Contacter FREE par mailFermé

Question

Bonjour, 

Je cherche a contacter FREE par mail, mais pas moyen d'y arriver ! Je me rend sur cette page:

https://www.free.fr/assistance/922-acces-libre-gerer-vos-pages-perso-supprimer-un-compte-pages-perso.html

Ensuite je clique sur:
Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ? Contactez-nous via l'Assistance Mail

comme il est demandé, apres il me demande de me connecter, je le fait et j'arrive sur la page de mon compte !

Sa commence a bien faire, tout sa pour envoyer un simple mail !



Configuration: Windows 7 / Firefox 3.6.10

map76 · Accepted Answer

https://assistance.free.fr/compte/formassistancemail.php

je l'ai enfin trouvé

Mél · Answer

Moi aussi j'essaye mais rien y fait.
Moi j'ai résilier le 08/09/2010, et la il continue a me prelever en octobre...
Je ne sais que faire !!!!

Chris 94 · Answer

Bonjour,

Sur la page d'assistance, à droite > "Nous contacter".

En descendant dans l'arborescence suivant, il y a une assistance par tchat (après identification).

@Mél, tu as résilié le 8/9 ! Il y a un délai contractuel avant que ta résiliation prenne effet, relis tes CGV. En tout état de cause, le 8 pour le 30/9 est impossible.

@+

loictinant · Answer

J'ai une offre libre, le chat c'est que pour les freebox ! Alors  coté page perso et assistance c'est zéro !

bellop · Answer

J'ai un soucis. Je viens de changer d'adresse, je ne peux pas rentrer sur mon compte, à chaque fois j'ai une réponse qui me dit que mon identifiant est inexact et c'est celui qui figure sur mon contrat. Au téléphone c'est jamais possible, je ne sais plus comment faire.

mylenos · Answer

Bonjour,

Moi non plus, impossible de les contacter par mail et ce n'est même pas pour une réclamation !
C'est pour leur communiquer un mail trompeur que je viens de recevoir en leur nom et avec leur logo. Evidemment, on me demande de cliquer sur le fichier joint pour que mon compte ne soit pas débité de 89 euros, etc.
 Ca ne les intéresserai même pas de savoir ça ? Incroyable cette couardise..

Le mail n'est pas copiable..

Cdlmt'

Joel · Answer

Je suis d'accord également c'est infernal. Je suis dans le meme cas, pas moyen de trouver une adresse mail ou un formulaire le Tchat est soit disant saturé et le téléphone payant.

C'est scandaleux, la qualité du service chez Free est nulle !!!!

Joel · Answer

Actuellement, en faisant une recherche sur mail assistance, Eva propose une solution, il faut sélectionner cette info, ensuite on vous demander de vous connecter à votre compte et là enfin j'ai vu un formulaire pour expédier un mail.

Après des heures de recherche....

dragondu77 · Answer

Article L121-84
Créé par Loi n°2004-669 du 9 juillet 2004 - art. 114 JORF 10 juillet 2004
Tout projet de modification des conditions contractuelles de fourniture d'un service de communications électroniques est communiqué par le prestataire au consommateur au moins un mois avant son entrée en vigueur, assorti de l'information selon laquelle ce dernier peut, tant qu'il n'a pas expressément accepté les nouvelles conditions, résilier le contrat sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement, jusque dans un délai de quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification.
Pour les contrats à durée déterminée ne comportant pas de clause déterminant précisément les hypothèses pouvant entraîner une modification contractuelle ou de clause portant sur la modification du prix, le consommateur peut exiger l'application des conditions initiales jusqu'au terme de la durée contractuelle.
Toute offre de fourniture d'un service de communications électroniques s'accompagne d'une information explicite sur les dispositions relatives aux modifications ultérieures des conditions contractuelles.

marre_de_FREE · Answer

Je les ai eu au téléphone, mais tout est fait pour qu'on utilise leur service technique téléphonique pour nous facturé...
C'est de la merde FREE.

Wittenberg67 · Answer

Impossible de Contacter le Service FREE,,,Je les ai eu au téléphone,RIEN .Par E-Mail ?????? C'est  O

michel · Answer

Voila le lien après une heure de recherche: https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/

nikita25 · Answer

Merci de votre aide - ça faisait une heure que je cherchais cette fameuse assistance par mail.

mappec · Answer

Je suis surprise de lire que certains ont trouvé l'assistance par mail.
Moi je n'y arrive pas !

Je me connecte à l'assistance, je pose une question , on me propose des sujets qui n'ont rien à voir, j'en choisis un, on me propose des solutions .. et je clique sur : Je souhaite obtenir une autre information ..
mais ils m'envoient vers le tchat qui est "occupé" depuis 1h .. et pas de possibilité de leur écrire un email.  

