Problème BlackBerry

Bonjour,

Je possédait un BlackBerry curve 8625 mais je ne l'ai plus, j'ignore si je l'ai perdue ou si on me l'a volée, j'avais une assurance qui comprenait, d'après le vendeur la perte, le vol et l'oxydation. J'appelle donc SFR en leur expliquant mon histoire, la dame me demande donc si je sais si je l'ai perdue ou je me le suis fait volé, ne sachant pas, je ne ment pas et elle me dit que la perte n'est pas comprise dans mon assurance ...
Je lui répond donc que dans ces cas là, je déclarais comme vol, elle me dit que c'est une fausse déclaration ... Et ensuite me dit que nous sommes enregistrés !

Que faire ? Dois-je me rendre au magasin en expliquant de nouveau mon problème et en menacent de retirer ma maison de chez eux ou bien dois-je arriver comme si de rien était en déclarant un vol car je ne paye pas 6€ le mois pour rien ... Est-ce vrai que l'appel est enregistré ? si oui combien de temps ?

Merci d'avance de vos réponse, Que faire ?!