Portail orange - r.orange.frRésolu/Fermé

Question

Bonjour, 

A partir du portail orange "www.orange.fr", dès que je clique sur un lien, je suis renvoyé vers le site "r.orange.fr" qui n'aboutie pas.

Je ne peux donc plus aller vers mon espace client, la messagerie, l'assistance, etc.

Après contact avec l'assistance téléphonique d'orange 3900, i) ils disent que le site r.orange.fr n'existe pas et ii) qu'un logiciel modifie les liens directs du portail en les ré-oriantant sur r.orange.fr.

L'assistance orange me propose une intervention payante à distance d'un technicien.

Bref, je ne trouve pas la solution.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, m'aider ?

Cordialement,


Configuration: Windows XP / Internet Explorer 7.0

exla · Accepted Answer

bonjour, 

téléchargez ça 

https://www.commentcamarche.net/telecharger/securite/14361-malwarebytes-anti-malware/

faire les mises à jour, puis lancez une analyse complète. 

mettre en quarantaine les fichiers infectés. 

puis suivre ce lien. 

https://www.commentcamarche.net/faq/5993-modifier-son-fichier-hosts#restaurer-le-fichier-hosts-a-son-etat-d-origine 
Amicalement exla

Xavstarblues · Answer

bonjour
Je rajouterai, mettez à jour Internet explorer vers la version 8, ou installez un autre navigateur internet (firefox, chrome, opera,)

Thogeo · Answer

Merci pour vos propositions de solution.
J'essaierai ce soir et vous tiendrai au courant.
Mille excuses pour la mauvaise indication de la version d'internet explorer qui est bien la 8 et non la 7.
Cordialement,

Thogeo · Answer

Merci exla !
Nickel Chrome.
Le problème est résolu.
Vive les experts orange qui vous orientent vers des experts techniques à 75€...
Pour Xavstarblues, le problème était identique avec Mozilla.
Encore merci.
Cordialement,

Portail orange -> r.orange.fr

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