Adresse pour resiliation Alice-Tiscali Résolu/Fermé

Question

BonjourAncien de libertysurf, puis Tiscali et maintenant Alice, je voudrai résilier mon forfait adsl. mais à quelle adresse envoyer ma demande ?Cela fait 2 fois que pour des raisons de date ou autres, je reste coincé dans les griffes de ces vautours !L'échéance de ma date anniversaire est 01-12-2005.Dois écrire à :Tiscaliservice client/résiliation33071 Bordeaux cedexouAlice telecom italia france-service client- bp 8060213572 Marseille   ????? SVP / MERCI

baladur13 · Accepted Answer

Bonjour 
Information transmise par le département Connaissances et marketing Alice Free  
Pour toutes demandes de résiliation, voila la seule adresse  ALice-Tiscali valable actuellement

ALICE - Résiliation
PUBLIDISPATCH
6 rue Désir Prévost
La Grande Brèche
91070 BONDOUFLE

sophiline · Answer

Moi je prendrais Alice c'est lui maintenant il ont fusionner

luigi671 · Answer

problème aussi pour trouver l'adresse pour résilier chez alicesuis ancien de tiscalià priori , ce serait donc bordeaux j'ai essayé marseille sans succéset par Hot Line, impossiblegratuit c'est bien , mais injoignable , c'est le comble beaucoup de mal à contacter le service client par mail (rejet automatique , noreply , pas de réponse.....Le mannequin Alice est super Cool, le service Alice beaucoup moinsLamentable , des vautours et des racketteurs, La Camorra de NaplesEt pendant ce temps on se fait sucer.....le pognonItalia Bella ? Pas sur

Bill · Answer

Bonjour Et merci à severine, Luigi, Jalfonsi et Gib.J'ai envoyé ma lettre r/a/r à Bordeaux et je viens de recevoir leur accord pour ma résiliation ( le 13-12-2005 ???)Pourquoi cette date, et pas le 01.Enfin bref Gib, fais gaffe aux 2 mois de préavis. J'ai autant la hargne que toi Luigi, je ne pas énoncer toutes les crasses qu'ils m'ont faites, mais la dernière m'a cloué sur place: un responsable comercial m'a dit il n'y a qu'en décédant que nous vous lacherons et encore on se rattrapera sur vos héririers !!! (sic)Maintenant que faire, je suis tenté par Freebox, je crois que c'est le meilleur compromis, mais on m'a dit qu'ils n'étaient pas sympas et rigides commercialement !Alors d'ici le 13-12, je suis à l'écoute aussi de vos conseils et suggestions.Merci encore et au plaisiur de vous lire.Salutations.Bill

bill · Answer

Salut TristanEt dire qu'en tant qu'ancien client à ce prix là, je n'avais droit qu'à 128 kb/s.Pour ma part, mais échaudé par deux précédents refus, 1 pour avoir dépassé le mois de préavis et 2 car j'avais dépassé de quelques jours la date anniversaire avant ce mois de préavis !!!!C'est pourquoi j'ai rajouté: ...."en vertu des nouvelles dispositions légales interdisant l'abus de la tacite reconduction des abonnements"....Ta lettre est bien, claire et conçise, vois d'autres avis mais je l'enverrai ainsi.Merci pou l'info : noos, verriamo, je connaissais pas et vais m'y interesser.Good luke.Bill

Florent · Answer

Salut à tous !Perso je viens de résilier, et ça s'est plutôt bien passé. J'ai téléphoné (merci quand même la hotline gratuite), ils ont pris note, et m'ont d'écrire à l'adresse à Marseille un courrier recommandé. Je l'ai fait, conservé précieusement l'accusé de réception, et j'ai attendu.Depuis j'ai été rappelé par le service commercial pour connaitre les raisons de ma résiliation, et savoir chez qui j'allais après (pour info c'est Ozone, un FAI par wi-fi, mais qui ne marche que sur Paris : www.ozone.net).Ensuite, j'ai reçu une facture faisant comme ci je n'avais pas résilié, j'ai appelé, et ils ont corrigé. Ils comptent tout de même un mois de préavis après la réception de mon courrier, mais au vu des expériences des uns et des autres, c'est un moindre mal !Petite note au passage, le service a continué à fonctionner pendant 2 mois après que j'ai écrit, soit un mois après le préavis !Bon courage à tous...

jeff · Answer

bon courrage a tous ! etant ancien tiscali depuis 3 ans et sans avoir trop a repprocher a l heure d aujourd hui je viens de souscrire a alice mega !!! et bien bonjour le debnit prommis 6 megas et le vrai 1 mega actuellement et ca fait 2 mois que ca dure!! le 1033 est gratuit  est sature  il faut les appeler a 5h30 du matin!!et surtout sans aucun resultat!! la j en suis a la lettre avec accuse de reception apres je fais opposition sur le compte et ils vont se faire foutre!

Philippe · Answer

Hotline Alice: pas de réponse? RAS-LE-BOL!J'ai mis en ligne un site: [url=http://www.allo-alice.com]www.allo-alice.com [/url]Venez me rejoindre pour faire bouger Alice[url=http://www.allo-alice.com]Alice ADSL Problèmes Hotline - Signalez-vous.[/url]

ficusdore · Answer

J'attend toujours un retour du service résiliation de TISCALI/ALICE que j'ai envoyé à Marseille car c'est bien là bas qu'il faut l'nevoyer. J'ai pris les devants en demandant une suprression de prélèvement à ma banque et super suprise, impossible d'arrêter les prêlevements car c'est fait à partir d'un CB!!!!!!! Trop dégouté!Donc halte aux numéros de CB balancés à des excros pareils!

Josua · Answer

Moi jé pire mon pere a reussi a les joindre mais la femme lui a carrémen racroché o nez super service clientèle de merde. sinon moi je vien d'envoyé mon autorisation de prelevement é apres seulemen jé lu ce forum é je regrette de lavoir fé. é til possible de resilié labonnemen avan kil é commencé ? merci davance

Maxie · Answer

Salut à tous et merci pour l'adresse de résiliation ! Si comme moi, vous vous êtes pris en retard pour refuser la tacite reconduction de votre abonnement, allez faire un tour sur http://www.pcinpact.com/actu/news/Le_texte_sur_la_reconduction_au_Journal_Officiel.htmou sur :http://www.legifrance.gouv.fr/WAspad/UnTexteDeJorf?numjo=ECOX0307005Leh oui, une loi sympa qui oblige l'opérateur à vous prévenir avant le refus possible de la tacite reconduction !! Ce qu'Alice ne fait pas !Vous envoyez votre lettre de résiliation le lendemain de la date anniversaire du contrat et tout  est réglé, n'oubliez pas de faire opposition auprès de votre banque !!Ca marche ! je suis maintenant chez cegetel, le service client est payant, mais 3-4 min d'attente et je les ai !!Salut !

