Problème FAI Alice suite déménagement

Bonjour,

J'ai vu que pas mal de monde postait des questions sur ce forum et qu'il y avait de la réactivité et de compétences !!!! c'est pour ça que je poste mon pb car j'en peux plus...

Je suis chez Alice depuis 2008, jusque là pas de problème ...
Mais depuis mi-novembre 2010, lors de mon déménagement, je fais une résiliation de mon ancien contrat et en génère un nouveau... (ce qu'il fallait faire pour un déménagement)
Ma nouvelle box arrive en temps et en heure à mon nouveau logement, or elle ne fonctionne pas... et comme lors de ma réinscription, on m'avait prévenu que le délai d'activation de la nouvelle ligne pouvait prendre 8 semaines... je ne me presse pas trop ...

8 semaines ecoulées... et toujours rien... j'appelle le 1033 de mon portable (donc pas gratuit) et là, on me dit que je n'ai pas le bon numéro de téléphone, ils se sont plantés de numéro en m'envoyant le mail... cool maintenant je peux me connecter à mon espace abonné !!! mais bon toujours pas de box qui fonctionne.
J'en profite alors pour exposer mon pb de box, on me demande par qq manip de réinitialiser... mais toujours rien, c'est toujours un rectangle clignotant qui s'affiche... et là communication coupée (c'est la deuxième de la soirée !!!)... je craque et préfére demander de l'aide sur ce forum...

En plus , il m'ont débité 2 x 30 euros de forfait alors que je n'ai aucune connection ni au tel, ni au net ni à la TV !!!!

Que faire ? envoyer un courrier avec AR, ils seront peut-être plus réactifs?

Est-ce que cette situation est déjà arrivée à quelqu'un?

Merci d'avance pour votre aide...