Poster XXLRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

Le 17 avril dernier, j'ai commandé un poster sur www.posterxxl.fr , grâce à une réduction proposée par CityDeal. Depuis... Rien. J'ai reçu l'e-mail de confirmation, j'ai été débité, mais aucune trace de mon poster ! Sur la page de commande, on m'indique que rien n'est parti : https://www.posterxxl.fr/statut-de-commande?dpdnummer=01805018494719
Je ne sais pas quoi faire. Je leur ai envoyé 2 fois un message pour leur demander où en était ma commande, aucune réponse. J'ai essayé de leur téléphoner, mais leur plateforme téléphonique est allemande, je ne comprends rien !

Avez-vous des conseils à me donner ? Déjà, est-ce que certains d'entre vous ont rencontré ce problème ? Et, si mon colis a été "perdu", comment faire pour me faire rembourser (30€ quand même) ?

Merci d'avance !

nonox · Accepted Answer

Oui, désolé de ne pas avoir donné suite... Le 15 mai il a finalement été envoyé, et je l'ai bien reçu quelques jours plus tard...
Mais quand même, 1 mois de retard !!

nonox · Answer

Personne n'a une idée, soit de les contacter, soit de me faire rembourser?

Rikkunter · Answer

Lut,

Apparemment le poster du posteur initial a été remis à DPD le 15 mai... Non ?
C'aurait été sympa de savoir la suite.

laure · Answer

Ce sont toujours des arnaqueurs : le 6 juin 2011 commande passée d'un livre photo. A ce jour, malgré un nombre impressionnant de mail envoyé, je ne vois rien venir.

la Miss Dior · Answer

J'ai moi aussi fait une commande qui m'a été livrée en piteux état et que j'ai refusée. 
Depuis, impossible de les avoir. 
Ils me renvoient invariablement le  même mail type disant qu'ils ont bien pris en compte ma demande. 
ça fait maintenant un mois que cette histoire dure.
j 'ai vainement tenté de téléphoner au 004989122289788, mais après m'avoir fait attendre 10 bonne minutes avec un fond sonore insupportable, une voix préenregistrée annonce  que tous les correspondants sont occupés et qu'il faut rappeler.
(Ce que je veux bien croire vu le nombre de clients insatisfaits.)

Maa-non · Answer

Bonjour tout le monde, voilà, je ne me suis pas renseigné de suite pour ce site, et en lisant vos commentaire j'en suis bien déçue. Je viens tout juste d'avoir une carte bleu, j'ai voulu acheté un poster XXL pour mon copain, je n'ai toujours pas reçue de mail pour voir ou en ai ma commande, le seul mail que j'ai reçu c'est : Merci pour votre commande patati patata. Et quand je recherche avec le numéro ou on est ma commande il me dise que aucune commande est disponible. Je ne sais pas quoi faire. Je vais leurs envoyé un mail... Mais bon. Je m'inquiète... Vous pouvez me dire comment faire ? Merci d'avance...

justemoiiiiiiiiiiiiiiiiii · Answer

ce n'est pas une arnaque j'ai toujours reçu de chez posterXXL j'avais commandé deux sacs deux tasses et un livre et j'ai toujours reçu sauf qu'ils sont très long pour la livraison ils peuvent mettre plus d'un mois voir deux mois pour livrer et il passe par l'intermédiaire d'un transporteur pour la livraison là je ne comprends pas pourquoi qu'on dit que poster XXL c'est une arnaque
vous pouvez joindre par mail sur leur site au service client
mais moi j'ai toujours reçu de posterXXL

justemoiiiiiiiiiiiiiiiiii · Answer

pour le retour d'un article cassé cela m'est déjà arrivé je l'ai reçu le nouveau article en parfait état au bout de deux mois

JC · Answer

A EVITER ! Commande passée le 16/12/12 pour un cadeau de Noël. Rien reçu au 27/12/12 : Le cadeau attendra... Le n° de tél est bidon (je tombe sur un message en Allemand qui passe au ralenti on se dirait en ligne avec l'enfer !). J'ai envoyé 2 mails, réponse seulement au second et en Allemand (super) me disant en gros qu'ils sont en retard et que je dois attendre (?). Aucun compte client pour suivre sa commande : C'est du ni fait ni à faire et ma première commande chez eux sera ma dernière. FUYEZ ABSOLUMENT ce site : Si ce ne sont des arnaqueurs c'est au minimum des incompétents !!!