Billout · Answer

Bonjour à  tousJe vois que par vos réponses que je n'étais pas le seul a avoir des problèmes avec Tiscali/Alice et vous en remercie.Ma lettre recommandée a été envoyée à Bordeaux et la réponse est arrivée 3 semaines aprés.La fin de contrat étant fixée au 13-12-2005, savez vous si je peux déjà m'engager chez un autre FAI. Comme je suis en recherche d'emploi, j'ai trop besoin de cet outil et ne  voudrais pas être sans trop longtemps, je ne connais pas les délais d'ouverture de nouveaux comptes.L'année derniere, comme il m'avaient refusé aprés 6 semaines, je m'étais engagé avec Cegetel, résultat deux fournisseurs, deux pénalités de rupture et 2 mois et demi sans Internet !Je n'ai pas encore pris de décision et oscille entre Free, Le 9 et Wanadoo(trés cher).Des témoignages affirment qu'ils ont aussi des problèmes, alors je suis preneur de vos avis !MERCI ET BON COURAGE A TOUS.

ficusdore · Answer

Salut.Je n'ai jamais reçu quoique ce soit de Tiscali ou Alice, ne pouvant plus me connecter depuis 2 mois, j'ai pris un forfait adsl chez Club Internet. Aucun problème.Apparemment mes deux mois de préavis sont fini chez Tiscali, et mon compte est toujours existant avec un nouveau forfait 5h :"Alice Internet Fidélité 5h (+2h30)".Je ne sais pas si vous avez ce genre de forfait depuis votre résiliation?

ficusdore · Answer

Tiscali, quelle bande d'enc......Contant de ne plus payer quoique ce soit depuis 3 mois suite à ma lettre A/R de résiliation, je ne me doutias pas qu'un jour, ces enfoirés me prélève 5.5 euros comme ça d'un coup ce mois-ci. Je n'ai même plus mes coordonnées de connexion tiscali, ils les ont détruits. Impossible de les avoir au téléphone.Le seul moyen, faire opposition à ma CB.Un conseil au nouveau abonnée, SURTOUT NE DONNER PAS VOS COORDONNES CB A UN FAI, CE SONT DES ESCROS !!!!!!!!!!!!!!!!!!

savigoal · Answer

Voila moi auusi je suis un ancien Tiscali, je n'ai pas voulu reconduire le contrat. Quand j'ai voulu voir mon offre et comme par miracle j'étais passer en offre tiscali avec mon triway. Ne pouvant pas les joindre par téléphone, je suis passé par leur site mais aucune réponse depuis. Alors j'ai été faire opposition a ma banque sans souci. Maintenant que j'ai l'adresse pour la résiliation je vais leur en envoyer. Maintenant je suis chez wanadoo, certes un peu plus cher mais pas tant que ça en fait, mais au moins je peux aller gueuler a leur agence au cas où. Pour ceux qui veulent aller chez Alice c un choix mais moi je vous dit que vous aurez des surprises quand on va passer a la nouvelle génération d'adsl.

Josh Randall · Answer

Salut a tousAprès avoir lu dans les grandes lignes les différents posts, je voudrais vous soumettre une petite variantes de mes avantures avec TiscAlice.Suite a différents soucis, j'avais pris la décision de résilier a la date anniversaire de mon contrait soit mars 2006. Hors il s'est avéré qu'à la suite d'un déménagement, ma ligne téléphonique ne pouvait plus supporter le haut-débit et que donc de fait je pouvais résilier (ce qui m'a été dit par le service client)Ce que j'ai fait. le seul problème étant que j'ai envoyé ma LRAR à Bordeaux au lieu de Marseille. Ne voyant rien venir, j'ai contacté le service client à nouveau qui m'a dit que mon courrier n'était pas perdu mais que sa prise en compte allait être plus longue car il devrait être acheminé vers le service résiliation de Marseille.J'ai rappeler de nouveau pour avoir confirmation de ma résiliation étant donné que je n'ai à ce jour toujours pas reçu de réponse écrite. On m'a rétorqué et assurer que ma résiliation était bien prise en compte mais que je devais envoyer un nouveau courrier à Marseille pour expliquer mon problème avec la copie du bordereau d'accusé reception de la poste. Je ne l'ai pas encore fait.Je comptais par contre faire bloquer les prévlèvements mais il s'avère que ces derniers ont été stoppés.Cependant il reste une question qui me turlupine et a priori pas eux: J'EN FAIS QUOI DE LEUR MODEM TRIWAY??Voilà. La situattion est quand même très étrange car je n'ai pas de réponse ni téléphonique ni écrite. Je me demande comment réagir.Si quelqu'un a une piste, merci de me donner conseilA bientôtJosh

fb52 · Answer

bonjour, j'ai trouvé cette discussion en cherchant l'adresse pour résilier mon forfait bas débit ex libertysurf devenu Alice. Faut-il écrire à Marseille ou à Bordeaux ?

^^Marie^^ · Answer

Salut,Ecris ici en Recommandé/accusé de Réception ::Service Clients /résiliationTISCALI - ALICE33071 Bordeaux cedex Bon courageA++

^^Marie^^ · Answer

Salut Stive Mac Couïn (lol)Mets l'adresse ici STP, cela pourra toujours servir. Je la garderai en réserve...MerciBon W.E.A++

andré · Answer

Il faut écrire à Marseille en recommandé avec accusé réception.Personnellement j'ai débuté avec libertysurf, j'ai toujours continué avec eux  et je suis en ADSL avec téléphone illimité et tout fonctionne très bien je n'ai donc pas envie de changer.

grange · Answer

Salut,quand est-il de l'adresse de retour du triway svp ?MerciCyrille

Johanna · Answer

Alors franchement Alice c'est monstrueux ...pire que des truands!Non seulement l'attente téléphonique est interminable mais en plus les conseillers racontent un peu ce qu'ils veulent ! Ou est la fiabilité...c'est b ien beau de montrer de jolies pub à la télé mais franchement de mon point de vu ,c'est loin de refléter la réalité.Quant au process pour réussir à résilier son abonnement ,autant dire que c'est LE parcours du combattant!Une seule solution , faire opposition au prélèvement automatique!C'est dommage d'en arriver là mais c'est le seul et unique recours du clients face à ce colosse impersonnel.Bon courage à tous!

Foule64 · Answer

Alice au Pays de l'Arnaque...je suis depuis quelque temps victime de l'abus commercial d'Alice et de la grande blonde qui avec sa beauté et son charme en a profité pour aveugler les pauvres consommateurs incrédules que nous sommes, nous la foule sentimentale...voilà plus de 2 mois que j'attends mon modem de remplacement, suite à un orage malheureux...   (bien fait pour moi!!! Mais oui, tous les matins avant de partir travailler il me faut donc débrancher mon personnal computer au cas où (mais où avais-je la tête ? !!!…oui mais alors comment faire pour télécharger de gros documents durant la journée ??? Ben en plusieurs semaines !!! Et vive Météo France et ses supers prévisions!!!) Conclusion de cet orage maudit : 2 mois que je suis prélevé plein pot (+ de 39 €) alors que je ne peux plus surfer et ne peux plus téléphoner gratuitement!!!!! De plus, en février dernier j'ai résilié l'antivirus NORTON (confirmée par mail de la part d'Alice, j'ai gardé le mail, toujours au cas où!!!) antivirus qui n'avait que l'avantage de semer la pagaille dans mes nombreux logiciels et notamment avec OUTLOOK...voilà 7 mois que je paie 4 €/ mois, ce qui fait au total 28 € pour rien...A chaque nouvelle facture réceptionnée, j’ai essayé le numéro magique : vite le 10 33 !!! Que diable...car là c'est NO COMMENT!!!! Il y a de quoi faire la révolution et pendre haut et court tous les hauts responsables de cette immense ARNAQUE qu'est ALICE....Alice est une prostituée qui n’a qu’une envie vous piquer votre argent…

farid · Answer

bonjour
je suis dans le meme cas et j'avait envoyer un courier a bordeaux ya 2 semaine parcontre j'ai pas recu de reponse et ma ligne a eté coupé 2 jour apres...... et apres appel ils me disent que c'est un problem de  francetel
la ils me gave et je conseille a tlm de se barré , free est beaucoup mieux d'apres ce qu'on me dit

sebastien B · Answer

Voici une solution extraordinaire que j'ai trouvé un peu par hazard et ça marche et vous n'avez meme pas a faire la queue a la Poste pour résilier votre forfait!:

https://www.ariase.com/erreur.html?code=410

Alaixi · Answer

Pas de quatiers, injonction de faire puis annulation du forfait.

