Canal sat à la demande

Bonjour,
Je suis abonnée canal sat , j'ai installé le logiciel pour canal sat à la demande , impossible de telecharger , lorsque je veux inscrire mon mot de passe la fenêtre disparait.
J'ai téléphoné et la personne s'est mis en "go to assist" pour finalement avoir le même problème et me répond que j'ai trop de sécurité sur mon PC ...de désinstaller Ccleaner entre autre , ce que j'ai fait ..rien ne change . Mon antivrus Kaspersky a bien rentré canal sat dans les applications autorisées ,( je n'aurai pas pu l'installer si il etait ds les douteuses ).
Peut être avez vous une idée du Problème et de la solution...?
merci d'avance ...
Windows 7 64bits internet normal pour charger canal sat