Freebox V6 reste bloquée sur l'étape 2

Bonjour,

je me permet de poster pour vous expliquez mon problème.
Je suis chez Free depuis un petit paquet de temps, mais j'ai emménager dans un appartement et ouvert une nouvelle ligne. Tout est ok, le dossier à l'étape 6. Sauf que mardi je reçois ma Freebox, je fais les branchements correctement mais elle reste bloquer a l'étape 2.

Je décide d'appeler free qui me disent d'attendre 2 jours, les 2 jours passe et je suis toujours bloquer à l'étape 2. Je les rappel et là ils me disent que un test de position s'effectue sur ma ligne et que je dois attendre qu'ils me rappel (mais les connaissant si ce n'est pas toi qui rappel ils le feront jamais !). Sur le site j'ai ouvert un Ticket accident pour l'instant le ticket reste sur "Une demande de vérification de nos équipements a été lancée." et là plus de nouvelle.

J'ai essayer de brancher ma Freebox sur mon ancienne ligne (chez mes parents) et là aussi elle reste bloquer a l'étape 2. Je me demande si c'est pas un problème avec la Freebox.

J'aimerais un peu d'aide je sais pas trop quoi faire, et si je peux tester quelque chose pour que tout cela aille plus vite ce serais bien. Merci de votre aide !