Problema de seguro SFR SPB

Tengo casi el mismo problema, mi portátil fue robado desde principios de mayo de 2011 y desde entonces no he tenido respuesta, en resumen, de su parte o, si la hay, es muy vaga y nunca dicen lo mismo, así que parece que la aseguradora no sirve para nada.

Quiero anunciar a aquellos que desean contratar un seguro con SPB que sería mejor crear su propia alcancía en la que deposits 9 euros al mes, dado el mediocre grado de implicación del seguro en caso de siniestro.

De hecho, tras perder accidentalmente mi teléfono en esquí, y después de múltiples intentos de reembolso con dicho seguro, no se ha realizado ningún reembolso; peor aún, fui tratada de mentirosa, acusándome injustamente de declaración calumniosa del teléfono.

Por supuesto, mi declaración era exacta, sin embargo, mi interlocutora se permitió cuestionarme sobre hechos que no tenían relación alguna con el incidente y, por el contrario, me interrogó sobre un robo. Posteriormente, se retuvo una declaración de robo sin mi consentimiento ni aprobación. ¡Toda grabación de esta conversación, milagrosamente, fue destruida! Deseando presentar una denuncia, se trata de mi palabra contra la de SPB.
Dicho de otro modo, el más débil…

¡Esto es una verdadera estafa!

¡La mala reputación de estos seguros está justificada! Ejemplo: en diciembre, cambio de operador y en marzo mi hija es víctima de un robo con violencia de su teléfono móvil. Este teléfono está asegurado desde hace 2 años con SPB de SFR. Este seguro se niega a cubrir este siniestro porque hemos cambiado de operador. Es necesario mantener el operador, el número y, por supuesto, el teléfono para poder esperar una compensación. Es abusivo porque para mí, el teléfono es el que está asegurado y esto independientemente del operador, ya que este seguro es además del seguro de SFR válido por un año.

Hola,

Hemos tomado conocimiento de su descontento y lamentamos la dificultad que usted menciona.

Para que podamos transmitir su solicitud al departamento correspondiente, ¿puede enviarnos sus nombres y apellidos/datos de contacto/número de expediente por mensaje privado a la dirección serviceclient@spb.eu?

Seguimos a su disposición,

El equipo de relaciones asegurados de SPB

Para obtener más información sobre SPB y sus seguros, consulte el sitio: http ://www.spb-assurance.fr

No sé sobre los teléfonos, pero me robaron mi cámara (una Canon eos 550d) y el procedimiento de reemplazo fue simple y rápido. Pronto tendré que ir a recoger una nueva en Darty Béziers, con quienes contraté el seguro SPB. En mi caso, estoy muy contento con ellos.

tu teléfono tiene menos de un año, está bajo garantía de Apple :)

Nulla de seguro, ¡pero totalmente nula! ¡Desaconsejo demasiado! Tienen tantas cláusulas que te impiden hacer que tu teléfono sea aceptado para ser atendido. Mi teléfono se rompió hace algún tiempo, y por falta de tiempo no los contacté de inmediato, y ahora que los llamo me dicen que el plazo ha pasado. ¡Mientras que he estado pagándoles durante un año! ¡Cancelé de inmediato!

En la ocasión, la cláusula de exclusión: "no sabes cómo sucedió, por lo tanto no es un siniestro a declarar" no existe. Pero de todos modos, la totalidad de las cláusulas de exclusión de la nota de información son nulas, ya que esta nota informativa no se considera ni como un contrato, ni como un anexo al contrato, ni como una modificación del contrato, no constituye una interpretación diferente del objeto mismo del contrato, que es principalmente el seguro de un producto en rotura de cristal y/o robo de terceros, identificado o no. La descripción de las circunstancias bajo las cuales un cristal se rompe o se agrieta no es obligatoria y no constituye, según los términos contractuales, una interpretación suficiente de los hechos para sacar una legitimidad de exclusión. El objeto del contrato debe aplicarse independientemente de las circunstancias relacionadas con la deterioración total o parcial del producto asegurado. Se podrá asignar una indemnización equivalente a la suma total gastada para comprar el producto asegurado, en caso de que la aseguradora se niegue a ejecutar el objeto de su compromiso contractual alegando cláusulas de exclusión que, de hecho, están fuera del contrato, ya que fueron proporcionadas por una "nota informativa" que no tiene nada de contractual.
Para hacer valer sus derechos:

Aquí está el procedimiento para presentar una queja:
PROCEDIMIENTO:

Todos estamos en litigio con esta empresa de corretaje y compartimos todos la misma experiencia de negación total de nuestros contratos firmados con esta empresa.

