Remboursement chrono arrive en retard

comment me faire rembourser les 26 euros que j'ai payé pour envoyer une chronopost et qui est arrive avec du retard , non pas le lendemain avant 13 heures, mais le surlendemain et comme la destinataire ne pouvait pas $être chez elle le surlendemani , elle doit aller chercher con chrono à la poste .