Pb cam msn

Bonjour, je vous écrit car une amie vien de reformater son pc portable vista, et maintenant quand je lui demande la cam sa me met qu'elle refuse d'afficher la cam alors qu'elle n'a rien refuser du tout. Les pilotes de la cam sont bien installés, sa cam marche mais pas sur msn, problème qu'elle n'avait pas avant. j'espère que vous pourez m'aider. merci à tous.