Habiendo contactado a la ACPR: Autoridad de Control Prudencial y de Resolución - ACPR - es el órgano de supervisión francés de la banca y de los seguros.

Estoy en contacto con la señora GAY-CROZIER, de la ACPR, quien está siguiendo el expediente de las víctimas de SPB.

Les invito a todos a contactarla por correo electrónico a: info-clientele[@]acpr.banque-france.fr y hacerle partícipe de su experiencia, indicando sus testimonios y datos completos.

También pueden adjuntar una copia de su queja a:
JURISDICCIÓN DE PROXIMIDAD DE PARÍS 15º
Referencia RG - 91-14-000334
154, rue Lecourbe
75015 PARÍS

Debemos ser tenaces y no ceder en nuestros derechos frente a las desviaciones organizadas por la empresa SPB.

PROCEDIMIENTO (continuación)

Deben demandarlos para tener una oportunidad de tener éxito.


No pierdan tiempo con mensajes automáticos y/o personas (Laure, Nathalie, etc., etc., etc.) de SPB que pretenden actuar "para ayudarles a resolver su problema...", quienes luego les invitan a contactar su servicio de atención al cliente y/o reclamación, esta maniobra serve para ganar tiempo para ellos y hacerles perder tiempo para desanimarles de continuar en justicia.


Procedimiento:


En primer lugar, deben presentar una queja en la secretaría del tribunal de instancia más cercano a su domicilio. No se dejen dirigir hacia una casa del derecho y de la justicia. Insistan para llenar un formulario de queja en el lugar, en el tribunal. Piensen en llevar sus cartas justificativas y todos los documentos necesarios para establecer los hechos y el perjuicio sufrido. Deben prever un juego de estos documentos para la queja y un juego para los abogados de la parte contraria cuando deban instruir el expediente por orden del tribunal de instancia.


No tendrán que gastar nada, es un intento de conciliación donde expondrán sus quejas contra SPB. Luego se decidirá sobre la validez de sus declaraciones, si el conciliador las acepta o no.


Este procedimiento es gratuito y no requiere que necesariamente contraten un abogado.


Sin embargo, eso no significa que sea "ganable", aunque visiblemente estamos frente a una estafa masiva bien organizada.

Recibirán algún tiempo después una convocatoria al tribunal para un intento de conciliación con la parte contraria, a menos que haya un aplazamiento de la audiencia.


Este paso es importante en un primer momento para fijar las cosas y dejarse una oportunidad de detenerse allí en caso de éxito.


Si la conciliación no llega a un acuerdo entre ustedes y la parte contraria, entonces deberán ir hasta el juicio. Por lo tanto, habrá audiencia judicial que se les notificará en su convocatoria a la primera audiencia de conciliación.


Por otro lado, les propongo que mantengamos el contacto en caso de fracaso, ya que veo que somos muchos los que hemos sido víctimas de las prácticas comerciales abusivas de SPB. Debemos unirnos y federarnos como víctimas de SPB y defender nuestros intereses comunes.


Escriban a todosensemblecontrespb[@]gmail.com

Atentamente

Hola, tuve el mismo problema que tú, solo tienes que decir "un individuo me empujó en la calle y mi móvil cayó y se rompió" para cumplir con las condiciones del seguro. Me han reemplazado el vidrio dos veces diciendo eso, aunque yo lo había dejado caer. Buena suerte.

No es SPB quien cobra, es el operador. De todos modos, estoy en Orange y así es como funciona. Hay que rescindir el seguro directamente con Orange.