JC · Answer

[Suite] Nous sommes le 3 janvier et toujours pas de colis. J'ai envoyé un mail incendiaire à PosterXXL il y a deux jours en leur précisant que je faisais partie d'un groupe de presse Français et que nous nous ferons un plaisir de relater leurs méthodes et j'ai reçu hier un mail m'informant de l'envoi de mon colis par Chronopost ! Petit "hic" : Quand je tape le n° de suivi de colis sur le site de Chronopost ce n° est... Inconnu ! A suivre donc...

JC · Answer

[Suite, et Fin !] 4 Janvier 2013 : Enfin reçu le colis commandé le 16/12/12 pour Noël... ! Emballage très correct, papier photo suffisamment épais et qualité d'impression relativement correcte. Pas de quoi se plaindre vu le prix du côté des agrandissements en eux mêmes.

Ce qui a été déplorable pour moi avec ce fournisseur c'est sa totale incompétence en matière de suivi de client :

- Des délais qui ne correspondent pas à ce qui est annoncé (et les témoignages sur le net foisonnent pour le dénoncer).
- Pas de compte client où suivre l'évolution de sa commande.
- Un numéro de téléphone en Allemagne qui ne fonctionne pas (quand j'ai testé j'avais d'étranges sons dans le combiné, comme un répondeur qui tourne au ralenti).
- Aucune réponse personnalisée à vos demandes par mail, juste une réponse automatique (La première en Allemand, la seconde en Français) disant en gros qu'il ont du retard et qu'il faut patienter... 
- Quand on reçoit une confirmation d'envoi (pour moi par Chronopost), le numéro de suivi de colis est purement fantaisiste et on ne peut donc pas suivre son colis...

Cette société semble crédible grâce à ses pubs télé, ses positionnements Google, mais je crois qu'elle souffre du syndrome de la grenouille qui veut être plus grosse que le boeuf. Sa logistique ne suit en rien ses ambitions et la satisfaction du client ne semble pas être leur priorité. Dommage.

Bien qu'ayant reçu mes photos (près de 20 jours après la commande !) je ne commanderais plus jamais chez eux. Il y a assez de concurrents qui travaillent au moins aussi bien et qui, eux, se soucient vraiment de leurs clients !

Hélie_66 · Answer

Bonsoir à tous, 
j'ai aussi eu une malheureuse aventure l'année dernière avec ma commande sur posterxxl qui a mis 1mois et demi pour arriver! Du coup, j'avais besoin de créer un autre poster à l'occasion de l'anniversaire de mon copain et j'ai passé commande sur le site www.iziposter.fr 
Cette fois ci, ma commande est arrivée en 3 jours ! (avant même le délais annoncer d'environs 7 jours). Je suis vraiment satisfaite du résultat et du délais ! ;)

