Deblocage samsung player ultra

Bonjour, ancienne cliente de chez orange (ancienneté d'environ 20 ans) j'ai appelé le service client afin d'obtenir le code de deblocage pour mon samsung player ultra et la, surprise, on me repond qu'ils ne trouvent plus mon dossier (ni par rapport a mon num de tel, ni par rapport a mon num client et non plus par mon nom et prenom!!!!!!!!) Donc ils ne peuvent rien faire, pas moyen de me fournir de code
Est ce que quelqu'un pourrait me filer un coup de main pour debloquer ce telephone??? Merci