Kalran · Answer

Bonjour à tous, 

Je viens parler de mon problème avec la belle Alice qui m'empêche de résilier... 

Après un an sur Alice Super (téléphone + net 8Mb à 35€/mois) sans problèmes (si si je vous assure) je décide de passer à l'offre Alicebox (avec 6 mois "gratuits")... 
J'ai fait la demande fin août et j'ai recu ma Box fin septembre. Mon ancienne ligne a continué de marcher jsuqu'au jour où ils ont décidé de "redégrouper" ma ligne. A partir de ce moment là, plus de net, plus de téléphone, pourtant les factures Alice Super continuent de tomber. Au bout d'un mois on me dit par SMS et par courrier, "Votre ligne est activée! vous pouvez surfer blabla...". 
Quelle naïveté que d'y avoir cru, et quelle déception du coup.. Après maintes déboires avec le service technique "gratuit" ( et oui, si on a pas de téléphone fixe c le forfait du portable qui douille, et non ils ne sont pas injoignables soyons honnêtes, il faut juste patienter une heure ou appeler à 8h du matin...) qui m'ont fait reconfigurer ma box dans tous les sens, démonter mes prises téléphoniques, et m'ont demandé de "l'essayer chez un ami" (fux, faut pas pousser mémé dans les orties non plus) j'ai laché l'affaire parceque comme vous ma vie ne se résume pas à appeler Alice... 
Ensuite une opportunité en or s'est présenté et j'ai donc pu déménager (mmmh, même immeuble ^^) et passer à Numéricable qui m'a fourni le net en moins de 24h après le passage de leur technicien... (cher mais efficace).
Pendant ce temps Alice continue de me prélever. Une fois mon déménagement + ou - fini, je recontacte Alice et leur fait part de mon désir de résilier un service qui ne marche pas. 

C'est là que ca devient marrant. On me dit de passer du temps avec le service technique pour résoudre le problème, tout en faisant la sourde oreille quand je dis y avoir passé des heures déja. Et là surprisee, je tombe sur LA perle des techniciens. J'ai passé une heure et demie avec lui (et pas de coupure de ligne! incroyable!) et il a noté avec mon dossier toutes les manips qu'ils m'ont fait faire comme preuve de ma bonne volonté (et des heures passées au 1033...) . sur ce, on me repasse le service client, où l'on m'explique que je ne peux pas résilier parceque : "Vous avez pris un autre fournisseur et vous nous devez 12 mois d'engagement donc vous ne pouvez pas résilier". J'insiste, m'énerve un peu, et on me dit "on vous passe le service résiliation". Pas de bol, service fermé, rappelez demain à 8h... 

Ce que j'ai fait, à l'instant (enfin y'a 3/4 dh), et on me ressort l'impossibilité de résilier pour cause de: . déménagement et autre fournisseur utilisé... La dame insiste aussi pour me repasser le service technique pour faire intervenir sur ma ligne (enfin ancienne ligne déménagement oblige) les techniciens... 

Je suis dos au mur, j'ai déjà perdu plus de 150€ dans cette histoire... Il ne me reste plus qu'a appeler l'UFC de ma région (j'ai adoré la réaction du service client face à la menace d'ailleurs... "oh mais vous faites ce que vous voulez de toutes facons vous pouvez pas résilier") et faire bloquer tous les transferts de fonds vers Alice... 

Je poste ce message pour prévenir tous les internautes. 
N'y allez pas, n'y restez pas, vous n'en reviendrez pas...

Marco · Answer

Bonjour
je veux resilier mon abonnement tiscali: ou puis trouver la date anniversaire d'activation de ma ligne??
merci

Tiger66 · Answer

Chez Alice, la date anniversaire du contrat n'est pas précisée dans l'espace Compte. Pour la connaitre, il faut les contacter : http://support.aliceadsl.fr/contact/
J'ai eu ma réponse au bout d'une semaine !

Julie · Answer

Pour résilier chez Alice, il faut envoyer une lettre (de résiliation) en recommandé avec avis de réception à l'adresse suivante:

Alice - Telecom Italia France
Service Clients - Résiliation
BP 80602
13 572 Marseille CEDEX 02

Après ça (càd 2 mois après au + tard), ils vous envoint une lettre pour confirmer et donner une adresse pour renvoyer le modem et tt ce qui va avec !

Bon courage !

Régis · Answer

Salut Julie, je voulais savoir quand avais-tu envoyé ta lettre de résiliation.Je suis abonné depuis aout dernier et je me suis déjà rendu compte que Alice était vraiment de la mer.., bref je voulais aussi savoir si j'étais obligé d'attendre les 12 mois d'engagements pour me résilier ou bien,si non, vais-je payer des frais ? voilà, merci

Tiger66 · Answer

Chez Alice, on en prend pour 12 mois ferme ;-)
Si vous les contactez (http://support.aliceadsl.fr/contact/) pour connaitre la date du contrat, ils vous précisent dans la réponse que l'engagement minimum est d'un an.
De plus, Alice ne vous prévient pas 2 mois avant la date anniversaire (alors qu'une loi l'y oblige depuis 2005), et la reconduction du contrat est tacite.
Donc, pour éviter un renouvellement automatique au mois d'aout, c'est lettre de résiliation en RAR mi-mai 2007. Ainsi Alice est au courant au moins 60 jours avant la date fatidique.
Petits conseils :
- fin-juin/début juillet : inscription chez un nouveau FAI (ainsi pas de coupure d'Internet)
- mi-juillet : prévenir la banque de s'opposer à tout retrait de la part de Telecom Italia à partir d'aout. C'est payant (environ 5 euros) mais c'est nettement plus sûr et efficace que de demander un  remboursement à Alice si, par erreur,  les prélèvements se poursuivent après le mois de juillet.
Oui, oui, la blonde est très tête en l'air :-))
Bonne résiliation !

gil · Answer

La suele chose à faire est de perdre sa carte bleue ( moi je susi assuré pour la perte de ma CB ) Donc la banque t'en refournit une et hop plus de prélèvement :)

dichdo · Answer

salut à tous ceux qui se sont fait avoir par alice. J'ai déménagé le 1 sptembre 2006 pour la ville qui est à 5 km. Avant le déménagement pas de problème tout marché super bien, depuis nous sommes quand même en janvier 2007 est je n'ai toujours pas internet. Appel aux service 1033 là on me dit problèmes de réseau rappeler dans 10 jours, aprés c'est une étude de marché sur la commune, ensuite problème informatiques etc.....
 
Demandes le service de résiliation j'ai attendue quand même 1h30 pour que l'on me réponde (mais j'ai attendue) pour que l'on me dise encore cela va se réglé rapidemant ne vous inquièté pas on vous offre un moi en plus gratuit.

non je veut résilier et bien sur le remboursement des cinq derniers mois. (car bien sur je n'ai pas internet mais eux ce "paye toujours"!!! 

bonne chance à tous moi je fais mon courrier aujourd'hui je vous tiendrais au courant des évenements.

cd · Answer

bon alors j'suis ptetr pas douée mais je ne trouve pas l'adresse à bordeau pour résilier (j'ai paris et marseille mais pas bordeaux) et j'ai joint le 1033 : ils me disent qu'on ne résilie pas par courrier et qu'ils n'ont pas d'adresse à me communiquer  mais que ceci peut se faire par téléphone (???!!!! ou sera la preuve de résiliation ?) bon bref qui peut me donner l'adresse de bordeaux ? merci (en espérant pouvoir lire votre réponse avant de connaitre une autre coupure intempestive

