Demande d'écheancier et refus de n r j mobile

Bonjour, j'ai une facture qui augmente tous les mois alors que je suis en ligne restreinte tous les mois,j'ai effectué une demande d'échéancier refus car cheques et refus de prélevements.J'ai remboursé le cheque impayé alors que n r j mobile m'avait dit que des reception et encaissement des mandats ils me remettraient ma ligne et accepteraient un nouvel échéancier,ils refusent et continuent de m'augmenter ma facture,jamais la mme version quand j'appele plusieurs fois dans la journée.Merci de me répondre,cordialement.mademoiselle duparc valérie