Résiliation forfait mobile suite à un vol
christie8
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celika76 Messages postés 3193 Statut Membre -
celika76 Messages postés 3193 Statut Membre -
Bonjour,
Suite au vol du téléphone portable de mon petit frère lors d'un concert, et dont je suis titulaire de la ligne, j'ai envoyé à UM la lettre de résiliation avec les pièces justificatives de la plainte auprès des services de police.
A ma grande surprise ce matin, je vois que UM m'ont prélevé 160.30 € (+ les 3 mensualités de 22.90 € depuis la suspension de la ligne en juin).
J'ai donc appelé le "service clients" et mon interlocutrice me dit que le vol n'est pas une raison valable pour résilier la ligne sans payer de frais de résiliations !
Quelqu'un aurait il été déja dans ce cas, et si oui comment faire (à part reprendre la ligne, chose que je ne souhaites pas) pour être remboursée de ces frais ?
Est-ce qu'il y a un article de loi ou autre qui puisse les mettre en tord ??
Car si on résume, je me suis fait voler un téléphone par un c*****d et l'a je me fais volé 200 € par un opérateur qui se croit tout permis.
Merci pour votre aide!
Suite au vol du téléphone portable de mon petit frère lors d'un concert, et dont je suis titulaire de la ligne, j'ai envoyé à UM la lettre de résiliation avec les pièces justificatives de la plainte auprès des services de police.
A ma grande surprise ce matin, je vois que UM m'ont prélevé 160.30 € (+ les 3 mensualités de 22.90 € depuis la suspension de la ligne en juin).
J'ai donc appelé le "service clients" et mon interlocutrice me dit que le vol n'est pas une raison valable pour résilier la ligne sans payer de frais de résiliations !
Quelqu'un aurait il été déja dans ce cas, et si oui comment faire (à part reprendre la ligne, chose que je ne souhaites pas) pour être remboursée de ces frais ?
Est-ce qu'il y a un article de loi ou autre qui puisse les mettre en tord ??
Car si on résume, je me suis fait voler un téléphone par un c*****d et l'a je me fais volé 200 € par un opérateur qui se croit tout permis.
Merci pour votre aide!
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2 réponses
Merci pour la réponse!
En gros on se fait baiser par tous les opérateurs mais personne ne dit rien...
Vive la France et ses moutons!!
En gros on se fait baiser par tous les opérateurs mais personne ne dit rien...
Vive la France et ses moutons!!
Bonjour ,
Vos droit son simple :
- assurance vol = valeur d'achat du portable acheté pour en reprendre un autre
- Pas d'assurance = rien
- Demander une nouvelle carte sim ( ca c'est gratuit en général )
- Continuer l'abonnement jusqu'a son terme ou payer les frais de resiliation .
La personne en tord dans le cas présent c'est vous , car vous ne respecter pas le contrat que vous avez signé lors de la souscription .
C'est pour tous les opérateur pareil .
Autre solution quand c'est comme ca :
- Allez chez la concurance pour faire une portabilité de numero si vous avez pas d'assurance .
Comme ca vous avez un téléphone neuf , une nouvelle Sim , un nouveau operateur et toujours le meme numero .
Faire des recherche sois même avant de posté sur CCM est la plus rapide solution !
Je suis nul en français , mais j'assume !
Vos droit son simple :
- assurance vol = valeur d'achat du portable acheté pour en reprendre un autre
- Pas d'assurance = rien
- Demander une nouvelle carte sim ( ca c'est gratuit en général )
- Continuer l'abonnement jusqu'a son terme ou payer les frais de resiliation .
La personne en tord dans le cas présent c'est vous , car vous ne respecter pas le contrat que vous avez signé lors de la souscription .
C'est pour tous les opérateur pareil .
Autre solution quand c'est comme ca :
- Allez chez la concurance pour faire une portabilité de numero si vous avez pas d'assurance .
Comme ca vous avez un téléphone neuf , une nouvelle Sim , un nouveau operateur et toujours le meme numero .
Faire des recherche sois même avant de posté sur CCM est la plus rapide solution !
Je suis nul en français , mais j'assume !
Si ton abonnement te convenais, tu aurais dû leur signaler le vol, ils auraient fait ce qu'il faut pour éviter que le voleur téléphone a tes frais, puis reprendre une sim et un portable
Du coup je veux résilier, car mon petit frère est incapable de garder un téléphone. Et le vol a été signalé...bref je me fais avoir!
merci pour vos réponse !
Les operateurs on clairement stipulé dans leur contrat que le vol n'etais pas un motif de resiliation .