BaRt_SiMpSoN_88 · Answer

bonjour, voici ma letrre de résiliation si ça peut vous servir. Je précise qu'il m'ont réclamé le terminal par la suite mais comme mes CGU initiales sont celles de Tiscali (terminal m'appartenant au bout d'un an) j'ai jamais donné suite, et puis leur courrier n'était pas en LR/AC depuis plus de nouvelles si ce n'est un chèque de 66 euros à titre de "geste commercial" :

Alice service client
bp 80602
13572 Marseille cedex 02

le 21/02/2006

madame, monsieur,
ayant changé d'appartement le 30 janvier 2006, je ne parviens plus à me connecter. l'adsl n'est plus detecté par le terminal alors que j'ai suivi à la lettre toutes les démarches conseillées dans votre assistance en ligne concernant les déménagements. 
depuis cette date je cherche deseperement à contacter le service clients par le 1033ou par internet (56k) mais sans résultat puisque ce service est saturé.
je vous rappel également les nombreuses perturbations rencontrées depuis mon adhésion à vos services pour lesquels les solutions n'ont été apportées qu'après de nombreux appels ou courriers.
par conséquent me trouvant obligé de payer un service que je ne peu utiliser, je vous demande de bien vouloir accepter la résiliation de mon contrat d'abonnement auprès d'alice adsl-tiscali dans les plus brefs délais. par obligation des cgu vous etes en droit de maintenir les prelevements mensuels pour une durées de 60 jours. passé ce délais, je ferai une opposition bancaire de ceux-ci conformement à l'article 4.2.3 des CGU.
par contre, conformément à l'article 5.2 des CGU, je vous demande un dédomagement de l'interruption calculée au prorata temporis à compter de la date de la perturbation.
je vous prie d'agreer, madame, monsieur, l'expression de ma plus grande insatisfaction.

signé : DR

PS : copie transmise à la DGCCRF et UGC QUE CHOISIR


Je n'ai donc été dédommagé que de deux mois, le terminal est passé à la poubelle et dans leurs réponses, alice m'explique que c'est moi qui ai mal gérer le déménagement, qu'ils m'ont envoyé des mails explicatifs que je n'ai pas suivi (sans connexion c'est dur de lire leurs mails surtout quand ils n'ont pas été envoyés !!!) et qu'il ne comprenaient pas que je transmettre copie de la lettre à la répression des fraudes .....
Enfin bref, ils m'ont lachés et c'est l'essentiel. Sans vouloir faire de pub, je suis retourné chez orange et avec eux au moins pas de nécessité d'avoir un opérateur sous payé et mauvais francophone, quand on se se comprends par la hotline on prend le matériel,  on le met dans un carton, on va à l'agence et on repart avec du neuf sans débopursé un centime ni faire des courriers à n'en plus finir. j'ai meme eu droit à un technicien qui s'est déplacé sans frais lorsque j'ai voulu la tv et que ça ne marchait pas.

voilà, bon courrage à tous ceux qui rencontre des difficultés avec la blonde qui comprends rien mais qui dit que tout est plus clair.
j'ajoute juste qu'ils ont eu la bonne idée à noel d'offrir une imprimante, les clients auront de quoi rédiger leurs courriers de réclamation.

juju · Answer

bonjour,

n'étant pas très forte en demande de résiliation, j'ai besoin de votre aide! je suis sur alice et je veux résilier mon abonnement!! j'ai lu que vous parliez de date anniversaire. moi ça fait 3ans que j'y suis et je voulais savoir si il était question aussi, au bout de 3 ans, de date anniversaire pour résilier.

merci d'avance pour votre aide.

@+

noardino · Answer

Bonjour à tous,

Résilier chez ce FAI de...est la croix et la bannière.
Sachez qu'il est quasiment impossible, même par les voies les plus légales de faire stopper son abonnement dans les délais précisés par l'opérateur.
Ils sont en procès avec les plus grands défenseurs de consommateurs et, de plus, un sondage vient de paraitre les plaçant en tête des résiliations d'abonnements (y'en a qui y arrive...!!), et donc, se place en tête du plus mauvais FAI en France.
-> Service client gratuit mais totalement incompétent...
-> Durée d'attente interminable
-> Jamais aucun soucis de réglé lors des appels mais tout remis ultérieurement
-> Jamais rien de réglé avant l'appel suivant (par dépit), et encore...
-> Concernant la résiliation : pour parler de mon expérience, et je précise que ce n'est pas réglé à ce jour (pfffff...!), c'est un gros problème technique qui les a poussé, eux même à me proposer la résiliation... Ce problème technique, irrésolvable aux yeux du service technique, n'a été décelé que...4 mois après mon premier appel (on est pas loin du foutage de gueule !). Suite à çà, on m'indique les coordonnée pour résilier ; je reçois l'accusé réception puis plus rien. 
-> Là où la situation est comique, c'est que je suis distributeur FAI en grande distribution et qu'apparemment, même en passant par le service distributeur, en soit plutôt sympatique, le problème est identique au consommateur internet lambda (même plus d'avantage à être mieux plaçé...). Ils invoquent les lenteurs de FT, mais n'étant pas dégroupé, cherchez l'erreur.

-> Les précédentes conversations les ont amené à m'invoquer une soit-disant compensation financière pour préjudice subit, et il y a de çà 3 mois. Aujourd'hui, ne tombant jamais sur la même personne, cette compensation n'existe plus mais est ramenée seulement qu'aux deux derniers prélèvements réalisés.

-> Pour conclure (bien que j'en ai encore a dire...), c'est une mascarade !!
Ils sont mauvais et continuent à le montrer en lisant de partout les forums débordants.
Messieurs les Italiens, remettez-vous en cause et prouvez votre efficacité en réglant les problèmes existants. Cela évitera à d'autres de s'orienter vers la concurrence en lisant ces quelques lignes.

cornevin jm · Answer

ancien client infonie coincé aussi dans les griffes d'alice

c'est lamentable, pour résilier quelle galère, si tu as des technique ou adresse

merci de me repondre à cornevinjl@wanadoo.fr

sanchez · Answer

bonjour je souhaiterais résilier mon contrat chez alice avez vous l'adresse et puis je le faire a tout moment merci

manudu91 · Answer

bonjour, j'étais abonné à ALICE
depuis aout 2006 n'ayant plus de ligne téléphonique et après deux lettres recommandés, j'ai pris la liberté en octobre de résilier mon contrat, deux mois avant la date anniversaire. J'ai fais également suspendre les prélèvements de aout et septembre. J'ai retourné également le modem en décembre. Or à ce jour je reçois une mise en demeure d'une compagnie de recouvrement pour les 59,90 sans recommandé. Dois je céder à leur chantage ou faire le mort ? Est ce que quelqu'un à déjà eu ce problème?

Merci de me répondre

Flo · Answer

Une bonne nouvelle à partager :

Ca fait un an et demi que j'ai résilié, mais qu'ils ne l'ont pas compris comme ça (vous connaissez la hotline...). Du coup j'ai fait opposion, et ils continuent depuis d'essayer de prélever quand même, le service étant coupé, et le montant de la facture gonflant de 30€ tout les 2 mois.
Et là, au bout de 18 mois donc, je reçois un courrier m'indiquant que "mon offre Alice (...) et les services associés ont été résiliés le 23.04.2007. Nous vous remercions (...) confiance (...) service client (...) à votre disposition".

Conclusion, en cas d'embrouille n'hésitez pas à faire opposition sur les prélèvements, gardez quand même votre accusé de réception de la lettre de résiliation au cas où, et prenez votre mal en patience : ils finissent pas lacher le morceau d'eux-même !