Hola Cecilia y Eggie,

He tomado nota de su mensaje. Para enviar su expediente a nuestro servicio de reclamaciones para una nueva revisión, les invito a completar el formulario a continuación, especificando en el asunto de su solicitud:

-su apodo
-el nombre del foro en el que publicaron su mensaje

Enlace al formulario: http://www.spb-assurance.fr/contact/formulaire-de-reclamation-en-ligne

Quedo a su disposición,

Nathalie para SPB

¿Cómo se llama a las personas encargadas de hacer publicidad para su empresa en los foros?

:) Lo siento, pero hacer elogios de estos bandidos no es creíble.

Y bueno, para tu información, no trabajo para SFR ni para SPB...
De hecho, acabo de cancelar todo porque encontré algo más barato en otro lugar y igual de bueno.
Estuve 10 años con SFR y no tuve ninguna ventaja o casi nada, así que preferí cambiar.

Un cliente de 100000 satisfecho.

Iré a añadir ceros a los cien mil, un camión así: 100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000. Y aún así soy amable.

Es un engaño, lo que su solicitud ante la clienta para encontrar un acuerdo. Tanto como la clienta con la que todo salió bien. Estoy decepcionado, enfadado, por el hecho de que ni siquiera intentaron abrir un PC que les envié.
Tengan en cuenta una cosa, hay tantas personas que son estafadas por ustedes debido a esta pseudo seguro, que cuando la verdad salga a la luz, los medios se harán cargo de ello, veremos quién ríe al último, como ustedes lo hicieron conmigo por teléfono...

Hola Mobilmap,
No se trata de una solicitud para llegar a un acuerdo, sino de una propuesta para volver a estudiar el expediente de una asegurada insatisfecha. Ustedes parecen también descontentos con nuestros servicios y lo lamento. Por lo tanto, les propongo que me envíen su número de expediente para que nuestro departamento de reclamaciones pueda volver a estudiarlo.
Atentamente,
Laure para SPB

Hola
Acabo de leer muchas cosas en los foros sobre este seguro y estoy disgustado de no haber leído todo esto antes, ya que ayer envié mi teléfono Samsung Galaxy S6 a reparación con ellos después de un empujón que tuve el domingo. Todos sus testimonios me dan miedo, ¿qué va a pasar? Tengo miedo de nunca volver a ver mi teléfono, cuando solo tiene 3 semanas y he vuelto a comprometerme con Orange por 2 años.

Hola,

Compré un Galaxy S6 en agosto de 2015 en SFR, donde además contraté un seguro a todo riesgo...

Hace dos semanas, al ser empujado en la calle, mi teléfono fue expulsado y luego un coche pasó por encima... ¡te puedes imaginar su estado!
Posteriormente, contacté con mi seguro y envié mi móvil por mi cuenta....
Sin embargo, mi seguro móvil SPB me ha enviado una carta informándome de que mi teléfono no puede ser reparado o reembolsado debido a que el número de serie es ilegible....
Pero este número de serie (IMEI) está grabado dentro de cada teléfono.... así que es ilógico que no puedan identificarlo... A menos claro que estén actuando de mala fe... que, en mi opinión, es el caso. Simplemente no entiendo cómo grandes proveedores de telefonía como SFR pueden hacernos contratar seguros de maneras fraudulentas como esta.

Para mí, esto no es más que una forma de ganar tiempo... Los seguros SPB carecen de seriedad, y además, por el monto de mis cuotas (15€/mes) no entiendo cómo pueden engañarme así (no diré la palabra)

Por lo tanto, espero que se vuelva a examinar mi expediente....

son unos ladrones.

Hola,
Pensaba que las fraudes básicas de las que éramos víctimas por parte de ciertas aseguradoras hace unos treinta años (pequeñas letras en cursiva en la parte inferior y en el lateral del contrato, etc.) ya no ocurrían hoy en día.

Pero ya sea DARTY o CARREFOUR, el seguro SPB me parece participar en prácticas de otra época:

Al comprar una computadora portátil para mi hijo, el vendedor de Carrefour que me atendió me estuvo presionando para que adquiriera la Garantía Carrefour "Pack Garantía Daños y Robo" (de SPB) cuando yo no había pedido nada.
El vendedor me explicó oralmente las condiciones en las que se aplicaba la garantía, especialmente el robo al descuido.
Las cláusulas del seguro incluso precisan "robo al descuido, es decir, cualquier robo cometido por un Tercero que consista en sustraer el Dispositivo asegurado del bolsillo de la prenda o de la bolsa que lleva el Titular en el momento del Robo".

