Problème litige paypal

Bonjour, J'ai acheté un objet sur Internet par l'intermédiaire de Paypal. Je n'ai pas reçu l'objet, je fais donc une demande de litige via le site Paypal. or, Paypal ne reconnait pas mon numéro de transaction, indispensable pour ouvrir un litige et donc se faire rembourser . Cela fait 32 jours que le paiement a été effectué. Que faire ?