Cmt me fair rembourser d frais de résiliation

Bonjour,
Cela fais 6 mois maintenant que je suis après mon ancien opérateur pour qu'il me rembourse les frais de résiliation qu'il m'a prélevé (soit un montant de 182€), et vu que je quittais le département (île de la Réunion) pour la métropole et que l'opérateur n'est pas desservit ici j'aurai du ne rien payer. A chaque fois que j'appelle on me confirme que le remboursement est accordé et que ça va être fais. Mais toujours rien. J'ai multiplié les appels, les courriers, les emails, et j'ai même la famille qui est allée voir sur place, mais rien n'y fait! Je voudrai savoir quel recour j'ai pour me faire rembourser cette somme. Vers qui puis-je me tourner? J'espère que quelqu'un saura me répondre, merci d'avance.