Comment se faire rembourser par bouygues

Bonjour, mon ami actuellement à l'étrangé pour le travail se retrouve depuis deux mois avec des hors forfaits de 8h ( soit 1300€ ) alors qu'il est en pleine mer et que quand il a du réseau il n'envoie que quelques SMS . Il a coupé les connéctions internet ( wifi, 3g ) et les mises a jour automatiques mais ca ne s'arrete pas.
Sachant que c'est la 3 eme fois que ca arrive et bouygues ne veulent pas nous rembourser ( il lui on prix en 3 factures plus de 3000€...) , de plus on a a l'appuis un document officiel prouvant qu'il est en mer est ne peux en aucun cas avoir passé c'est appels !

Quelqu'un sait il comment se faire rembourser ou vers qui se tourner ?
D'avance Merci.