Recours contre SAV certideal
Nellycc
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Mady -
Mady -
Bonjour,
Le SAV certideal ne me retourne pas mon iphone envoyé en réparation début mai. J'ai envoyé plusieurs réclamations suites auxquelles j'ai reçu des mail stipulant que le SAV allait me retourner mon bien rapidement. Ca fait presque 2 mois...toujours rien.
Comment faire pour récupérer mon iphone ou un remboursement.
Puis je déposer plainte ?
Le service client ne me répond plus, ne me rappelle pas!
Le SAV certideal ne me retourne pas mon iphone envoyé en réparation début mai. J'ai envoyé plusieurs réclamations suites auxquelles j'ai reçu des mail stipulant que le SAV allait me retourner mon bien rapidement. Ca fait presque 2 mois...toujours rien.
Comment faire pour récupérer mon iphone ou un remboursement.
Puis je déposer plainte ?
Le service client ne me répond plus, ne me rappelle pas!
A voir également:
- Sav certideal contact
- Avis sav darty ou boulanger - Guide
- Fichier sav - Forum Logiciels
- Délai sav leclerc ✓ - Forum Consommation & Internet
- Sav oppo france - Accueil - Guide téléphones
- ARNAQUE SAV chez LECLERC ✓ - Forum Vos droits sur internet
4 réponses
Bonjour,
Il te faut dans un premier temps leur adresser une LR + AR.... leur rappelant les faits et demandant un règlement du problème dans un délai "raisonnable"... (sous huit ou quinze jours par-exemple)
Ensuite, en cas d'échec, le mieux sera assurément de demander le soutiens d'une association de consommateurs....
Une progressivité des actions sera possible...
Il s'agit d'un litige entre un commerçant et un particulier, une plainte serait classée sans suites...
Il te faut dans un premier temps leur adresser une LR + AR.... leur rappelant les faits et demandant un règlement du problème dans un délai "raisonnable"... (sous huit ou quinze jours par-exemple)
Ensuite, en cas d'échec, le mieux sera assurément de demander le soutiens d'une association de consommateurs....
Une progressivité des actions sera possible...
Il s'agit d'un litige entre un commerçant et un particulier, une plainte serait classée sans suites...
Salut
Sauf que ton lien renvoie vers la médiation pour les litiges en matière civile et pas commerciaux....
Il faut plutôt voir ici :
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33338
Et bien entendu l'action ne peut-être menée qu'après le préalable que j'ai mentionné... la réclamation par LR + AR.....
Sauf que ton lien renvoie vers la médiation pour les litiges en matière civile et pas commerciaux....
Il faut plutôt voir ici :
https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F33338
Et bien entendu l'action ne peut-être menée qu'après le préalable que j'ai mentionné... la réclamation par LR + AR.....
C'est une donnée d'ordre général sur le principe de la médiation.... elle existe dans toutes sortes de domaines, mais chaque grande catégorie a des médiateurs spécifiques....
Après, il reste toujours la possibilité d'ester au civil directement (avec tout de même le risque de se faire renvoyer vers le médiateur idoine par le juge... )
Bref, dans ce genre d'affaire, d'abord une tentative d'accord après réclamation par LR + AR... puis si besoin saisine du médiateur prévu à cet effet.... Ceci étant souvent plus efficace avec le soutiens d'une association de consommateur comme je le suggérai et/ou comme le mentionnait bendrop celui d'une assistance juridique (banque, assurance, etc... )
Après, il reste toujours la possibilité d'ester au civil directement (avec tout de même le risque de se faire renvoyer vers le médiateur idoine par le juge... )
Bref, dans ce genre d'affaire, d'abord une tentative d'accord après réclamation par LR + AR... puis si besoin saisine du médiateur prévu à cet effet.... Ceci étant souvent plus efficace avec le soutiens d'une association de consommateur comme je le suggérai et/ou comme le mentionnait bendrop celui d'une assistance juridique (banque, assurance, etc... )
OK...
Sauf que sur ce topic on ne sait pas de quelle assurance il s'agit et on ne sait pas non plus si le demandeur a souscrit (ou si elle est incluse dans son contrat de base...) à une protection juridique… !
Généralement, dans la plupart des cas, la protection juridique n'est pas incluse dans d'un contrat de base chez les assureurs…
Perso je suis à la Matmut est la protection juridique n'est pas incluse dans le contrat de base…
https://www.matmut.fr/faq?question=comment-souscrire-assurance-matmut
au niveau de votre assurance, vous avez la protection juridique
Sauf que sur ce topic on ne sait pas de quelle assurance il s'agit et on ne sait pas non plus si le demandeur a souscrit (ou si elle est incluse dans son contrat de base...) à une protection juridique… !
Généralement, dans la plupart des cas, la protection juridique n'est pas incluse dans d'un contrat de base chez les assureurs…
Perso je suis à la Matmut est la protection juridique n'est pas incluse dans le contrat de base…
https://www.matmut.fr/faq?question=comment-souscrire-assurance-matmut
En complément de la réponse de Xileh que je salue, si au niveau de votre assurance, vous avez la protection juridique, vous pouvez très bien faire jouer se service pour obtenir gain de cause.
Cdlt.
Effectivement, c'est une bonne suggestion !