Predictif dialer 'VOIP' Appels sortant Fermé

Question

Bonjour, 
Bonjour, 
j'ai un problème au niveau de mon centre d'appels 
80%des appels passé son des dépendeurs ..........

quelles sont les possibilités pour faire passer les appels a la place des agents et élimine les répondeurs et passe l'appel a l'agent disponible ? 

Merci pour votre aide !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

Merci 



Configuration: dell

nervacom · Answer

Bonjour;

l'utilisation d'un prédictive avec détection de répondeur peut vous aider énormément:
Voir le notre dialer Nerva sur:
http://www.nervacom.com/callcenter.php

ALBATOR_123 · Answer

Ben ecoute, 

Passe l'appel avec comme délai de non réponse de 20 secondes ( ce qui correspond à 4 sonneries), si tu detectes une sonnerie tu transferes l'appel a un agent (en ayant le soin de mettre une petite MOH pendant le transfert et le tour est joué...

L'agent décroche quand l'appelé est entrain d'ecouter la MOH.

Les idées n'ont pas de prix!

Predictif dialer 'VOIP' Appels sortant

2 réponses

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