Centre d'appels

Salut à tous,

Je travaille à la mise en place d'un centre d'appels local dans mon pays en afrique de l'ouest et je rédige en même temps mon mémoire sur l'opportunité de la mise en oeuvre d'un centre d'appels. Je serais très heureuse de recevoir de la documentation et des cours ou seminaires / formations sur les centre d'appels et la gestion des téléconseillers.
Merci de bien vouloir m'aider.
Armande