Bon courage à tous

Fanny · Answer

Je vois que je ne suis pas la seule!
Au changement de Tiscali vers Alice, j'ai reçu un courier m'avertissant que mon abonnement serait automatiquement résilié à date anniversaire. C'était en novembre 2005, avec prise d'effet en janvier 2006 (la date anniversaire). Après plusieurs relances de ma part pour que la résiliation soit effective (les prélèvements continuaient...), j'ai fini par faire opposition à ma CB. ET j'en suis aujourd'hui à l'étape "mise en demeure". Si je suis vos exemples, le mieux est donc de rester muette.
Y a t'il eu des cas où l'huissier est venu frapper à votre porte?

Nico · Answer

Hello!
Je viens de rencontrer d'inombrable problème avec Alice. J'ai envoyé un recommandé "très sympa" pour dire tout le bien que je ressens à mon égard. J'ai eu un conseiller en ligne et m'a indiqué que l'adresse de résilliation était celle de marseille.
à+
Bon courage
Nico

ryan75 · Answer

bonjour 
vous etes un ancien clt depuis tescali c est a dire que vous n avez pas d engagement chez alice sachez bien que premierement pour resilier vous adressez un courier de resil avec AR a marseille et apres d apres les procedures alice normalement le courier va etre enregistrer sur votre compte sans le traiter en attendant que que le service resiliation  vous  contacterez pour  mener une action de retention avec des gestes comerciaux et des rendez vous techniques en cas de problemes tech qui ne sont pas tous honnore .
je vous conseil de contacter le service clt pour demander une resil immediate des que vous aurez l AR 
CAR C EST VOTRE DROIT PAS DE PREAVIS CAR ALICE RESIL LES CLT TISCALI  AU LIBERTY SURF OU BIEN INFONIE  ET FREESBEE IMMEDIATEMENT SANS PREAVIS

Adline · Answer

Je navigue sur différent forum pour savoir quel démarche je dois faire pour resilier mon abonnement avec aliice... Mais partout je voit toujours deux adresses différente:
- Celle de Marseille: 
telecom italia France 
Service client / Résiliation 
BP 80602 
13572 Marseille cedex 02 

-Celle de Bordeaux:
Tiscali 
service client/résiliation 
33071 Bordeaux cedex 

Alors si vous pouviez m'éclairé et me dire laquel est la bonne parce que de ce que j'ai pu lire.. j'ai l'impression qu'une resiliation d'abonnement chez alice est un parcours de combattant... alrs si je n'ai même pas la bonne adresse... xD
Et sinon ne peut on pas resilier par téléfone?

lunaben · Answer

bonjour,

Je suis abonné chez Alice depuis 3 ans et je souhaite changer de fournisseur. Ma date anniversaire est le 21 juillet. J'ai envoyer une lettre recommandée avec AR aujourd'huit. Je voulais savoir 2 choses :

- si j'étais dans les temps (un mois avant la date anniversaire)

- si oui est ce que je dois commencer à compter les 60 jours à partir de la date anniversaire ou à partir de l'accusé de réception de la lettre.

Merci d'avance

Strasbourgeoise · Answer

Bonsoir à tous,

Je vois que l'on est tous dans la même "M..."

Mon histoire est similaire à ceux que j'ai lu précédemment... Ancienne cliente Tiscali puis par après Alice, il s'en ai suivi par l'offre Alice box! 

Bein là les problèmes ont commencé, pas de connexions internet, et pour le peu que j'en avais, j'étais confronté à des perturbations régulières. Il en va de soi pour les coupures téléphoniques, qui a fait que les parents ont commencé à pété une pile (pr la petite histoire les clients à mon père n'arrivaient  plus à nous joindre pendant ces journées de coupure).

Donc après "x" réclamations aux services techniques, et les manipulations faites avec les techniciens n'ont abbouti à rien. Je vous fais grace des délai d'attentes de 30min en moyenne....

Après 4 mois de patiente j'ai fini par leur renvoyer une lette de résilation. Un mois plus tard je recois la confirmation de résiliation, mais daté au décembre 2007. En gros on me contraint a payer 8 mois d'abonnement que je ne vais même pas utiliser!!

On me relance depuis plusieurs mois (mise en demeure et compagnie ...) mais je persiste de mon coté on leurs évoquent les termes du CGU " art5.21 « En cas de manquement grave d’Alice, le Client doit dans les meilleurs délais en informer Alice qui s’engage à tout mettre en œuvre pour remédier au problème soulevé dans un délai de quatre semaines.
Si à l’issu de quatre semaines Alice n’a pas résolu le problème soulevé par le Client, l le Client pourra résilier le Contrat par lettre recommandé avec accusé de réception immédiatement et sans frais en invoquant les dispositions du présent article. »

J'estime avoir attendue plus de 4 semaines!!!

Entre temps je suis passée chez une autre compagnie, donc ils en ont été avisé par France Telecom... Alors pire!!! Il m'envoi une lettre disant qu'ils allaient maintenir les facturations jusqu'aux termes du contrat, car chez changé d'opérateur!

Génial quoi! En plus ils jouent l'innocent!  ils m'ont incité à me casser de chez eux suite à un service de merde et en plus ils veulent me faire payer! 

Pour ce qui dispose d'une protection juridique au titre de leurs assurance habitation (regarder bien votre contrat vous devez avoir une ligne intitulé "protection juridique") donc contacter votre assurance, il y a des juristes qui peuvent vous appuyer.

Notre assureur leur a également envoyé une lettre, mais pas de retour à ce jour...

Voilà, je vous tiendrais au courant pr la suite

adresse de résiliation :

ALICE SERVICE CLIENT
BP 80602 - 13572 Marseille Cedex 02

Courage à tous!!!

NB : Pour votr info selon l'article 1134 et 1142 du Code civil "les conventions légalements formées tiennes lieu de loi à ceux qui les ont faites" et que "toutes obligations de faire...se résout en dommages et intérêts, en cas d'innéxecutions de la part du débiteur" ===> Alice ne fait pas ses obligations!!!!!!

noardino · Answer

Aller, courage à tous.....
J'y suis arrivé !!
C'est long, très long mais on y arrive...
Il faut les harceler au téléphone (je sais, ca prend du temps mais pas d'argent....)
Tous les appels sont classés et datés chez eux....
Ils voyent que vous avez appelé x fois et vont vous dire que vous n'êtes pas dans les délais mais persistez...
Ne pas s'inquieter de la suite : une fois résilier, ils essayent de vous faire revenir, ils vont envoyent du courrier comme si vous etiez encore client et finissent par vous rembourser si vous avez un préjudice..
C'est long, très long (presque 8 mois pour moi) mais on y arrive
COURAGE !!

moulax · Answer

Pour info je vous conseille de mettre dans votre lettre de résiliation ce petit article très sympa :
https://www.legifrance.gouv.fr/jorf/id/JORFTEXT000000606011/

Je suis client de puis bien plus d'un an et Alice ne m'a jamais invité à continuer de sortir avec elle alors qu'elle se devait de le faire au minimum un mois avant qu'on continue. Elle ne l'a jamais fait ce qui est illégal donc je peux rompre avec elle sans préavis de 2 mois mais du jour au lendemain et ainsi voir une de ses copines qui pourront m'offrir bien plus de services et pour le même prix, en l'occurence Free (son prénom est moins jolie mais elle est meilleure). Autre info avant de choisir tel ou tel FAI, faites un test d'éligibilité avec votre ligne, cela vous permettra de voir à quoi vous avez accès ou pas. J'envoies ma lettre de résiliation demain je vous tient au courant pour la suite de ma rupture avec Alice (elle a beau être bonne  elle fait rien).

Ficus · Answer

Salut,
je vais pas tarder à résilier mon contrat Alice, comme tous.
Je veux passer chez free.
Je sais que je dois renvoyer ma box à Alice, ainsi qu'un courier en R avec AR.
Mais dans quel ordre dois je procéder ?