Eso es exactamente lo que le ocurrió a mi hijo en el RER.
Estaba de pie, con una bolsa común y cerrada al hombro, con una vigilancia disminuida por el sueño.
Un ladrón aprovechó para abrir su bolsa y sustraerle su PC.

Cuando llamé a SPB en agosto para describir los hechos, me dijeron que el seguro cubría este robo, lo cual es lógico.
Siguieron alrededor de veinte días sin noticias, tras los cuales recibí una carta que decía:
“Tras revisar su solicitud, lamentamos informarle que no podemos intervenir en la cobertura de su perjuicio.
De hecho, de acuerdo con las condiciones contractuales, esta póliza de seguro no garantiza el robo simple.”
Esta afirmación lapidaria y falaz no se sostiene en nada:
Mientras que el robo del que fue víctima mi hijo encaja perfectamente en el marco de los eventos cubiertos por la garantía, la noción de "robo simple" no forma parte de la larga lista de exclusiones del "Pack Garantía Daños y Robo".
Una interlocutora de SPB me dijo que mi hijo no debió haberse dormido.

Si el hecho de que mi hijo se haya dormido le privara de sus derechos, es precisamente en un momento de disminución de la vigilancia cuando se puede "sustraer" algo sin darse cuenta.
En caso contrario, hablamos de un robo por la fuerza.
Mi hijo me había preguntado qué debería decir al registrar su Acta de Delito, yo simplemente le aconsejé que dijera toda la verdad.
Pero creo que en el futuro le aconsejaré que haga una excepción cuando se trate de un seguro, si no quiere ser estafado.

Negarme la cobertura del seguro para el cual fui abordado y al que tengo derecho equivale a una desposesión, una estafa por parte de la aseguradora, y estoy decidido a no dejarme despojar.
Estoy esperando la respuesta de la reclamación que he presentado, pero me veré obligado a acudir a la DGCCRF de mi departamento y al Juez de Proximidad para hacer valer mi derecho.
También me han sugerido dirigirme al "Mediador de la Federación Francesa de Compañías de Seguros", aún no tengo opinión al respecto.

Estimado J-Marc,
Encontrará mi respuesta en el sitio Les Arnaques, en respuesta a uno de sus otros posts.

Sigo disponible si tiene preguntas,
Atentamente,
Laure para SPB

Querida Laure,
He publicado en "commentcamarche.net", en "quechoisir.org" y en "60millions-mag".
Lamentablemente, puedo volver a acceder a estas tres publicaciones, pero no recuerdo haber publicado en "Les arnaques", y hasta hoy no encuentro rastro de una inscripción.
Para mis datos, mi referencia de sinistro es: 4190499 / KBM
Atentamente.
JM

Hola,
Mi mensaje en este foro así como en el sitio "Les Arnaques" y la intervención positiva de "Laure para SPB" hicieron que el seguro SPB reconsiderara su posición y finalmente me otorgara la garantía a la que tenía derecho.
Gracias a Laure.

Hola,

Gracias por usar tu cuenta certificada (y por confirmar su validación). https://forums.commentcamarche.net/profile/user/Service%20client%20SPB

Hola Laure,

he recibido un mensaje de sus servicios de parte de una tal Mélanie indicando que mi teléfono está disponible en el Punto de Servicio Móvil de Lyon donde supuestamente lo dejé??!!
es increíble tal nivel de incompetencia, ¿no hay un expediente? ¿Para que puedan decirme cosas así?!!
Para recordar: mi teléfono efectivamente fue a este Punto de Servicio Móvil que, después de un análisis que ya tomó una eternidad, me devolvieron el teléfono diciéndome que debía enviarlo al fabricante...
Ustedes me enviaron un correo el 14 de agosto indicándome que un agente de UPS iba a recoger mi teléfono, y desde que se lo di a UPS, ¡no lo he vuelto a ver!!

