Pb avec EBP compta

je reviens sur ce forum pour me faire l'avocat du diable. Certain souhaite une assistance qui réponde gratuitement aux appels de hot line. dans ce cas il n'y qu'une solution: augmenter de façon importante le prix de vente du progiciel.......... mais dans ce cas EBP n'en vendra plus.
Je ne connais pas de hot line gratuite. la philantropie n'existe pas dans ce métier.
Si vous souhaitez vous passer de la hot line, c'est votre droit, mais ne le reprochez pas à EBP !!
Appelez Ciel (ou plein Ciel !!) vous verez si ils vous répondent gratuitement.
Dans votre métier, faites vous souvent du "gratuit". Certes sur des produits chers à l'achat, il peut y avoir de compris une ou plusieurs années de maintenance. Dans ce cas elle est prépayée et obligatoire. Regardez, ce qui se passe avec le matériel info. Le SAV de certains constructeurs est catastrophique, et cela ne les empèche pas de vendre !! Allez demander à Acer de vous dépanner gratuitement !! Vous devrez appeler un numéro hors de prix pour vous entendre dire qu'il faut renvoyer à vos frais votre pc pour faire un devis de réparation qui peut dépasser le prix du neuf (cas vecu sur un portable de 12 mois et quelques jours - carte mère HS).
En résumé, si vous utilisez un progiciel pour votre activité professionnelle, il est logique de payer le produit et ses mises à jour (de temps en temps)
@+

Bonjour,

dans un cas comme celui là et lorsque l'on ne souhaite pas bénéficier de l'assistance, le meilleur moyen est de restaurer une sauvegarde, ce qui devrait normalement résoudre le problème. La version V13 pro datant de 2 ans, il y a eu entre temps des corrections et améliorations, encore faut-il avoir acquit les versions. C'est toujours le même discours concernant un plantage. c'est toujours la faute de l'éditeur même si la version date de plusieurs années. Aujourd'hui, nombre d'éditeurs n'existent plus, pourquoi? Sage (qui posséde Ciel) en a racheté la plupart, et les autres ont tout bonnement disparus. C'est la même chose pour faire une compta ou des paies. Il existe des professionnels qui, sauf execption, se font rémunérés pour leurs services. Je le répète, accepteriez vous de travailler sans être payé !! Si vous utilisez EBP compta pour une société, ce n'est pas la mise à jour ou l'assistance qui va mettre en péril la Société, et je pense que vous perdrez moins de temps dans votre travail de tous les jours.
Cordialement
Cricrou

j'approuve ce que dit cricrou, je suis revendeur EBP (centre de competence) et tous les problemes que je lis sur ce forum ou d'autres sont resolvables en 2mn. vous manquez de competence et c'est pour cela que certains en ont ! Rapprochez vous des revendeurs compétents et pas des vendeurs de boites. Sinon le support EBP composé de personnes qui pourront vous aider mais qui ne sont pas bénévoles donc qu'il faut payer !. Si Microsoft modifie son systeme d'eploitation , les éditeurs de logiciels quelqu'ils soient ne vont pas reprendre des corrections sur leur ancienne version, ils adaptent leur nouvelle, c'est cohérent ! Donc on vous parle de mise à jour payante si vous n'etes pas en contrat privilege, pourquoi serait-elle gratuite ?
Juste une chose pour cricrou, restaurer une sauvegarde ne résout pas grand chose sauf une fausse manip de la part de l'utilisateur. Surtout faites bien vos sauvegardes et evidemment pas sur le disque dur de votre poste comme je le vois si souvent.
Cordialement

pseudau.....tu as 100 fois raisons.J'ai préché pour EBP, maintenant, je dis que c'est une boite à fric qui n'en a rien à faire....vous avez acheté leur logiciel...alors , continuez à payer...Eh! bien non!, un SAV gratuit, ça existe...beaucoup de (petits) commerçants vous le diront, seulement, lorsque l'on répond à un client par le biais d'un téléphone, et que aimable ou non, on a quand même son salaire, on ne raisonne pas de la même façon, n'est-ce-pas cricrou et cie ? Même les Grands Magasins, maintenant, adoptent ce système d'aimabilité, qui leur fournit la clientèle fidèle...Alors, messieurs, mesdames d'EBP, il faudrait sans doute commencer par une bonne école d'approche de la clientèle avant d'envoyer promener, ou faire payer d'OFFICE, un client potentiel qui pourra vous en amener d'autres...Le revers de médaille existe..
Autre chose chez eux, maintenant...Ebp à décidé de commercialiser leur nouveau logiciel de 2012, à mon avis pas si bien que ça...Toutes les autres versions sont retirées de la vente, si bien que losque vous changez d'ordinateur, il vous faut racheter un nouveau logiciel, moyennant "bonbon", forcément..Il refuse de vous réinstaller votre ancienne version..Selon un service juridique de consommateurs, c'est de l'abus de leur part, du forcing....Pensons-y......

