avec comme explication que l'ordi n'avait rien ! comment peut-on établir un diagnostic sérieux aussi rapidement ??
je suis un peu déboussolée par ce genre de traitement. Pouvez-vous me conseiller sur ce que je peux faire, car les problèmes mentionnés sont bien réels ? mon ordi m'a couté 900 euros hors taxes + l'assurance près de 300 euros.
Je pense ne pas en rester là, étant honnête et logique dans tout ce je fais, je trouve complètement injuste de tels agissements de la part des assurances ! Que me conseillez-vous s'il vous plaît ?
Meilleures salutations
Je me permets de vous exposer mon problème avant de prendre d'autres dispositions :
Voilà, j'ai acheté un ordi portable HP à la fnac en décembre dernier et souscrit l'assurance échange à neuf sur les conseils du vendeur.
Depuis un certain temps, j'avais les problèmes suivants qui apparaissaient de façon aléatoire : décharges électriques - puis de façon plus régulière, le pc chauffe très fort, par curiosité en y posant le thermomètre, la température est montée à 54 %, le ventilateur souffle énormément, on entend l'ordi quelquefois ds tte la maison, et il se met en fonction très souvent, de plus les touches du clavier chauffent aussi et quelquefois ne réagissent pas à la première frappe. Enfin, au vu de ts ces pbs récurrents, j'ai contacté le service après vente et il a fallu que je retourne l'ordi : ordi envoyé mercredi 24 août - arrivée ds leurs ateliers vendredi 26 août - retour ce matin mardi 30 aout chez moi !! avec comme explication que l'ordi n'avait rien ! comment peut-on établir un diagnostic sérieux aussi rapidement ??
je suis un peu déboussolée par ce genre de traitement. Pouvez-vous me conseiller sur ce que je peux faire, car les problèmes mentionnés sont bien réels ? mon ordi m'a couté 900 euros hors taxes + l'assurance près de 300 euros.
Je pense ne pas en rester là, étant honnête et logique dans tout ce je fais, je trouve complètement injuste de tels agissements de la part des assurances ! Que me conseillez-vous s'il vous plaît ?
Meilleures salutations
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On va encore dire que je me répète mais la FNAC (entre autres) n'est pas un spécialiste de l'informatique, c'est un généraliste TV/Hi-Fi/Média avec un rayon informatique.
Quand on veut un aspirateur, on ne va pas dans un magasin d'informatique, ben quand on veut un Pc, on ne va pas chez un vendeur de frigos! Et c'est la même chose pour Auchan, Boulanger, Carrefour, Darty, etc...