Problème avec Orange pour les non abonnés

Bonjour à tous,
Voici à peine une semaine qu'on nous a contacté pour avoir la nouvelle box orange.
On nous a pris nos coordonnées bancaires (malheureusement), mais nous savions que nous avions 7 jours pour nous rétracter.
Depuis lundi nous téléphonons et essayons de joindre le service de réclamaton par mail, mais sans succès.
Le jour de noël, Orange nous a prélever 49 euros !!! après que nous ayons réussi à les joindre par téléphone dans la matinée, pour leur dire que nous ne souhaitions pas passer chez eux.
De plus, malgré notre refus, notre ligne va tout de même être écrasée !!!
Quelqu'un aurait une solution ? Le médiateur n'est contactable que deux mois de galère !!!!
Quelqu'un aurait une solution à nous proposer ?
Merci d'avance