Serveur FTP - demande d'aide

Bonjour à tous,

tout d'abord merci pour l'attention que vous apportez à ce post.

Résumé de la situation, je suis en stage BTS iris 1ère année, je me trouve au service informatique, et mon sujet s'avère plus délicat que je ne le pensais. Vue le nombre incessant de requêtes faite à mon tuteur pour des choses assez futiles pour nous informaticiens, mais quelque peut inconnue pour la personne qui ne fait que du traitement de texte. Je dois faire une fiche d'assistance (je possède la forme sous excel), comprenant un questionnaire pour optimiser la vitesse de traitement des requêtes des employés qui serait envoyé via mail par exemple au service technique. Et en second lieu je dois faire une sorte de FTP contenant des dossiers ressources (logiciels, MAJ, drivers, ...)

Donc maintenant je vais vous exposé comment j'avais imaginé mettre en place ce projet.

L'employé à un problème, il clique donc sur un raccourcis qui lui ouvre une page internet.
Deux choix (ou plutot deux gros boutons) s'offrent à lui:
- l'un qui à pour titre "Demande d'assistance" qui redirige sur une boite mail avec le formulaire déjà présent a remplir (ils utilisent Outlook) ;
- le second bouton "Dossiers ressources" qui (deviens problématique car je n'ai aucune connaissance) redirige sur un server FTP (j'ai un server sous widows XP pro à configurer pour l'hébergement FTP) tout ça grâce à IE6 (si c'ets possible).

Voilà un peu près comment je comptais traiter ce sujet. Je ne souhaite en aucun cas que l'on me mâche le travail, mais n'ayant pas les connaissances, j'aimerais on va dire "des barrières" pour me garder dans le droit chemin et surtout des avis, si vous vous y seriez pris autrement.

Voilà bonne journée à tous et merci d'avance pour les réponses.