Scanner Hp scanjet 3670

Bonjour,

J'ai un souci avec mon scanner : j'ai le programme de scan qui démarre bien (fenêtre s'affichant me demandant ce que je veux précisément) qui me confirme que le programme est bien installé, ensuite il commence à faire "bip - bip- bip" puis le cadre "numérisation hp" apparaît aussi puis PLUS RIEN !

et alors un message d'erreur apparaît :

"une erreur interne s'est produite. fermez le programme puis essayez une des solutions suivantes : redémarrez le programme - redémarrez votre pc et réessayez - réinstallez le logiciel de numérisation et réessayez".

J'ai fait tout çà.

J'ai même fait une réinstallation du système !!!!!

Et rien n'a aidé : le problème est TOUJOURS LE MEME.

Je vous précise que j'ai contacté HP ; ils nous ont envoyé un cordon à changer, ça n'a rien changé...
A présent il nous propose d'essayer notre scanner chez quelqu'un d'autre : ce qui m'embête un peu.
D'où le fait que je viens vous demander votre aide.

Merci pour tous vos conseils et aides.

A+
Sophie