Quel recours possible?? help

Bonjour,

J'ai récemment effectué une commande sur le site de pixmania par l'intermédiaire de ebay.
J'ai effectué l'achat le 12 oct dernier, j'ai été prélevée le 13 et l'envoi s'est fait le lendemain.
Mais à ce jour, n'ayant toujours pas reçu le colis, je me suis renseignée et d'après le site de cronopost, le colis a bien été livré à mon adresse et signé à mon nom !?! Alors que le jour et l'heure où le colis à été livré d'après eux, j'étais chez moi et personne n'est jamais venu me livrer !!!!

Mes questions:
- comment prouver que je n'ai jamais reçu ce colis alors que quelqu'un a apparemment signé pour moi?

- n'importe qui peut donc signé à la place du destinataire???

- quelles démarches dois-je entreprendre pour avoir droit à une nouvelle livraison ou à un remboursement?

- et pour finir, contre qui me retourner? l'expéditeur soit pixmania ou bien cronopost ??

- QUELS SONT LES RECOURS POSSIBLES tout simplement?????

Merci par avance pour vos réponses.