Je veux pas perdre internet trop longtemps, et l'offre sur laquelle je me dirige sera sans FT.
Donc une fois la procédure engager, plus de téléphone...

Merci.

MATHURIN · Answer

un moyen simple afin d'éviter les situations de " pourrissement " auquelles se livrent parfois les fournisseurs d'accès dans le cadre d'une résiliation d'abonnement, c'est de toucher à leur nerf de la guerre = l'argent. 
Rappelez vous que vous êtes seul maître à bord concernant vos prélèvements. Il suffit donc de leur écrire en Recommandé avec accusé de réception en leur signifiant la résiliation de votre compte avec préavis de 2 mois. 
Et pour les faire réagir " au quart de tour " vous les informer que vous mettez fin aux prélèvements automatiques pour le dernier mois ( il suffit d'aller voir votre banque pour le faire, vous n'avez aucune justification à fournir ) et que vous réglerez celui ci par chèque.
Les quelques euros dépensés auprès de votre Banque pour déclencher l'opposition aux prélèvements sont minimes et vous permettront de gagner du temps et surtout d'éviter de criser avec votre fournisseur d'accès. 
Pour le reste, il suffit d'obtenir l'adresse d'envoi de votre box auquel vous joindrez votre dernier règlement par chèque. 
Croyez moi sans prélèvement de votre part la ligne sera vite interrompue. 
Je tiens cette expérience avec un fournisseur d'accès de téléphonie mobile qui m'a tenu en haleine pendant quelques mois pour résilier mon abonnement ( on vous dit OK par tél, on vous timbale de service en service, on ne vous communnique aucun nom, bref l'arlésienne ). La situation de pourrissement s'est miraculeusement débloqué lorsqu'ils ont constaté que les prélèvements étaient rejetées. 
Ils ont bien évidemment coupé la ligne, m'ont adressé une facture de solde que j'ai réglé par chèque après vérification.

Bene · Answer

Bonjour,

Même problème pour ma part... Je suis une ancienne cliente de LiBerty Surf. J'ai résilié mon contrat par LRAR. On a répondu à ce courrier que ma demande était bien prise en compte et que le prélèvement allait être stoppé.
Sauf que ... ils continuent à me prélever le prix du forfait chaque mois depuis plusieurs moi malgré un déménagement ! 
C'est aberrant ! Je fais un courrier à ma banque dès ce soir pour faire opposition. Ca me coutera 12.80 euros mais ces salauds n'auront plus un centime venant de moi.

Méfiance avec Télécom Italia. J'espère qu'un jour ils seront punis comme il se doit, car j'ai vu des centaines de témoignages sur eux en moins de 30 min !

Bon courage à tous ceux qui sont encore dans le pétrin avec eux !

lolo · Answer

bonjour,
merci pour l'info, nous rédigeons une lettre de résiliation, envoi AR:RECOMMANDE , et faisons le nécessaire auprès de notre banque, pour arrêter les prélévements. mais comment faire le pont avec le nouveau FAI, pour continuer à bénéficier d'internet !?
merci !

DAD · Answer

POUR RESILIER CHEZ ALICE  QUI SONT LES M QUE TISCALIC
ALICE SEVIVCE CLIENT 
BP 80602
13572 MAESEILLE CEDEX

RECOMANDE ET ACCUSE DE RECEPTION 

JE SUIS EN PLEIN DEDANS EN CE MOMENT

COURAGE ET DETERMINATION

jcettedu67 · Answer

Bonjour, 

je me lance aussi dans cete croissade qui va etre lomgue

Joune · Answer

Moi je suis chez orange et je n'ai pas rencontrer de problème... appart que je ne parvient toujours pas a avoir MSN

noir · Answer

vous devriez porter plainte par le biais de UFC que choisir, ca les calmerait de dedomager tout le monde...
sinon je vous conseille orange c'est le meilleur sur le marche, les prix sont assez eleves c'est vrai mais le service apres vente est niquel, j'ai recu internet seulement quelques heures apres que le technicien soi venu installer ma ligne aors qu'ils me disait que ca prendrait un mois parce que fallait tout ouvrir.

de pluS comme on loue la livebox, si on a des soucis avec pas de soucis, onla rapporte au magasin et on nous en donne une nouvelle sans rien debourser.

Leurs offres sont geniales et ils n'escroquent personnes.

j'ai fait 4 ans chez eux par l'intermediaire de ma famille quand j'habitait encore avec eux et cela fait depuis debut aout que je suis encore chez orange mais a mon nom et jms de problemes, si ce n'est le reboot de la livebox par moment ce qui creer une mini coupure d'internet (quand on joue a ogame c'est chiant^^ sinon ca n'occasionne aucun reel probleme).

Donc moi je dis vive orange surtout que eux nous envoies un courrer chaque mois pour nous prevenir qu'on va etre preleves et on recoi aussi chaque mois un mail nous expliquant egalement que l'on va etre preleves, que rêvez de mieux ? ^_^

par contre alice m'a envoye un courrier pour que j'aille m'bonner chez eux: mdr j'ai prisleur papier pour alimenter un barbecue^^

sandra6422 · Answer

Il faut que tu envoies à alice sce clients bp 80602 13572 marseille cedex 02 et un conseil garde bien tes preuves d'envoi en recommandé car moi depuis avril j'ai bien retourné le modem mais n'ayant pas de retour j'ai jeté mes preuves de recommandé et maintenant ils me réclament le modem alors qu'il est parti depuis 6 mois ceux sont des voleurs!!!!

Céleste · Answer

Bonjour,

Après crise d'hystérie avec Alice, je vous confirme qu'il s'agit d'Alice service client, BP 80602, 13572 Marseille Cedex 02.

Salutations.

Céleste

??? · Answer

Je confirme, c'est bien Marseille, mais malgré l'envoi en recommandé (avec AR), ils continuent a me prélever!

Fanny · Answer

Bonjour, 
ma solution (elle a fonctionné) inspirée d'un message de ce forum: envoyer 1 AR pour résilier officillement l'abonnement,  envoyer chez Alice à Marseille, après expiration du délai de résiliation, si pas de réponse, faire opposition à sa carte bancaire et envoyer une mise en demeure en AR (exemple disponible sur le net) en précisant clairement les montants contestés et le délai que vous accordez à Alice pour réagir avant la saisie du tribunal de proximité.
A ce stade, ils réagissent en confirmant la résiliation et en joignant un chèque.
Fanny

HeHe2007 · Answer

Bonjour, 
 
Je rencontre actuellement le même problème de résiliation. Depuis février 2007 j'ai envoyé 4 courriers de résiliation aux services clients Alice. Ces courriers ont tous été reçus mais les prélèvements continuent depuis 8 mois. Je n'ai réussit à joindre le services client que 2 fois, le 24 septembre et le 31 octobre... à chaque fois on me répond "ne vous inquiétez pas, votre résiliation sera prise en compte".
 
Il faut savoir aussi que j'ai résilié suite à un déménagement, et que les nouveaux occupants ont souscrits aupres d'un autre opérateur, la ligne est donc désactivée et Alice ne fournit plus de service depuis près de 8 mois mais continue les prélèvements mensuels.  
 
Lorsqu'au téléphone j'ai demandé pourquoi les 3 précédents courier de résiliation n'avaient pas été pris en compte on m'a répondu que le 4eme annulaient les précédents, c'est du foutage de gueule 100% Alice Tiscali! ... et que la déconnexion de la ligne empêchait la résiliation. Seulement en 8 mois, je n'ai reçu aucun courier pour m'informer du soit-disant problème.  
 