Por curiosidad, contacté al PSM de Lyon como ustedes me indicaron y no tienen ningún teléfono a mi nombre!!

ni siquiera sus respuestas son coherentes, ¿cuál es su objetivo exactamente? ¿empujar a la gente al límite, eso es?

Hola Sébastien,

He transmitido su comentario a nuestro departamento de reclamaciones.

Atentamente,
Laure para SPB

¡Viva las respuestas hechas "Le invito a contactar nuestro servicio de reclamaciones"!

¿Y aparte de transmitir nuestras quejas al servicio de reclamaciones, o invitarnos a contactarlos, ustedes piensan resolver los problemas realmente algún día????
Por mi parte, desde julio sus diferentes servicios se están burlando de mí y haciéndome perder el tiempo! (¡y no me saquen su frase hecha "puedo reactivar nuestro servicio de reclamaciones si tengo sus datos"!! Les envío correos varias veces a la semana, así que no se preocupen, ¡están al tanto del problema!) ¡Creo que más bien tendré que recurrir al tribunal de proximidad como he visto un poco más arriba!

Hola Amanda,

Te encuentras en un foro público, no tiene nada que ver con correos privados, y es precisamente por eso que hemos establecido este tipo de comunicación.
Así que, en la misma línea, te invito a registrarte para poder comunicarte con el servicio al cliente, aquí y en público.

Es también por esta razón que pido a los internautas que nos cuenten cómo sigue la situación.

Hola Amanda,

Tras tu mensaje, te invito efectivamente a seguir los consejos de noctambule28 y a enviarme las referencias de tu expediente por mensaje privado.

Atentamente,
Laure para SPB

Le informo que se me ha propuesto una indemnización de 29,70 € por los daños... Por lo tanto, me he informado con una asociación de consumidores y un abogado, y llevaré el caso ante la justicia. Saludos.

After a great refund of €29.70 (which doesn't even cover the costs of the 3 shipments), I am still waiting for the full refund of my iPhone whose repair has been ongoing since May, as well as the expenses related to the inconveniences. I must say that every month I pay a subscription that includes the installment payment for my phone, as well as the deduction from YOUR company for an insurance that cannot even recognize its mistakes and fix them! I have therefore contacted the headquarters of my bank (which made me take out this insurance) to take over. I hope to be compensated for the 6 months during which I did not benefit from my phone and my plan, which I had to pay for nothing.

Desde mi punto de vista, esta pseudoaseguradora contra daños es una estafa.
Compré un smartphone Nokia Lumia 925 en julio y contraté el seguro contra robo-dañado ofrecido por CDiscount. Lamentablemente, en diciembre, durante un paseo en bicicleta de montaña, el aparato se cayó de mi bolsillo y pasó por debajo de la rueda de la bicicleta, me encontré con el primer Lumia curvado, pero, por supuesto, funcionaba mucho peor...
El 10 de diciembre, envié el expediente a SPB, como se me había solicitado, este expediente consistía en una declaración jurada a la que se adjuntaba una copia de la factura de compra y del seguro.
El 12 de enero, después de una reclamación, esta empresa finalmente acusó recibo de mi expediente, un mes después del envío... desde entonces, nada de noticias, es cierto que SPB se otorga un plazo de dos meses para examinar el expediente, el cual es efectivamente muy denso y complicado.
Desaconsejo a cualquiera que pierda su dinero y su tiempo de esta manera, a mí, no me volverán a atrapar nunca más.

Hola,

Después de que mi teléfono cayera accidentalmente, me empujaron y contacté a SPB, quienes me informaron que mi teléfono sería reparado o que me enviarían un teléfono nuevo.
Por lo tanto, envié el aparato que me fue devuelto sin reparar. ¡¡
La razón: no está oxidado ni lo suficientemente roto, al menos visualmente!
Es inadmisible pagar seguros que no funcionan cuando el cliente actúa de buena fe y no abusa de los servicios.
Con todo el dinero que les he dado en 3 años, ¡podría haberme comprado con mucho margen un teléfono nuevo!

Atentamente