Predictif dialer 'VOIP' Appels sortant
Bonjour,
Bonjour,
j'ai un problème au niveau de mon centre d'appels
80%des appels passé son des dépendeurs ..........
quelles sont les possibilités pour faire passer les appels a la place des agents et élimine les répondeurs et passe l'appel a l'agent disponible ?
Merci pour votre aide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Merci
Bonjour,
j'ai un problème au niveau de mon centre d'appels
80%des appels passé son des dépendeurs ..........
quelles sont les possibilités pour faire passer les appels a la place des agents et élimine les répondeurs et passe l'appel a l'agent disponible ?
Merci pour votre aide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Merci
2 réponses
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Bonjour;
l'utilisation d'un prédictive avec détection de répondeur peut vous aider énormément:
Voir le notre dialer Nerva sur:
http://www.nervacom.com/callcenter.php -
Ben ecoute,
Passe l'appel avec comme délai de non réponse de 20 secondes ( ce qui correspond à 4 sonneries), si tu detectes une sonnerie tu transferes l'appel a un agent (en ayant le soin de mettre une petite MOH pendant le transfert et le tour est joué...
L'agent décroche quand l'appelé est entrain d'ecouter la MOH.
Les idées n'ont pas de prix!
