Refus de résiliation
tailoan
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Utilisateur anonyme -
Utilisateur anonyme -
Bonjour à tous,
J'ai souscrit en juillet 2009 un forfait Idéo (TV + tel fixe + internet / Neo 2h illimité des 19H30).
Pour cause de déménagement j'ai demandé un transfert de la partie Bbox en juillet 2010. Sans réponse après deux mois d'attente, j'ai résilié la partie bbox (il me restait donc uniquement le forfait Néo).
Or, Bouygues :
- a modifié mon Néo en passant au forfait 3h (au lieu de 2h) illimité des 19H30 alors que je voulais garder le même forfait (car forcément un 3h coute plus cher qu'un 2h)
- m'a réengagé pour 12 mois (alors que je n'ai PAS demandé a changer de forfait).
Leur excuse : le forfait Néo 2H illimité dès 19h30 n'existe plus...
Or, selon le loi, toute modification unilatérale des conditions d'abonnement donne droit a résiliation par le client dans une durée de 4 mois et selon cette même loi, l'opérateur est tenu à me fournir l'offre initialement souscrite.
J'ai donc envoyé une lettre de résiliation à Bouygues, mais ils refusent la résiliation sans frais et veulent que je paye environ 300€ (somme qui soit dit en passant ne correspond aucunement au 25% restant du selon la loi Chatel).
Je pense être dans mon bon droit. Quels sont mes recours ?
Merci à tous
J'ai souscrit en juillet 2009 un forfait Idéo (TV + tel fixe + internet / Neo 2h illimité des 19H30).
Pour cause de déménagement j'ai demandé un transfert de la partie Bbox en juillet 2010. Sans réponse après deux mois d'attente, j'ai résilié la partie bbox (il me restait donc uniquement le forfait Néo).
Or, Bouygues :
- a modifié mon Néo en passant au forfait 3h (au lieu de 2h) illimité des 19H30 alors que je voulais garder le même forfait (car forcément un 3h coute plus cher qu'un 2h)
- m'a réengagé pour 12 mois (alors que je n'ai PAS demandé a changer de forfait).
Leur excuse : le forfait Néo 2H illimité dès 19h30 n'existe plus...
Or, selon le loi, toute modification unilatérale des conditions d'abonnement donne droit a résiliation par le client dans une durée de 4 mois et selon cette même loi, l'opérateur est tenu à me fournir l'offre initialement souscrite.
J'ai donc envoyé une lettre de résiliation à Bouygues, mais ils refusent la résiliation sans frais et veulent que je paye environ 300€ (somme qui soit dit en passant ne correspond aucunement au 25% restant du selon la loi Chatel).
Je pense être dans mon bon droit. Quels sont mes recours ?
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