Silence total concernant une commande

Bonjour,
j'ai passé une commande sur le site musicstore le 7/7/11 je n'ai toujours pas de nouvelle de cette commande et l'argent a bien évidemment été débité de mon compte. J'en suis au 4e mail où je demande des explications mais rien ne me revient. Je ne sais que faire si quelqu'un connait la procédure pour remédier à cet état de chose à savoir qui saisir concernant les ventes par internet par exemple...de plus c'est une boite en Allemagne. Merci pour votre réponse.