nous sommes dans le monde de "bisounours" !!
cela fait maintenant près de 30 ans que je travaille avec différents éditeur, et j'en ai vu pas mal disparaitre... comment faire dans ces cas là pour réinstaller son progiciel sur un nouveau système !!! la solution de la machine virtuelle est une solution qui fonctionne mais qui demande un tout petit peu de connaissances.
La philanthropie n'existe pas dans ce monde sauf Bill Gates qui oeuvre en faveur du tiers monde. être aimable et serviable ne signifie travailler gratuitement mais assurer un service client. EBP vend en directe et par l'intermédiaire de revendeur. demandez à EBP les coordonnées d'un revendeur proche de chez vous et lui se fera un plaisir de vous dépanner. C'est même fait souvent gratuitement car comme vous le dites si bien un service gratuit peut amener un contact qui lui sera facturé.
Pour résumer, si nous voulons qu'EBP existe encore demain, ils doivent nécessairement préserver leur rentabilité, et facturer le service d'assistance.
pour les problèmes de mise à jour de versions, il y a régulièrement des promotions à des prix abordables.
lorsque vous achetez un progiciel, vous achetez le droit d'utiliser la version XX sur un poste défini et dans la version achetée. ce n'est pas le progiciel complet que vous achetez mais simplement son droit à l'utilisation. L'exemple le plus connu est lorsque vous changez de matériel, le système d'exploitation (Windows XP ou 7..) qui est préinstallé est lié à la machine et si vous en changez, vous en achetez un nouveau, même si c'est la même version !!! Les éditeurs de progiciels de gestion, eux vous autorise à réinstaller votre version sur un nouveau matériel ..... à condition qu'il n'y ait pas de problème de compatibilité sur des versions très anciennes.

Merci cbar218 pour m'avoir répondu ce xx novembre...Bien sympa de ta part..

Bonjour et merci pour l'information (même si elle ne m'enchante guère...)

Je me demandais, sinon, si au niveau des solutions gratuites, il n'existerait pas la possibilité d'ouvrir une sauvegarde ebp version X, puis de le sauver avec une version ebp version Y ?

Après, tout cela existe bien pour d'autres types de logiciel, non? (même si les formats de sauvegarde sont plus simples). Il y a toutefois le risque que si ce genre de manip altère les données ainsi récupérés.

Et si derrière il faut passer plus de temps pour la reprendre!!!!

Cordialement,

Quelle que soit la raison pour laquelle vous voulez restaurer un fichier, EBP vérifie que vous avez la nouvelle version. Je n'ai pas de certitude de comment ils font. Peut-être parce que vous n'avez pas refusé les mises à jours automatiques de votre version par internet. Si vous n'avez-pas la dernière version, ils vous obligent à l'acquérir. Mais, ils font mieux. Si votre contrat d'assistance de base est échu, vous êtes renvoyés automatiquement sur le service commercial. Quand vous demandez si le fait d'acquérir la mise à jour résoudra votre problème, on vous répond : "Mais je ne suis pas technicien(ne).Vous avez un problème technique (parbleu) Il vous faut contacter le service technique, mais pour cela il faut prendre l'assistance de 240 euros HT par an" ! Tout ça pour avoir une réponse qu'ils connaissent fort bien. Non seulement ils vous obligent à acquérir la mise à jour dont vous n'avez pas besoin, mais, en vous laissant dans le doute, ils vous suggèrent fortement de prendre l'assistance. Total dans les 480 euros TTC. Ma question est de savoir si la mise à jour va résoudre mon problème. Une réponse ?

bonjour,
sans le faire expret ? ça m'étonne ! bon un peu tard ma réponse mais je suppose un probleme de profil ! voir dans c: doc and setting nomduprofil pour xp et c user sous vista