Pire, j'ai reçu il y a deux jours une demande de mises à jour de mes coordonnées bancaires car ma carte utilisée lors de l'inscription par internet est arrivée à expiration (au moment ou je demandais à ma banque une opposition aux prélèvements... ce qui ne tombe pas si mal), c'est bien la preuve qu'ils n'ont toujours pas traité mes demandes de résiliation.  
 
Aujourd'hui donc je ne sais toujours pas si cette résiliation est effective car le service client refuse systématiquement d'envoyer ne serait-ce qu'un courier de confirmation... il n'y a que des promesses fumeuses au téléphone (... quand on parvient à les avoir. Le 1033... gratuit, oui, il faut patienter souvent 35 mn, mais attention, on vous explique qu'il ne s'agit que de l'accueil. l'orsqu'on nous passe le service de gestion de compte, la communication est automatiquement coupée au bout de 10 sec!)
 
Ras le bol de ces voleurs... et de leur publicité mensongère (au sujet de la hot line). Ma seule solution semble être le recour aupres d'une association de consommateur.

Flo · Answer

Cherche pas : Tu gardes bien précieusement l'accusé de réception de ton courrier de résiliation, et tu suspends les prélèvements (la banque peut le faire sans problèmes, moyennant ~8 euros de frais). Parce que maintenant, pour récupérer tes sous des 8 derniers mois... à part un hypothétique recours auprès de la direction des fraudes, tu risques de faire une croix dessus.

Sand du pdc · Answer

Bonjour à tous,
Abonnée à Worldonline, puis Tiscali puis Alice depuis des années en bas débit, j'ai enfin décidé de prendre l'ADSL.(pas trop tôt me direz- vous!)
Alice n'offre pas un débit suffisant chez moi pour un pac complet.
Je décide donc de résilier.
Je suis allée sur le net dans leur site pour connaître la démarche avec envoi d'un mail dans leur rubrique résiliation => jamais de réponse !
J'ai donc relu mes conditions générales d'abonnement.
J'envoie un recommandé avec avis de réception le 13/07/07 qu'ils recoivent le 16/07/07 (adresse : TELECOM Italia France, service client, BP 80602, 13572 Marseille Cedex 02). (car après un certain nombre d'années, pas d'obligation d'attendre la date anniversaire)
Dans le courrier, j'avais noté que je savais qu'il fallait 60 jours après date de réception pour que la résiliation soit définitive mais que si autre chose était à faire qu'ils me le disent.=> pas de message !
=> prélévement Août et septembre = normal. 
Je surveille octobre (car avertie par collégue + net des pb)=> un prélévement. Je contrôle novembre = de nouveau prélevé ! 
Je vais donc à ma banque pour faire opposition aux prélévements => coût 12euros80.
J'envoie un deuxième Rec AR le 17/11/07 pour leur signaler leur non-application de la résiliation + je signale les dates, que j'ai gardé les AR, et que j'ai bloqué les prélévements automatiques! 
Je recois ce jour 29/11/07 un courrier envoyé le 20/11/07 (l'AR 2 que j'ai reçu le 27/11/07 porte un tampon de réception en date du 23/11/07 ????) et disant : "nous vous rappelons que seulement le titulaire de l'offre, soit Mme ..., peut demander la résiliation "!
J'appelle immédiatement le 1033 (car je ne comprends pas puisque c'est moi titulaire qui ai écrit et signé !). J'attends 13 min, on discute 2, j'attends de nouveau 4 min pour enfin m'entendre dire que j'avais mal formulé ma première demande!

J'ai écrit : "Par cette présente, veuillez prendre note que Mme ......téléphone, adresse mail .. résilie le contrat qu'elle a avec vous [...]" J'avais mis mon adresse et signé en renotant mon nom. Ils ont soit disant cru que "elle" n'était pas moi !! J'aurais dû écrire : Par cette présente, veuillez prendre note que JE résilie le contrat qui me tient à vous !!
La personne qui m'a répondue a même été jusqu'à me demander si la signature de mon contrat initial été bien la même que sur la lettre de résiliation !

En conclusion : 19 euros de trop prélevé + 4euros34 de 2ème AR + 12 euros80 pour bloquer le compte soit 36 euros en sus pour ma pomme car seul le deuxième AR soit disant compte !( sachant que j'avais quand même dit "je sais que [...] dit plus haut) et qu'ils ne me rembourseront pas !

Qu'ils ne comptent pas en tout cas recevoir un seul centime de plus de ma part !
Il est incroyable de voir jusqu'à où ils vont pour récupérer des euros !

en conclusion : Toujours écrire en JE et suivre les conseils de Mathurin ! + bien faire attention à sa signature !
Sand

momo 0642 · Answer

slt billou moi aussi j'ai des problème avec alice depuis un an, il refuse de prendre ma résiliation en compte et je n'ai plus d'internet ave ceux mais il continue a prélever sur mon compte.
si tu veux qu'on en parle tu as mon adresse e-mail. serais ravis qu'on puisse en parler et voir si on peux faire quelque choseet sache que moi je leur ai écrit à chaque fois à l'adresse suivante
alice télécom Italia
service client
BP 80602
13572 Marseille

et il n'on pas répondu  à mes courrier ni à ceux de mon avocat
merci à toi de me répondre aussi.
je m'apelle sydney à +

gwendo · Answer

bonjour !

Voila ça fait déja 10 min que je suis au tel avec alice juste avant une personne a raccrocher a la gueule de mon ami !!! On veut juste resilier et c le parcours du combattant apres nous avoir dit que l on avait 1 mois de prelevement suite à different probleme aujourd'hui on est repasse à 2 mois

De l'arnaque et des voleurs je veux juste me tire de la avez vous des conseils et pouvez vous me dire ce que vous pensez de ORANGE

Merci

eliott72 · Answer

Bonjour, 

Même chose pour moi, sauf le fait que j'ai résilié mon abonnement alice à la fin du 1er mois suivant le délai d'activation de la ligne, puisqu'apparemment c'est l'un de leurs engagements (en cas de problème de connexion: ce qu'il y a eu puisque je n'ai jamais eu internet ni le téléphone). Donc 1er courrier RAR le 05 septembre 2007 (suite à des appels aux services technique et commercial). En décembre, toujours pas de nouvelles, j'envoie donc un 2e courrier, aujourdhui toujours pas de réponse. Au téléphone, on refuse de me passer le service résiliation, on me dit que je n'étais pas dans mon droit... Depuis j'ai pris un autre FAI, donc n'utilise pas de ligne alice, puisqu'elle a été reprise par Orange, j'ai fait opposition sur mes paiements, et aujourd'hui le 10 mars, je reçois un mail m'avertissant de mon défaut de paiement.
Donc ma résiliation n'a toujours pas été prise en compte à ce jour, et je possède toujours le modem alice dans un carton car ne sais pas à quelle adresse le renvoyer...