Quelqu'un pour m'aider ?

Merci !

mappec · Answer

Oui, je l'ai fait et ça n'avait donné aucun résultat .. sauf à être encore sur une page d'assistance avec questions toutes faites ..

Ce soir, après avoir beaucoup erré dans les différentes pages d'assistance, le lien que tu cites m'a effectivement amenée vers la page d'assistance par mail ..

Donc, merci ! Même si la recette ne réussit pas à tous les coups.

Bonne soirée Chris

mappec · Answer

Oh là là .. quelle cinema ils nous font ! On est vraiment traités comme des billes !!
Faut avoir la foi pour ne pas péter les plombs !
Bravo pour tes prédispositions à l'espérance !!

Kriss · Answer

Bon bein merci tout le monde, ça confirme ce que je pensais: Tous les liens du site free qui concernent l'assistance ne sont que des écrans de fumée. Même quand on a les bons identifiants, soit le système répond qu'ils ne sont pas reconnus, soit, au mieux, que tous les opérateurs sont occupés et qu'il faut réessayer plus tard.
Conclusion: la Hotline de free n'est pas mauvaise, elle est tout simplement factice.

Mappec · Answer

Je re-écris à nouveau la procédure, ce sera plus facile à trouver pour les prochains ...  

Mon expérience réussie fonctionne ainsi  :   

J'ai tapé https://www.free.fr/freebox/informations/nous-contacter/  dans la barre d'adresse, après m'être connectée à mon compte sur free.fr.  

La première fois cela n'a pas marché, j'ai dû me reconnecter, mais ensuite je suis bien arrivée sur la page où l'on peut saisir un message.  

Donc sur free.fr, cliquer sur 'mon compte' ,  
saisir son indentifiant et code d'abonné,  
On arrive dans la page de son compte et là : saisir le lien ci-dessus dans la barre d'adresse et Go.  

Bonne chance !

Utilisateur anonyme · Answer

merci encore a map 76!!!!
Mort a rodolphe PTDR

buffaloddp · Answer

bonjour ce numero et gratuit 0805925555

et a t'il quelqu'un  qui a un site pour voir offre de telephone portable qui sor bientôt

Alivreouvert · Answer

Je suis chez Free depuis 6 mois et je n'avais jamais touché le fond avec un opérateur comme celui-là. Depuis deux mois j'ai la tv qui s'arrête totalement à plusieurs reprises dans la journée, je dois tout éteindre et remettre en marche pour obtenir un semblant d'images achurées, je me suis résolu à acheter la tnt ainsi j'ai quand même la tv lorsqu'ils coupent pendant toute une journée, je n'ai alors plus de téléphone fixe mais au moins j'ai la tv, dernièrement une nouvelle mire est arrivée sur la tv : vous avez trop peu de débit vous ne pouvez faire marcher deux chaînes à la fois, ou alors cette chaîne prend trop d'énergie vous ne pouvez y accéder !!! Et pourtant je suis abonnée à MB28 bits. Je n'ai plus de "Mosaîque" depuis 15 jours environ. Sur mon ordi j'arrive à avoir un site au bout d'une minute ou deux, bonjour le stress à attendre derrière l'écran ! J'ai décidé de résilier à la fin du mois, j'irai chez un autre opérateur qui paraît être plus compétent enfin je n'en sais rien avant d'y être maintenant je me méfie de tous avec leurs jolis arguments publicitaires.  C'est la plaie mais leur publicité est mensongère puisque toutes leurs offres finissent en pipi de chat !

Chris 94 · Answer

@Alivreouvert, bonjour,

Il m'est arrivé un problème de ce genre... Je le raconte quelque part dans ce fil. Tu nous narres tes malheurs mais tu ne nous dis pas si tu as eu une réponse du FAI quand tu l'as contacté.

NB : 28 Mb/s ne signifie pas que tu vas atteindre cette valeur, seulement que tu peux l'atteindre si tu es assez près du NRA, que la bande passante n'est pas bouffée par tous tes voisins qui veulent regarder Roland Garros en même temps que toi et que tu n'es pas connecté à un site qui délivre un débit ridicule.

As-tu fait un test comme celui de speedtest.net ?

mappec · Answer

Bon ben il n'y a plus moyen de leur envoyer un mail !!!

Ils ont supprimé cette possibilité !

Ce soir, plus moyen de regarder une chaine payante à laquelle je suis abonnée ???


Ou bien avez-vous un autre tuyau ??

:-(

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