Bloquage

Bonjour,
J'écris pour une amie qui n'a plus de connexion..
Elle vient d'acheter dans une grande surfac un PC Siemens qui selon le vendeur (1 400 € le PC ) est doté des dernières technologie...
Hors depuis qu'elle posèe ce PC impossible de se connecter à internet ... En fait au début elle pouvait aller sur le net et ensuite la souris s'est bloqué l'écran devenu tout noir ... et depuis elle allume son PC tout fonctionne sauf internet plus possible d'y accèder.
Son FAI Wanadoo. Elle a aussi une assistance technique de 2 ans . mais eux ne savent le pourquoi du coment.
Ils lui ont demandé de passer l'anti virus (Norton) et pas de virus rien.
Peut-être que quelqu'un a déja eu ce problème si oui pourriez-vous s.v.p nous aider ?

Merci
Claudi