Bbox hors service

Bonjour,
je viens de faire l'acquisition d'une bbox, qui est malheureusement déjà en rade.
Après quelques jours de fonctionnement normal, elle a été débranchée par inadvertance et depuis, elle ne veut plus fonctionner.
Le voyant Alim est vert et constant, mais aucun autre voyant n'est allumé. Je n'ai donc pas internet, ni la télé...
J'ai tout débranché, rebranché, éteint, rallumé... rien n'y fait. Je n'arrête pas de me casser les dents sur la hotline et son service saturé...
Si quelqu'un a un conseil, il est le bienvenu. Par avance, merci.