Poooow · Answer

Bonjour, après avoir fait ma commande j'ai eu la bonne idée d'aller consulter les forums et voir ce qu'il en était .. honnêtement rien de rassurant, je venais de sortir plus de 50€ pour un tableau que je comptais offrir à un ami pour son anniversaire et vu les commentaires plus que négatifs j'ai très fortement regrettée .. Mais qu'advienne, plus le choix, je ne pouvais plus reculer donc j'attends, en espérant ne pas avoir mon produit 3 mois plus tard comme certains d'entre vous l'ont eu. 
Sur le site, rien d'inquiétant en soit, très simple d'utilisation. J'ai donc choisi une photo prise avec iphone, en deux/trois clics tout est réglé, je vais juste avant chercher quelques réductions -on ne sait jamais- et par chance je réussis à bénéficier de -20% sur la commande. Pas mal. 
Gros bémol sur leur site, pas de création de compte .. Je finalise ma commande et reste légèrement stupéfaite en ne voyant nulle part une rubrique "Compte", "Suivre ma Commande" .. Je dois avouer que c'est légèrement frustrant, imaginez, passer une commande de plus de 100€ et se retrouver avec, pour seule preuve, une page avec marquée "Votre commande est validée, merci de votre confiance" ou un truc dans le genre .. Grossièrement on se retrouve devant le fait accompli, on a payé et on prie pour recevoir un mail de confirmation car on n'a rien qui fera guise de preuve si jamais un litige advient, on ne peut, par ailleurs, suivre l'état de sa commande sur le site du fournisseur ...  
En bref, je reçois les deux/trois mails qu'ils envoient je pense à chaque commande et tout se passe bien dans le meilleur des mondes .. Je comprends que je vais être livrée très rapidement, pour un produit parti d'Allemagne je dois avouer que je n'imaginais pas le moins du monde recevoir le produit aussi rapidement : Commande passée le 27/08/13, reçue le 02/09/13 .. A la réception produit en très bon état, emballé dans un carton bien scellé, à l'intérieur le produit est entouré de papier bulle, et je dois avouer que la qualité est là ! Pour une photo de qualité Iphone 4, un tableau de premier choix (j'ai pris le basique de chez basique) de taille 80 sur 60 cm la qualité est plus correcte. 
En bref, je dois avouer que je m'attendais au pire du pire et que je n'ai eu pas un seul problème avec eux ... 
Je pense qu'ils devraient tout de même songer à faire une création de compte sur le site pour avoir un suivi de commande, pouvoir facilement avoir des infos, contacter un service client, etc etc ainsi qu'une estimation de livraison sur leur site en fonction des périodes de l'année ... J'ai cherché absolument partout, ils n'expliquent nulle part combien de temps on peut attendre son produit ? L'ayant commandé fin du Mois d'Aout je pensais le recevoir entre fin Septembre & mi-Octobre c'est vous dire .. 
En bref, de mon expérience personnelle je recommande vraiment ce site, je dois avouer que je serais peut-être amenée à repasser une commande, mais vu tous les avis négatifs je reste tout de même sur la réserve et me demande si je ne suis pas la cliente chanceuse qui a commandé au bon moment et qui n'a eu aucun problème. En tout cas, bonne expérience pour moi même si je pense qu'ils doivent travailler leur site/service Internet.

incredibeul me · Answer

Bonjour,

Comme pour Poooow ci-dessus, recherche après commande et donc pas rassuré, mais très bonne expérience au final.

J'ai passé commande d'un poster le 5/12, je l'ai reçu ce matin (11/12): emballage costaud (le contenu est franchement bien protégé) et malgré la définition limitée du fichier source, le rendu est vraiment bon. Le support (poster basique) comme l'impression sont de qualité.

Moralité, pas d'bol pour ceux qui ont rencontré des pbms avec leur(s) commande(s) et il est vrai qu'en général quand les choses se déroulent bien on ne dit rien mais pour tous ceux qui veulent commander chez Poster XXL, pensez à la foule silencieuse mais/car satisfaite: je pense que vous pouvez y aller avec l'esprit tranquille.

Yann L.

Olivier · Answer

J'ai commandé un livre photo sur PosterXXL le samedi 30 novembre 2013. A la fin de la commande, pas de mail de confirmation.... Inquiétude donc.... J'envoie un mail au service client pour savoir si ma commande est bien enregistrée. Le lundi 2 décembre je me rends compte que ma CB a été débitée du montant de ma commande, et toujours pas de réponse du service client.... Le mardi 3 je reçois un mail comme quoi ma réclamation va être traitée par le service client. Le lendemain je reçois la confirmation que ma commande est partie avec n° de Chronopost pour le suivi : colis livré deux jours après ! Le livre est de super qualité, donc tout est bien qui finit bien ! Donc aucune arnaque de mon côté malgré les mauvaises expériences d'autres utilisateurs.
J'insiste : superbes tirages, vraiment bien fait !

Manuu008 · Answer

Bonjour, après avoir commandé deux posters 60x80, j'ai voulu me renseigner sur les délais de livraison et je suis tombée sur ce forum. Quand j'ai lu toutes vos expériences, j'ai eu peur que mes posters ne soient jamais livrés. D'autant que mon suivi de commande était indisponible.
Finalement pas d'arnaque pour moi car ils viennent d'arriver avec un petit jour de retard, je me suis dépêchée d'ouvrir le carton pour vérifier que tout était ok. Résultat: je suis très satisfaite car la qualité est super! J'avais envoyé deux photos prises avec un bon appareil photo et ça rend vraiment bien, je suis très contente. Il ne me reste plus qu'à les accrocher... :)

Poster XXL

16 réponses

Discussions similaires

Newsletters