Bon courage à tous

Elodie

manu · Answer

bonjour!!!

je suis chez alice depuis plus d'un an, je souhaite resilier mon contrat, je viens d'appelr et je les ai eu sans probleme.(j'ai jamais eu trop de pb avec eux).
pour completer l'adresse il te faut aussi le cedex

telecom italia france
service client
BP 80602
13572 marseille cedex 02

au tel il faut rester calme et tt se passe pour le mieux
tu envoi ton courrier avec accusé de reception, il y a deux mois de preavis et tu marque que tu vas demenager et que tu ne sais pas trop encore ou tu vas aller donc que tu te reabonnera par la suite, comme ca ils sont content et tout va pour le mieux....voila

glurps · Answer

FAUX !!!
le jour ou tu auras renvoyé tout ton matériel tu recevras quelques temps après une lettre de menace te réclamant 99 euros, provenant d'une société de recouvrement.
Pour ma part j'avais pris le soin d'envoyer tout le colis en recommandé - j'ai les preuves que le collis à bien été déposé (signature à l'appui) - et on m'envoie au contentieux. Toutes les lettres en recommandé que j'ai envoyé sont restées sans réponse.
ALICE EST UNE VOLEUSE - SACHEZ LE

zen · Answer

Alice me dit que je n'ai pas renvoyé le modem
et me preleve 99euros
apres Alice me dit il est arrivé avec 2 jours de retard
ils me dmandent 29.65 € je ne sais pourquoi
ils m'envoient une mise en demeure pour payer
           Pourquoi             ALICE    a le droit d'escroquer les gens ?
Que font les aurorités?
Déconseillez Alice a tous vos amis   et faites opposition de prelevemant des votre resiliation (si vous y arrivez)
Je vais faire un proces    Faites comme moi

ornellame · Answer

bonjour
Je viens d'avoir service adresse de Resiliation Marseille ou Bordeaux depend en fait du lieu de residence mais c'est la meme chose
Moi, Je souhaiterais savoir si on doit retourner tout le materiel : alice box et cables, ce qui m'arrangerait pour m'en debarrasser mais heu puis je l'envoyer au meme service resiliation que ma lettre AR ?
merci de votre réponse

jpp · Answer

bonjour
pour resiller alice il n'y a pas besoin d'attendre la date anniversaire 
juste leur donner deux mois de preavis c'est tout
et aussi bon courage 
il faut penser que la date de facturation chez et le 15 de chaque mois donc votre preavis partira de la 
pour ma par il mon voler 15 jours de preavis
juste pour dire que alice nous le met jusque au bout 
bon courage et fuiont vite

vilibre · Answer

Ok pour l'adresse de résiliation envoi par courrier au
ALICE
Service Résiliation
BP 80602
13572 Marseille Cedex 02

mais est ce que l'on envoi le modem au même endroit?

merci de votre réponse

soeurette · Answer

salut je devrais avoir internet depuis le 5 aout 2008 et cele ne marche que de temps en temps. j'ai passé tous les soirs au moins 1 heures à faire des manipulations avec le service technique pour me dire que c'est la carte réseau qui était morte l'ordinateur à 15 jours il est neuf.ils se foutent grave de notre gueule.mon ordi marche ailleur en wi-fi au mac do chez des amis et les autres pc qui ont essayé de se connecter avec notre alice box ils n'y arrivent pas et il y a 2 jours ils m'ont dit que le pc était mort je me suis grave énervé ils m'ont renvoyé entre temps une autre alice box mais toujours rien. j'ai le modem avec les 2 antènes qui n'est pas compatible avec windows vista et j'ai windows vista ils m'ont renvoyé le méme ces enfoirés.ils ne veulent rien faire alors qu'il y a que 15 jours que je suis chez eux.je veux arreter mon abonnement comment faire ?

papillon073 · Answer

bonjour sa fait trois foi ke j essaye de vous contacter je ne desir plus avoir d abbonement alice car votre modem alice tv n es pas en wifi donc je reste sur la free box veuller me desinscire d alice merciou me contacter au 06 24 79 67 37 merci

papys · Answer

et voudrai savoir à quel adresse on doit renvoyer son Alice box en cas de résiliation. Merci d'avance.

Sirius · Answer

Bonjour,
Il y a quelque chose que je ne comprends pas...
J'ai résilié mon contrat Alice en décembre 2007, anciennement chez Tiscali je suis restée abonnée durant 5 ans.
Aucun problème pour résilier, LRAR au service client à Marseille, ils m'ont de suite appelé pour connaître la raison de ma résiliation. Comme c'était un déménagement, j'en profite pour leur donner ma nouvelle adresse.
Quelques jours après je reçois un courrier (à ma nouvelle adresse) me donnant le récapitulatif des prélèvements restant à effectuer (les 2 mois de préavis donc) en me précisant aussi que ma ligne était définitivement coupée (heureusement que j'avais déjà déménagé ! sinon, 2 mois sans ligne...)

Depuis, plus aucune nouvelle ! Mais aujourd'hui je regarde attentivement mon relevé de compte et que vois-je ? un prélèvement Alice de 99€ !!! J'ai fouillé sur le net et apparemment ça serait le prix du modem... Je ne l'aurai pas renvoyé... ok d'accord, je l'ai toujours, bien emballé dans son carton, mais jamais Alice ne m'a demandé de le leur renvoyé ! sinon ça serait déjà fait !

Je trouve un peu gros que 8 mois après on me prélève une telle somme sans m'en avertir !
Est-ce que quelqu'un a déjà eu le même soucis ? Et comment avez-vous fait ?
Merci.

stxav34 · Answer

servise retractation bp 80602 13572marseille cedex02  mais aplé le 1033 gratuit depuis 1 fix
il prenent en compte la demande de résiliation il vs suffi de confirmé par courier

caro · Answer

voici l'adresse que le service technique m'a donné

alice service clients
BP 80602
13572 MARSEILLES CEDEX 2

strayan · Answer

alice de la grosse merde faite tres attention ne vous abonne jamais chez eux j'ai demmenage et leur service na jamais fonctionne + d'un mois alors j'ai resilie pour cause d'inexecution du contrat de l'operateur arcticle 5.1.2 est ils m'ont envoye un courrier me le confirmant au 1/12/2008 et la sa fait 2 mois il me preleve alors qui n'ont pas le droit alors la jai fait oppositions a ma banque mais bon je crois que mes 50euros je les reverai jamais alors faite tres attention c'est iloperateur pas corecte reflechisse alle chez n'importe lequel mais pas eux!!!!!!!

Jeanine64 · Answer

bonjour ! 

moi aussi je souhaite résilier chez Alice j'ai réussi a contacter le service client 1033 et ils m'ont donné l'adresse suivante :

 Alice résiliation publidispatch
 6,rue Désiré Prevost la grande Brèche
91070 Bondoufle

Voila, en espérant vous avoir aidé !

Jeanine64 · Answer

oui celle que j'ai publiée est la bonne en tout cas elle à fonctionné pour moi :)
je vous la conseille vivement !  Bonne chance ^^

pepette161085 · Answer

Coucou,
 ca me rassure je vois bien que je ne suis pas la seule a galerer avec eux... j'avais recu un mail de resialtion de leur part suite a mon courrier du premier mai 2009... je leur ai renvoyé mon modem et decodeur tv... tout ca au mois de juin et je suis encore prelevée de 34,95 alors que j'avais signé pour 29,99 (ils ont changé ca en cours de route soit disant parce que j'aruais souscrit a une offre de telechargement..) et la j'appelle et on me dit tres gentiment que je n'ai pas résilié mon contrat... malgré ce que je raconte... heureusement que j'ai gardé mon mail. du coup je leur ai renvoyé par recommandé avec AR!!! aurjourd'hui!! j'espere que je vais m'en sortir et que je vais etre remboursée!!!
En plus je n'ai jamais pu recevoir un appel... impossible d'entendre les sonneries... et ca ne vient pas de mon tel qui marche tres bien!
Vraiment agacée!!
Bon courage a tous

cyriltzr · Answer

Je suis en train de le faire pour un ami qui n'a plus d'acces ni tel depuis 24 jours sans aucune prises en charge du réseau Alice.

Il existe un tuto avec adresse et tout le toutim...

http://www6.c-alice.com/?tdfs=1&searchbox=1&showDomain=1

Bon courage

aliceadsl · Answer

bonjour j'ai résilier sa fait deux mois  mon contract alice et vous me prélever tout les mois 34 euro ayer l'obligence de rembourser le prélèvement que vous avez  prit  je vous ai rendu la alicebox ainci que tout le materiel et je vais faire une résiliation au sujet de ce prélèvement.

Adresse pour resiliation Alice-Tiscali

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