Probleme avec sfr

Bonjour,

j'ai un problème avec SFR je vais tenter de l'explique briévement.
Voila au mois de Mars 2009, je me suis rendue dans une boutique SFR pour juste changer le R I B pour mes facture vu que c'était ma mère me payait mon forfait car j'étais encore étudiante.
Au mois de Novembre 2010, après un appel du service consommation de cet opérateur, j'ai appris que mon forfait avait été changé avec 30 minutes de crédit en moin, mon abonnement texto supprimé, et dans se nouveau forfait il y a 3 numéro illimité qui n'ont jamais été utilisés.
Pour un simple changement de R I B je me retrouve a payé un forfait que je n'ai pas demandé et que je n'utilise même pas, j'ai demandé des explications a SFR par téléphone et par lettre recommandé sans aucune réponse de leur par.
Que puis-je faire ?
Merci pour vos conseille.